В июне мы уделяли много внимания двум важным вопросам: созданию новой SEO-архитектуры и работе с хозяевами. Мы продолжали развивать продукт, в большей степени мы занимались «хозяйской» его частью. Придумали интересное решение, как сделать личный кабинет более удобным и простым. Также мы улучшаем качество клиентской поддержки. Подробности ниже.
Мы определились с тем, какая должна быть архитектура сайта для более эффективного SEO-продвижения и начали оптимизировать контент под наиболее популярные вопросы. Мы увеличили количество страниц под такие запросы. Например, погуглите «квартиры с джакузи в Москве» и вы найдете нашу страничку, на которой будут собраны все московские квартиры с джакузи. Система находит эти квартиры сама, т.е. информация на странице всегда будет актуальна. Теперь мы можем создавать неограниченное количество тэгов и статей для них.
Также мы разработали и установили на Апартаторе легкий синонимайзер, который выбирает и подставляет популярные запросы на страницы с описанием квартир. Синонимайзер поможет нашим потенциальным клиентам быстрее найти нужную квартиру.
Мы стремимся упростить жизнь и управляющим, с которыми работаем. В последние месяцы личный кабинет хозяина оброс новыми функциями и изменениями, на этом фоне заметно увеличился поток заявок от клиентов, управляющим стало сложнее ориентироваться в системе.
Мы разработали новый интерфейс для личного кабинета, взяв за основу принцип почты. Теперь хозяин без труда разберется, какие заявки обработаны/не обработаны, какие оплачены/не оплачены, неактуальные заявки будут собираться в архив, хозяева смогут сами применять разные фильтры, чтобы упростить работу с клиентами Апартатора.
В июне мы добавили в систему два новых города – Казань и Нижний Новгород. Возникло много новых вопросов, актуализировались некоторые старые. Наиболее популярные мы выносим в регулярную рассылку управляющих. И кажется поток вопросов, а значит и новых идей не иссякает.
Наконец-то, мы добрались до момента создания раздела "Помощь" в личном кабинете. Совершенно непонятно, как мы обходились без него раньше. :) Мы задокументировали наиболее важные моменты в работе системы и теперь хозяин сможет гораздо быстрее найти ответ на свой вопрос. Мы очень надеемся, что новый раздел поможет нам быстрее и качественнее оказывать поддержку нашим хозяевам.
Работу с клиентами мы также переводим на новый уровень. Мы берем оператора, который будет мониторить заявки по вечерам и на выходных, отвечать на вопросы клиентов, помогать им бронировать квартиры. (Мы делали это и раньше, но теперь у нас будет для этого специально обученный человек.) На десерт открою маленький секрет для самых любопытных читателей. ;) Самое активное время для заявок, как ни странно, рабочее. Хотя, если вы работаете в сфере электронной коммерции, то для вас это совсем не секрет. Тем не менее, есть определенная масса клиентов, которые могут искать и бронировать квартиры только после работы. Для них и мы и берем нового сотрудника.
Я не пишу очень подробно о наших увлекательных буднях, поскольку вопросы, с которыми мы сталкиваемся, достаточно узкие. Но если вы хотели бы узнать более подробно о каком-то аспекте работы Апартатора как развивающегося молодого бизнеса, я буду рад ответить на ваши вопросы, оставляйте их в комментариях!