Контактный центр Альфа-Банка признан лучшим по версии Frank RG
Кроме того, Альфа-Банк занял первое место в номинации «Лучшая работа входящей линии от 10 млн клиентов».
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров и объявила победителей премии Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры». Эксперты выявляли тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценивали качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований. В исследовании приняли участие 13 крупнейших банков страны.
В рамках проекта было проведено benchmark-исследование, охватившее более 200 бизнес-показателей, онлайн-опросы среди более 4000 клиентов и 1300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований пользователей, а также более 15 глубинных интервью с экспертами рынка.
Аналитики оценили высокое качество клиентского сервиса и эффективности ключевых направлений работы контакт-центра Альфа-Банка. А еще сильную команду, устойчивые процессы и способность создавать лучший клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия.
Кроме того, по результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования Альфа-Банк показал лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 млн клиентов. Награда присуждается за эффективность процессов и способность обеспечивать качественное обслуживание в условиях высокой нагрузки.
«Для нас признание Frank RG — это не просто победа в рейтинге, а подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении, внедряя самые передовые технологии там, где они действительно нужны клиенту. Мы создаем бесшовный сервис, в котором нейросети и специалисты работают как единый слаженный механизм, делая его быстрым, человечным и эффективным. Высоко ценим наших клиентов, которые доверяют нам и своими вопросами, отзывами и обратной связью помогают становиться лучше каждый день»,— отметила Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.
Frank RG — аналитическая и консалтинговая компания, эксперт в области исследования конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. С 2008 года Frank RG анализирует банковскую розницу и МСБ, помогает банкам и финансовым организациям определить их место на рынке, предоставляя необходимые аналитические данные, консультирует по развитию бизнеса в сфере финансовых услуг.
АО «Альфа-банк»
Реклама