Острая конкуренция на квартирном рынке Москвы вынуждает риэлтерские фирмы столицы изобретать новые схемы привлечения клиентов. Эти схемы достаточно разнообразны — от эксклюзивных договоров с продавцами квартир до выдачи экологических паспортов на квартиры. На днях рынок недвижимости пополнился еще одним новшеством — фирма "Ле-Ру" начала обслуживать клиентов по программе "семейный агент".
При обычной схеме обслуживания клиентов агент риэлтерской фирмы, как правило, сталкивается со своими клиентами один раз — для того чтобы заключить и оформить сделку, после чего благополучно с ними расстается. Однако риэлтерами было замечено, что 30--50% их клиентуры составляют люди, обратившиеся не по рекламе, а по советам своих знакомых, уже прибегавших к услугам фирмы. В принципе этот факт вполне объясним — одному совету хорошего знакомого человек склонен верить больше, нежели самой красочной рекламе, увиденной в нескольких изданиях.
Именно на этом построена новая программа фирмы "Ле-Ру", получившая название "семейный агент". Агенты фирмы, прошедшие специальное обучение в школе менеджеров "Арсенал", теперь будут не просто работать с клиентами от начала до окончания сделки. Клиент, однажды воспользовавшийся услугами семейного агента, получит право постоянно бесплатно консультироваться с ним по вопросам управления и распоряжения его недвижимым имуществом.
Фирма делает ставку на то, что если человек решит еще раз совершить сделку с недвижимостью, он наверняка отдаст предпочтение своему агенту, а также рекомендует его своим родственникам и знакомым. Все консультации агенты будут проводить бесплатно, а затраченное для них и фирмы время должно компенсироваться увеличением числа сделок.
ЕЛЕНА Ъ-НОВОМЛИНСКАЯ