Ultramar Express, крупнейшая испанская туристическая фирма, на днях объявила об открытии новых чартерных рейсов Москва — Тенерифе и Санкт-Петербург — Гран Канария, приуроченному к началу сезона на Канарских островах. Но, похоже, одними новыми рейсами дело не ограничится: речь идет уже о расширении деятельности Ultramar Express на российском туристическом рынке.
Ultramar Express организована в 1953 году. На сегодняшний день она занимает ведущее положение на испанском туристическом рынке. За 1994 год ею обслужено 1,9 млн туристов, а предполагаемый оборот в этом году составит DM600 млн. 99% капитала фирмы принадлежат крупнейшему международному туристическому концерну TUI.
Хотя Ultramar Express существует более 40 лет, до последнего времени сфера ее деятельности не выходила за пределы испанского туристического рынка. На сегодняшний день стратегия фирмы изменилась, и у нее появились четыре новых подразделения: АО в России, 6 бюро в азиатском регионе, отдел по работе с крупными заказами (например, размещение туристов во время олимпиады и т. п.) и подразделение по освоению туристического рынка в Южной и Центральной Америке.
В России Ultramar Express работает уже не первый год, но до последнего времени не слишком активно. Вольф Ханке (Wolf Hanke), генеральный директор фирмы, объясняет это двумя причинами: во-первых, фирма "присматривалась к российскому рынку", а во-вторых, ставка поначалу была сделана на дешевые туры с минимальным набором услуг, что оказалось неверным. Как выяснилось, сегодня большинство российских туристов однозначно отдают предпочтение высокому уровню сервиса, а не низким ценам.
Оценив ситуацию, Ultramar Express решила переориентироваться и предлагать отдых более высокого качества. Пакет от Ultramar Express включает перелет, трансфер, сопровождение русскоговорящего гида, медицинскую страховку и, естественно, размещение в отеле (улучшенные три звезды, четыре или пять). Причем, поскольку фирма входит в состав TUI, она также работает по каталогам, а это значит, что клиент выбирает не только отель, но и понравившийся ему номер. Впрочем, от TUI у фирмы не только каталоги, но и весь сопутствующий сервис. Клиент заключает с фирмой подробный договор, в котором оговариваются все услуги вплоть до "вида на море". Если же по тем или иным причинам "вид" отсутствует, клиенту предлагается компенсация. Впрочем, за почти четыре года работы Ultramar Express в России, фирме было предъявлено всего лишь 6 претензий.
Сегодня Ultramar Express предлагает туры на Канарские острова и Майорку. Летом к этому списку добавится еще и испанское побережье. Перелеты по всем направлениям осуществляются чартерными рейсами каждую субботу. При этом, что немаловажно, вылет самолета не зависит от числа пассажиров на борту. Как подчеркнул г-н Ханке, рейс не отменят даже в том случае, если самолет окажется пустым — хотя бы ради того, чтобы не создавать прецедент.
Телефон Ultramar Express: (095) 432-94-92, 432-57-62.
СВЕТЛАНА Ъ-СМЕТАНИНА