В очередной раз туристы стали заложниками несовершенного законодательства. В Петербурге на отдых не смогут отправиться несколько сотен клиентов (только с 10 по 20 декабря — 110 человек) сети турагентств "Магазин хороших путевок", продававшей туры с 50-процентной скидкой. Вернуть деньги пострадавшие вряд ли смогут: обязательное страхование введено для туроператоров, а деятельность розничных продавцов путевок никак не регулируется.
Сеть "Магазин хороших путевок" (МХП), насчитывающая в Петербурге два собственных и четыре франчайзинговых офиса с сентября продавала туры с 50-процентной скидкой. Гендиректор и совладелец МХП Андрей Алмазов в конце ноября объяснял "Ъ", что сеть "дотирует своих клиентов". По его словам, ЗАО СМП, которое управляет сетью турагентств, занимается также лизингом, строительством жилья в Петербурге и Ленинградской области и даже имеет собственную гостиничную базу в Европе, поэтому "может позволить себе вкладываться в туристическое направление".
Туроператоров, туры которых предлагала МХП, скидки в 50% насторожили. К примеру, компания "Солвекс-Турне", усомнившаяся в финансовом благополучии МХП, в ноябре потребовала от сети депозит в 1 млн руб. Эти деньги туроператор не получил и закрыл МХП доступ к онлайн-бронированиванию. По словам менеджера по работе с агентствами Евгения Соловьева, за ранее заказанные туры "Солвекс-турне" деньги от МХП также не поступили, поэтому все заявки были аннулированы.
Не получил от МХП никаких денег и петербургский офис оператора Tez Tour. В конце ноября Tez Tour аннулировал все заявки МХП на вылеты с 20 декабря по 10 января. Гендиректор петербургского офиса Tez Tour Юрий Богданов вчера сообщил "Ъ", что теперь из-за неоплаты аннулированы и 110 принятых ранее заявок — уже на вылеты до 20 декабря, преимущественно в Египет и Таиланд. Пароль МХП к системе онлайн-бронирования Tez Tour заблокирован с 12 декабря. "Деньги мы не получили, поэтому возвращать туристам ничего не должны",— уточнил господин Богданов.
Заявки МХП из-за неоплаты аннулировали также такие туроператоры, как "Интурист", "Верса", "Библио-Глобус", Coral Travel, утверждает руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова. По ее данным, из-за этого вплоть до мая 2012 года из Петербурга не смогут вылететь на отдых более 600 клиентов МХП. "От туристов скрывали их фактических туроператоров, так что клиентам МХП было не у кого выяснить, улетят ли они",— отмечает госпожа Касьянова.
На сайте МХП вчера было указано, что ее собственные офисы закрыты, а все "вопросы, пожелания, претензии, заявления на аннуляции туров" принимаются только по почте. Днем ранее на том же сайте не вылетевшим на отдых клиентам были обещаны выплаты в двойном размере. При этом было сказано, что ЗАО СМП и ЗАО МХП выставлены на продажу: 75% обеих компаний оценены в €1 млн — "почти по себестоимости".
Деятельность турагентств в отличие туроператоров сейчас никак законодательно не регулируется: после отмены с 2007 года лицензирования турагентской деятельности не известно даже точное количество работающих на рынке агентов. При этом в 70% случаев сбои происходят именно на уровне розницы, констатирует первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. Случаи краха турагентств столь же распространены, как и у туроператоров, но последние не имеют права работать без финансовой гарантии. Только в 2009 году сошла с дистанции федеральная сеть "Куда.ru", затем со скандалом закрылись "Мир без границ" и "В отпуск".
Государственная дума в этом году предпринимала попытку навести в туристической рознице порядок: в июле в первом чтении были приняты поправки в закон "Об основах туристской деятельности в РФ", в частности, обязывающие агентства продавать туры только "от имени и по поручению" туроператоров. Но отраслевые организации выступили против этой инициативы, в результате запланированные на ноябрь второе и третье чтение было отложено. Господин Канторович более действенной мерой называет обязательные фингарантии для турагентов, которые могут составить около 1 млн руб. в год, или введение для розницы саморегулируемых организаций.
Федеральное агентство по туризму рекомендует пострадавшим клиентам МХП обращаться в Московскую страховую компанию (МСК), финансового гаранта СМП на 30 млн руб. Но страховщик может и не согласиться на выплаты: все зависит от того, как были составлены договоры с потребителями. Получить комментарий в МСК вчера не удалось. На своем сайте МХП не призывает клиентов обращаться к фингаранту, а обещает решить вопросы с туроператорами.