Вадим Симонов, к.э.н., проректор по маркетингу РГУИТП (www.itbu.ru), учредитель и владелец компании «Р2А» (www.r2a.ru).
Во-первых, почему-то многие участники конкурса ориентируются на то, что они будут получать прямые продажи через соц.сети. Мой опыт показывает, что это не реально реализовать в краткосрочный период. В первую очередь через соц.сети увеличивается лояльность потенциальной аудитории к компании (продукту, услуге), увеличивается узнаваемость бренда. А продажи уже придут позже, и то, скорее всего, через другие каналы привлечения целевой аудитории.
Во-вторых, как показалось, многие участники недооценили те затраты, которые им придется понести в результате работы с соц.сетями. Да с самими соц.сетями можно работать бесплатно, но ведь трудовых ресурсов требуется огромное количество. А это как всегда, можно уже посчитать и в денежном выражении. Надо понимать, что работы по продвижению с социальных медиа должны быть поручены отдельному сотруднику. Который будет «жить» в этой теме: развивать сообщества, общаться с другими участниками соц.сетей, искать партнеров и пути автоматизации работы. Активно действует Панасоник, но у них есть и ресурс на это.
В-третьих, участники в большинстве своем действуют «в лоб» – создают группу (сообщество) компании и пытаются как-то нарастить приток участников.
Да зачем участникам Ваша группа или сообщество? Первое впечатление у аудитории: «О, опять спам рекламный, рекламируются тут на халяву».
Компании должны выступать экспертами в своих сферах деятельности, пытаться найти вопрос, который волнует целевую аудиторию, и отвечать на него. По итогам к кому будут обращаться потенциальные потребители, когда у них возникнет потребность в профильных услугах? Конечно к тем, кого они считают экспертами в интересуемой области. «Специалист.ру» еще тут пытается продвигаться более менее правильно. Хотя размещение рекламы через Google.Adwords на основе поведенческого таргетинга и таргетинг по площадкам я бы не назвал уже продвижением в соц.сетях. А вот колледж действует абсолютно неэффективно, хотя у них огромная аудитория в том же самом «Вконтакте», а они этим не пользуются. Что им мешает создать профильное сообщество посвященное СПО и его развивать? Интерес аудитории будет на порядок выше, чем если просто пиарить свой колледж. Да, конечно часть аудитории будет не целевой (другие города, интерес к другим специальностям), но само сообщество будет развиваться быстрее, авторитет колледжа расти, а там уже появится и возможность приглашать участников на дни открытых дверей, анонсировать события колледжа и прочее.
Нужны быстрые продажи? Соц.сети не для вас. Для вас – продвижение в поисковых системах и контекстная реклама.
Хотите повысить лояльность к бренду (продукту, услуге) и узнаваемость? Вот тогда социальные сети вам в помощь, а там уже и отклик от рекламы будет выше, если конечно отзывы на социальных ресурсах будут положительные, а менеджеры компании будут оперативно реагировать на обратную связь с потребителями.
От координаторов проекта: Выражаем признательность агентству «Комментарии.ру», разместившему у себя наш опрос, где и находится оригинал ответа Вадима Симонова: http://kommentarii.ru/theme.php?f=3&t=24198