Билайн помог внедрить аудиобейджи в медицинских учреждениях Вологодской области
Команда B2G Билайна (ПАО «ВымпелКом») совместно с правительством Вологодской области завершила проект по улучшению качества медицинского обслуживания населения региона.
Инновационная система аудиобейджей с технологией речевой аналитики установлена в больницах и поликлиниках. В рамках договора с Медицинским информационно-аналитическим центром Вологодской области Билайн поставил 100 аудиобейджей с бессрочной лицензией. Устройства используются медицинскими учреждениями Вологды и Череповца для оценки взаимодействия персонала с пациентами.
Технологическую поддержку реализации проекта оказывает партнер Билайна — разработчик программных решений VocaTech.
Преимущества внедрения аудиобейджей:
- удобство объективной оценки работы персонала. В любой момент руководитель может просмотреть, как врачи общались с пациентами, и оценить, требуется ли дополнительное обучение или похвала. Запись ведется и анализируется без субъективных вмешательств;
- пациенты получают более качественное обслуживание. Они встречают корректно общающихся специалистов. Особенно это важно для уязвимых групп населения — пожилых людей, инвалидов, пациентов в стрессовом состоянии;
- врачи получают беспристрастного «арбитра» и объективную оценку их работы. Записи служат защитой от необоснованных претензий и жалоб как для врачей, так и для пациентов. Если возникает спор о том, как был проведен осмотр или дана ли была необходимая информация, врачи и руководство получают документ, подтверждающий их профессионализм.
Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками Билайна:
«Благодаря совместной работе с медицинским сообществом мы смогли создать эффективный инструмент контроля качества оказываемых услуг, повысив доверие пациентов к нашим врачам и медсестрам. Успех данного начинания открывает новые горизонты для развития дальнейших инициатив, направленных на улучшение условий жизни наших сограждан».
Андрей Спицов, директор Вологодского отделения Билайна:
«Сделать жизнь вологжан комфортнее — главная задача Билайна в регионе, и мы работаем в этом направлении не только как компания, которая предоставляет мобильную связь. Уверен, что проект по улучшению качества медицинского обслуживания послужит укреплению обратной связи в системе здравоохранения и будет способствовать повышению стандартов медицинского обслуживания в нашем регионе».
Проект реализуется в тесном сотрудничестве с региональным министерством здравоохранения.
«Аудиобейджи используются в тех местах в поликлиниках, где за сутки проходит максимальное число пациентов. Прежде всего через регистратуру, кабинеты выписки рецептов для льготного отпуска лекарственных препаратов и отделы “Справка в один шаг”. Положительная динамика уже видна. Заметно снизилось число жалоб на некорректное общение»,— отметили в региональном министерстве здравоохранения.
Подробнее на сайте beeline.ru.
ПАО «ВымпелКом»
г. Москва, ОГРН 1027700166636
Реклама