Кто такие IT-специалисты? Великие волшебники и маги, которые, немного пошаманив у компьютера и исполнив ритуальный танец, умудряются заставить умершую железяку работать? Или простые люди, живущие в своем виртуальном мире, разговаривающие на непонятном многим языке? Можно сказать и так, и так, а можно придумать еще тысячу характеристик для системного администратора, программиста и тех, общается с компьютерами на «ты».
В каждой более-менее уважающей себя компании есть хотя бы один системный администратор, который следит за всем происходящим вокруг и чинит поломавшиеся «подставки для кофе». Так как большинство пользователей сталкивается именно с ними, то и обсуждать из всех IT-специалистов проще всего этих работников видимого фронта.
В чем же, собственно говоря, их преимущество перед внештатниками? Да во многом! Например, если машина, которая только что так бойко и верно работала, вдруг весело подмигнула экраном и перестала подавать признаки жизни, для многих это полный шок! Нужен сисадмин, который как супермен придет на помощь, включит выдернутый шнур в розетку, а также успокоит и даже объяснит, как правильно раскладывать «Косынку». Конечно, не только такие мелочи входят в обязанности штатного IT-специалиста, но и многое другое – починить принтер, подключить факс, настроить внутреннюю АТС, установить Windows и т.д. и т.п. Зачастую в штате сотрудников админов бывает больше двух. Они «живут» в маленькой коморке, наполненной различными серверами, проводами, а б/у клавиатуры приклеены вместо обоев. Любой пользователь радостно может позвонить им и сообщить о своей проблеме. Естественно, системный администратор обязан незамедлительно осуществить свои функции и постараться сделать так, чтобы все порученные ему машины выполняли свои обязанности на 100%. Помощь от них приходит очень быстро, а в случае отказа можно обратиться с жалобой к вышестоящему руководству. Админу дают «по шапке» - и вуа-ля! Компьютер снова работает лучше прежнего. Но в таких сотрудниках есть и минус - они не могут постоянно повышать свой уровень познаний в компьютерных технологиях. Как правило, в компаниях есть какой-то стандартный пакет программ, с которыми работают все сотрудники. Работнику IT-отдела просто нет смысла узнавать другое ПО. Все, что ему будет нужно – это досконально изучить уже имеющийся набор. Через какое-то время он будет знать, у кого какие бывают проблемы, а при введении нового софта он не сможет быстро его освоить и научить с ним работать остальных. В этом случае, конечно же, предпочтение следует отдавать внештатнику, который имеет доступ к различным системам и умеет квалифицированно работать с большинством используемого софта. Такой сотрудник способен помочь с масштабными проблемами. Но тут возникает большой минус – скорость предоставления услуги. Конечно, если этот внештатник на момент звонка истерично настроенного юзера не сильно занят, если он живет в двух минутах ходьбы от вашего офиса и способен примчаться к вам, бросив все свои дела – то ему цены нет! Но чаще всего он живет в совершенно противоположном конце города, у него еще куча проблем, задач и заданий, которые, как и ваши, просто неотложны. А это значит - потеря времени, ресурсов и, возможно, если к вам залез злобно настроенный вирус, заражение всей внутренней сети.
Штатный админ (плюсы):
он рядом, а значит, помощь будет оказана быстро;
ему даже звонить не надо, к нему можно подойти и, слегка пнув, сообщить о своей проблеме;
он уже знает вдоль и поперек ваш компьютер, знает все пароли и все, что у него ранее ломалось, а значит, может поломаться повторно, что значительно сократит время на поиск проблемы, а вам даст лишнее время спокойно пойти покурить;
он, уже привыкнув к вам, может спокойно, на понятном именно вам языке, объяснить, как и что работает в компьютере;
вы можете попросить его починить ваш домашний компьютер за бутылочку не сильно дорогого пива;
вы можете нажаловаться на него вышестоящему руководству, и кара небесная обрушится на нерадивого админа;
в конце-концов, он просто станет вам хорошим приятелем.
Штатный админ (минусы):
он не всегда за пять минут сможет разобраться с новым оборудованием, так как его этому некому научить, кроме как инструкции на китайском языке;
он не все программы знает, и не сможет за пять минут подсказать, что и где вам следует скачать и установить;
он может оказаться противным человеком, а вам с ним ежедневно сидеть в офисе и видеть его.
Внештатный админ (плюсы):
он знает больше полезных программ, нежели штатный;
он знает их не только больше, но и лучше;
он сможет проконсультировать вас удаленно, если проблема не глобальных размеров. В случае положительного исхода переговоров по телефону, вы почувствуете себя супергероем;
в случае, если он чего-то не знает, у него наверняка есть друзья-админы, к которым он может обратиться за советом, чтобы решить вашу проблему;
он не может отказать вам, так как между вашей и его компаниями заключен договор;
он не сможет даже слегка схамить вам или ответить иронично, так как это может быть расценено вами как оскорбление, а значит, его начальство после вашей жалобы ему надерет уши;
в конце концов, он не может отказать вам в просьбе объяснить, как и что работает, так как ваша компания платит ему деньги за полное удовлетворение ваших пожеланий.
Внештатный админ (минусы):
он не всегда сможет добраться до вашего рабочего компьютера за пять минут, а значит, драгоценное рабочее время будет потеряно;
если он к вам приходит редко, то знает не все проблемы вашего компьютера, и для того, чтобы разобраться, ему понадобится некоторое время, гораздо больше, чем штатному сисадмину;
и, наконец, не всегда приятно отдавать свою рабочую машину в руки тому, кого ты лично не знаешь.
Вывод
Исходя из всего вышеизложенного, я бы предложила компаниям, которые финансово готовы к этому, содержать в штате системного администратора (а лучше двух) и подписать договор с фирмой, предоставляющей услуги оных, чтобы быть огражденными от проблем со всех сторон.