Две главные идеи, которыми мы жили в июле – идея масштаба и «тихих изменений».
Первая сводится к тому, чтобы смотреть на процессы и цели так, будто ты уже очень и очень большой. Причем дело не в том, что «была тысяча позиций в ассортименте», а «стало три». А в том, чтобы смотреть на цели и процессы так, будто с работами в принципе невозможно справиться в ручном режиме. Надо сказать, здорово освежает видение. Мы переписываем движок, докручиваем функционал, меняем структуру информации так, чтобы требовалось как можно меньше ручного труда, штучных работ. Крохотные пример — рубрика «Новинки». По умолчанию поместить товары в этот раздел можно, пометив их (вручную) специальным тегом. Теперь новинки у нас будут выводиться автоматически - в зависимости от срока добавления товара в базу. Мало того – пусть пользователи сами выбирают, за какой срок хотят видеть новые поступления.
Десятки подобных фич не заметны внешнему наблюдателю, но мы меняемся качественно. И конечно на осеннем и зимнем пике спроса нам должно это помочь справиться с ростом количества заказов (которые мы еле переварили в прошлом году).
Мы ввели в базу данных десятки новых признаков, по которым можно (и нужно) классифицировать товары. На их основе у нас подготовлен подбор товаров по параметрам (пол, возраст, цена, тип игрушки и пр.). Подобная трансформация навигации, поиска - также ответ на вопрос «как найти товар в разделе, где нужно перерыть десятки страниц».
Мы решили проблему с непродуктивными телефонными звонками тем, что убрали временно отсутствующие товары из центральной части экрана и установили функционал приема заявок на них. Теперь пользователь получит уведомление, как только этот товар вновь появится на складе. Это кстати позволяет отслеживать и своеобразный рейтинг популярности и, конечно, формировать предзаказы.
Также мы теперь выводим у каждого товара дату доставки – это также сняло часть звонков со стандартным вопросом «когда привезете».
Мы начали работать с персональными историями клиентов – для начала с историей заказов и накопленной суммой покупок. Теперь у нас есть накопительные скидки. А чтобы покупателю было понятнее, мы ввели в корзину систему комментариев, показывающих, что выигрывает клиент при той или иной покупке, как сделать скидку больше и больше сэкономить.
Ну и напоследок: в ближайший месяц нас и правда ждет кратное увеличение ассортимента магазина – с текущей 1000 позиций до 2 – 3 тыс. Мы встретим это увеличение подготовленными.