The Observer
На терминале N5 снова воцарился хаос.
В субботу в терминале N5 лондонского аэропорта Хитроу вновь воцарился хаос. Из-за новых проблем с вызывающей нарекания системой сортировки багажа было отменено и отложено несколько рейсов, хотя ожидалось, что этот день станет первым днем работы системы в нормальном режиме.
Пока в аэропорт прибывали все новые пассажиры, отправляющиеся на отдых на время школьных каникул, вышла из строя компьютерная система, которая сортирует багаж перед погрузкой на самолеты. Сотрудникам терминала пришлось сортировать багаж вручную, из-за чего было отменено 24 рейса авиакомпании British Airways, а некоторые другие рейсы задерживались с вылетом вплоть до трех часов. В заявлении авиакомпании эта ситуация названа "невероятно неприятной" и отмечается, что BA призвала оператора аэропорта компанию BAA решить эти проблемы как можно скорее.
По данным BAA, причина в сбое программного обеспечения системы сортировки багажа. "Мы знаем причину этой проблемы. У нас есть возможный вариант ее решения, и мы должны тщательно обдумать, как и когда использовать это решение во избежание новых проблем",— сообщила пресс-секретарь.
Авиакомпания BA надеялась, что суббота станет первым полноценным рабочим днем с тех пор, как открытие терминала десять дней назад превратилось в настоящее бедствие. В первые четыре дня работы из-за сбоя новой системы сортировки багажа было отменено почти 250 рейсов, а 28 тыс. единиц багажа, не погруженного на самолеты, лежало настоящей горой. По меньшей мере 9 тыс. чемоданов и сумок до сих пор не возвращено их владельцам. По некоторым оценкам, эти проблемы уже обошлись авиакомпании в £16 млн.
Сотрудники авиакомпании настроились на то, что суббота станет первым днем бесперебойной работы. Ожидалось, что менее загруженный график выходного дня позволит BA подготовиться к полноценной работе с начала рабочей недели.
По данным BA, в пятницу, когда билетов было забронировано не так много, терминал работал очень хорошо. Компания заявила, что субботний сбой произошел в системе сортировки багажа, которая отвечает за то, чтобы багаж не загружался на борт самолета, если пассажир никуда не летит. "Мы теперь вынуждены вручную сверять багаж со списками пассажиров каждого рейса, а это занимает значительно больше времени, чем при использовании автоматической системы",— рассказал представитель компании.
Один из пассажиров, не пожелавший назвать свое имя, прилетел из Средней Англии, чтобы отправиться в Базель (Швейцария) рейсом в 14.45. Однако ему сообщили, что придется воспользоваться другим рейсом, тем, который улетает после 19.00. "Очень неприятно. Могли бы предупредить об этом заранее, тогда я мог бы вылететь из аэропорта Сити. Я думал, что в терминале N5 все налаживается. Это настоящая PR-катастрофа: обещали так много, а сделали очень мало",— заявил он.
Американцы Джен и Филипп Соренсен уже зарегистрировались на рейс до Берлина, вылетающий в 12.15, когда представители BA сообщили им, что это рейс отменен, и направили их в бюро информации. "Нам сказали за кем-то идти, и у нас создалось впечатление, что о нас кто-то позаботится. Но нас потом отвели в зону прибытия и бросили. Никто вокруг не мог нам объяснить, что же делать дальше",— рассказала госпожа Соренсен. В конце концов их отправили шестичасовым вечерним рейсом.
Пострадали и железнодорожные пассажиры на нескольких самых напряженных маршрутах страны. Из-за проблем с сигнальной системой на лондонской станции Ватерлоо было отменено и задержано несколько поездов компании South West Trains. А движение поездов между Лондоном и Портсмутом было серьезно нарушено после того, как в пятницу в графстве Суррей, недалеко от города Хейзлимир, вышел из строя товарный состав.