Слабый спрос на автомобили вынуждает продавцов становиться подлинными изобретателями. И пока на российском автомобильном рынке царит "мертвый сезон", торговцы придумывают различные новшества для реализации своих машин. На сей раз отличилась московская фирма "Алан", запустив вчера компьютерную систему работы с клиентом.
Сложности со сбытом на авторынке преодолеваются дилерами поиском новых форм работы с клиентами, которые заставляют вспомнить почти афористичную фразу баснописца Ивана Крылова — "весьма на выдумки природа таровата". Выдумки, однако, позволяют надеяться, что торговля автомобилями в конце концов приобретет более или менее цивилизованные формы. Так, фирме "Алан" для поддержания сбыта пришлось закупить у IBM 8 персональных компьютеров, объединенных в единую сеть, и создать уникальную систему, позволяющую свести время оформления документов до 2-х минут и автоматизировать поиск в каталоге машины требуемой комплектации в зависимости от потребностей клиента. Для обслуживания этой системы понадобилось содержать небольшой штат программистов, что ежемесячно будет обходиться фирме примерно в $800, но, как заявил Ъ директор фирмы "Алан" Александр Митько, это оправданные расходы, так как фирма рассчитывает заметно выигрывать в прибыли за счет экономии времени и удобств при обслуживании покупателей.
Заинтересованность в этой системе уже стали проявлять фирмы, специализирующиеся на продаже российских автомобилей — Ares-Avtocom и "Оловсон". По мнению руководителей этих фирм, разработанная система сможет помочь им работать, не снижая темпа продаж. Это тем более важно, если учесть, что с июня этого года вступили в силу новые требования Госавтоинспекции, согласно которым необходимо соблюдать строгую отчетность при оформлении документов на покупку автомобиля. Для его регистрации теперь необходим полный комплект документов и технического сопровождения, подтверждающих приобретение машины у производителя. Если подключиться к компьютерной сети завода-изготовителя, все формальности можно свести к минимуму. Кстати, установление компьютерных каналов связи с автозаводом — следующий этап развития "Аланом" новой формы торговли автомобилями
Как утверждает г-н Митько, результат внедрения этой системы сотрудники фирмы ощутили уже во время пробной эксплуатации системы. Вполне возможно, что умелое cочетание компьютерного обслуживания с повышением качества обслуживания клиентов позволит приучить покупателя к новинке.
ЕВГЕНИЙ Ъ-ЗЛОТИН