Райффайзенбанк сменил руководителя пермского подразделения. Новым директором сети операционных офисов в Пермском крае два месяца назад назначен заместитель директора регионального центра «Волжский» по корпоративному бизнесу Денис Болгов. Он рассказал „Ъ“ о том, как меняется политика банка в текущих экономических условиях и чем Пермь отличается от Нижнего Новгорода.
— Денис Сергеевич, Райффайзенбанк в этом году объявил о закрытии отделений в 15 российских городах, а в Перми — наоборот усиливает присутствие. Почему?
— Пермский офис всегда был одним из крупнейших по объемам бизнеса в составе нашего регионального центра. Здесь очень хорошая база корпоративных клиентов, со многими из них мы сотрудничали еще до того, как в 2006-м открыли здесь филиал. В Пермском крае одинаково хорошо развито и крупное промышленное производство, и предприятия малого и среднего бизнеса. И это та причина, по которой регион является таким привлекательным для развития банковского бизнеса.
— Вы приехали из Нижнего Новгорода. Есть мнение, высказанное вашими коллегами, что «в Перми денег объективно больше, чем в Нижнем». Согласитесь?
— Мне видится, что Пермь и Нижний Новгород сопоставимы по своему экономическому потенциалу. В обоих регионах много крупных промышленных предприятий, хорошо развит местный средний бизнес. Хотя я бы отметил, что в Нижнем Новгороде, пожалуй, несколько сильнее проникновение в экономику компаний, работающих на федеральном уровне. И такие компании, чаще всего работая в режиме единого казначейства, держат свои деньги на счетах в центральных офисах обслуживающих их банков, которые, как правило, расположены в Москве. Могу поделиться еще одним «обывательским» наблюдением. Я заметил, что в торговом ритейле в Перми присутствуют бренды, которых либо еще нет, либо уже нет в Нижнем Новгороде. И это, на мой взгляд, показатель хорошего платежеспособного спроса пермяков.
— Как вы оцениваете ситуацию на пермском банковском рынке? Что вас удивило?
— Я не могу сказать, что был чем-то удивлен. Отвечая в Райффайзенбанке за развитие корпоративного бизнеса в РЦ «Волжский», в который входит и наш пермский офис, на протяжении уже более пяти лет я так или иначе был знаком с местным рынком и его реалиями. Могу только сказать, что банковский рынок в крае, бесспорно, очень конкурентный. Все сильные федеральные игроки представлены на местном рынке сильными командами. Тем интереснее работать!
— Какие задачи поставлены перед вами по развитию бизнеса в Пермском крае?
— Главная задача – совершенствование уровня сервиса в соответствии с едиными стандартами Группы Райффайзен. Банковский рынок — очень конкурентный, но ценовая конкуренция — конечна. Она ограничена себестоимостью продукта, поскольку нельзя выдать кредит по ставке ниже, чем ты привлекаешь депозит, и наоборот. В этих условиях все банки совершенно логично начинают задумываться о качестве оказываемых услуг. В этом сегменте конкурировать можно бесконечно. Райффайзенбанк всегда позиционировал себя как одного из самых высококачественных сервисных агентов в сфере банкинга в России, и ежегодно мы эту планку стараемся повышать.
Безусловно, у нас есть свои «зоны роста». Над ними и будем работать. Банк продолжит совершенствование дистанционных сервисов и развитие альтернативных каналов продаж. В прошлом году было сделано очень многое в плане улучшения функционала этих сервисов: мы обновили мобильное приложение R-Mobile для розничных клиентов, а также запустили мобильное приложение для предпринимателей и юридических лиц Elbrus Mobile. Сейчас через удаленные каналы продаж мы уже предоставляем очень широкий спектр качественных услуг и не планируем останавливаться на достигнутом. Мы стараемся сделать наши мобильные приложения аналогом интернет-банка по функционалу.
— Если рассматривать кредитный портфель юридических лиц в Пермском крае, каких клиентов здесь у вас больше — крупных предприятий или же представителей среднего и малого бизнеса? Почему?
— Когда Райффайзенбанк пришел на российский рынок, он был нацелен на работу с крупным бизнесом. Но со временем по мере развития рынка мы стали активизироваться и в среднем, и в малом бизнесе, и в розничном кредитовании.
Активно работать с малым и средним бизнесом мы начали года три назад. И уже добились заметных результатов: кредитный портфель по клиентам среднего бизнеса за последние 2,5 года вырос ровно в два раза, и в целом наше взаимодействие с клиентами данного сегмента расширяется. То есть клиенты видят в нас не просто банк, в котором можно взять деньги, но и основной обслуживающий банк. Они проводят через нас основную массу расчетов с контрагентами, реализуют с нами зарплатные проекты для своих сотрудников. А это, действительно, высокая степень доверия. И мы гордимся, что нам доверяют.
Замечу, что в Райффайзенбанке к категории среднего бизнеса мы относим компании с годовой выручкой до 3,4 млрд руб. Именно такие предприятия обеспечивают устойчивость и рост экономики региона. Для них мы предлагаем целый ряд специальных продуктов, позволяющих планировать свои расходы по РКО в зависимости от специфики каждого вида бизнеса и текущих потребностей компаний. В этом году Райффайзенбанк стал участником программы по предоставлению финансирования совместно с Внешэкономбанком и МСП банком, что позволяет получить финансирование компаниям по ставке 13,25% годовых на срок до пяти лет. Мы активно работаем с таким инструментом, как таможенные карты, которые позволяют оперативно в режиме реального времени производить оплату любых видов таможенных платежей. Платформа R-Dealer дает возможность конвертировать денежные средства on-line, без участия банка и выбирать выгодный курс в течение дня.
— На что делаете акцент в рознице?
— В нынешних условиях в рознице мы в первую очередь фокусируемся на пассивных продуктах — депозитах, а также на пакетах услуг. С точки зрения клиентской базы мы ориентируемся на зарплатных клиентов из крупных и надежных российских и западных компаний, стабильно выплачивающих заработную плату, финансовые потоки которых легко можно проверить. В 2015 году мы планируем усилить свою работу с индивидуальными зарплатными клиентами: в апреле мы запустили новый продукт — индивидуальное зарплатное обслуживание. Это некий набор привилегий, которые раньше были доступны только сотрудникам компаний — корпоративных клиентов Райффайзенбанка. Теперь они стали доступны каждому клиенту, желающему перечислять свою зарплату к нам, вне зависимости от того, является ли работодатель нашим зарплатным клиентом или нет. В целом мы будем уделять большое внимание привлечению и удержанию качественных клиентов, которым банк готов предлагать потребительские кредиты и ипотеку, а также кредитные карты по льготным ставкам.
— Это потребует открытия новых офисов?
— Пока об этом речи не идет. Мы считаем, что в Перми мы представлены достойно – и с точки зрения присутствия, и по локации. У нас два офиса — на Советской, 72 и на Комсомольском проспекте, 71.
— Райффайзенбанк всегда активно участвует в благотворительных и спонсорских проектах в регионах. И в Пермском крае?
— В сфере благотворительности Райффайзенбанк нацелен по поддержку людей старшего поколения. Свои благотворительные проекты банк реализует по грантовой системе. Ежегодно мы проводим конкурс, по итогам которого выбираем проекты, которым будет оказана поддержка в следующем году. В прошлом году почти половина инициатив, которые Райффайзенбанк поддерживал по всей стране, принадлежала организациям Приволжского федерального округа, в том числе и из Пермского края. В частности, лучшим просветительским проектом для пожилых людей по итогам 2014 года на нашей региональной конференции «Серебряный возраст» был признан проект Фонда поддержки социальных инициатив «Содействие» (г. Пермь) — «Школа общественного контроля». В этом году еще две организации из Пермского края получили гранты на реализацию своих проектов — это Фонд поддержки местного сообщества «Территория успеха» (г. Краснокамск, Пермский край) и Пермский краевой общественный благотворительный фонд целевой экономической системы социальной защиты «Защита». Мы готовы и в дальнейшем финансировать хорошие и нужные проекты. Свои предложения можно всегда отправить на почтовый ящик подразделения — pr@raiffeisen.ru, а также по адресу нашего партнера — благотворительного фонда «Самарская губерния» — fondsg2006@gmail.com.