Сегодня во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По предложению Всемирной организации союзов потребителей в этом году он проводится под девизом "Наша пища — что едим? Потребительская акция против генетически модифицированных пищевых продуктов". В России эта проблема пока мало кого волнует. Однако сказать, что праздник пройдет незамеченным, нельзя. Ведь буквально за несколько лет наши потребители стали серьезной силой в борьбе с недобросовестными производителями.
Первый закон "О защите прав потребителей" был принят в России в 1992 году. Поскольку никакой практики в деле защиты прав граждан при покупке ими некачественных товаров у государства не было, закон в основе своей содержал мало конкретики и был весьма жесток по отношению к производителю. Создатели закона объясняли это тем, что иного способа заставить продавцов уважать покупателя тогда просто не было. Кроме того, полно было фирм-однодневок, которые не несли абсолютно никакой ответственности за продаваемый товар. Справиться с ними можно было только "перекосив" права в пользу потребителя. Правда, помимо реальной защиты граждан, закон 1992 года спровоцировал многочисленные проявления так называемого покупательского экстремизма, когда впору было защищать уже не покупателя, а продавца.
Многие торговцы бытовой электроникой до сих пор с горечью вспоминают, сколько телевизоров, видеомагнитофонов и прочей бытовой электроники им пришлось поменять в последний день действия гарантии. По их словам, "ломалась" техника по одной и той же схеме: владелец надевал резиновые перчатки, брал металлическую спицу и совал ее через заднюю решетку в нутро включенного аппарата. Короткое замыкание — и "вдруг сломавшийся" телевизор несут к продавцу. Внешних повреждений нет, корпус не вскрывался — приходится менять.
С тех пор в закон "О защите прав потребителей" несколько раз вносились весьма серьезные изменения (последнее из них — в декабре прошлого года), благодаря которым отношения между производителем и потребителем нормализовались. Яркий пример этого — все чаще спорные ситуации урегулируются до суда, то есть полюбовно. А значит, продавцы и покупатели если и не подружились, то по крайней мере выстраивают цивилизованные отношения. И это, безусловно, главное завоевание отечественных потребителей.
ДМИТРИЙ Ъ-ДОБРОВ