«Наши показатели свидетельствуют о растущем доверии клиентов»

В уходящем году Альфа-Банку пришлось столкнуться с целым рядом серьезных вызовов, ставших следствием общего состояния российской экономики и ее банковской отрасли. Несмотря на это, в Новосибирской области ему удалось увеличить число клиентов и нарастить долю на рынке, как в рознице, так и в корпоративном секторе. О стратегии и конкретных решениях, позволивших выполнить эту сложную задачу, рассказал региональный управляющий АО «Альфа-Банк» Андрей Фишер.

— Сегодня уже можно подвести предварительные итоги 2025 года. Удалось ли Альфа-Банку выполнить планы, которые он ставил в Новосибирской области перед его началом?

— Итоги я с полным основанием могу назвать неплохими. Стратегических целей мы достигли на всех направлениях: в рознице, в работе с малым, средним и крупным бизнесом.

Если говорить о банковском обслуживании населения, то в Новосибирской области наша доля рынка уже переваливает за 20%. Это самый высокий показатель для Альфа-Банка в регионах страны. Здесь мы приближаемся к показателю в 600 тыс. активных клиентов.

За счет чего удалось добиться такого результата? Могу назвать несколько факторов. Прежде всего, мы продолжаем активно увеличивать свое присутствие в области за счет открытия небольших отделений. В этом году открыли такие отделения в Тогучине и в Краснообске. Также хорошо себя показывает действующая сеть Phygital офисов, объединяющая преимущества личного контакта и цифрового взаимодействия сотрудников банка и клиентов. Эта сравнительно новая модель позволяет нам увеличивать число сотрудников там, где это необходимо. Отмечу большое число новых зарплатных проектов компаний малого и среднего бизнеса, а также, что немаловажно, и бюджетных организаций. Значительная доля прироста клиентской базы обеспечена, как раз, зарплатными проектами. Плюс, конечно, активно продолжает работать канал доставки. Мы доставляем карты и наши продукты по всей области, включая отдаленные районы.

Что касается работы с бизнесом, то и здесь Альфа-Банк продолжает наращивать свою долю рынка. Число активных клиентов в секторе малого предпринимательства приближается к 37 тыс. Одновременно увеличиваем клиентскую базу за счет среднего бизнеса.

Отдельное направление — это работа с высоко состоятельными клиентами региона через А-Клуб. Мы можем предложить таким клиентам широкий набор нефинансовых сервисов и финансовых инструментов, используя набор уже имеющихся решений, а также собрать кастомный продукт под конкретный запрос и ситуацию клиента: от покупки / продажи бизнеса до готовых решений для сбалансированных инвестиций. В результате в этом сегменте число наших клиентов в Новосибирске превысило тысячу.

Наши показатели свидетельствуют о растущем доверии клиентов.

— Каковы основные тренды, определявшие развитие отрасли в этом году, и насколько Альфа-Банку удавалось следовать этим трендам?

— Работать в условиях высокой ключевой ставки второй год подряд — это очень серьезный вызов. Она давит на показатели бизнеса, снижая его рентабельность и инвестиционную активность. И здесь банку, с одной стороны надо сохранять взвешенную кредитную политику, а, с другой, активно помогать клиентам пережить этот непростой период.

Не менее важный тренд заключается в использовании инструментов IT. Проблема кибербезопасности вышла на первый план, оказывая заметное влияние на показатели и репутацию кредитных учреждений. Здесь Альфа-Банк идет в ногу со временем. Речь о сохранении персональных данных клиентов, активном противодействии мошенничеству. Мы вводим новые инструменты, ведем разъяснительную работу с клиентами, обновляем защиту наших мобильных приложений.

С этим тесно связано и использование искусственного интеллекта (ИИ). Мы давно уже внедряем его в свои процессы для принятия кредитных решений. Но сейчас это явление уже вышло на уровень корпоративной культуры, касающейся каждого сотрудника банка. Они имеют доступ к хорошим системам ИИ, которые позволяют справляться с задачами эффективнее и быстрее. Эта тенденция характерна, пожалуй, для всего бизнеса, но в банковском секторе она получила наибольшее развитие.

— Продолжая эту тему, можно сказать, что конкурентоспособность банка сегодня во многом зависит от технологичности его сервисов. Какие решения в плане развития IT были приняты Альфа-Банком в последнее время?

— Эти решения разнообразны и касаются, как взаимодействия между банком и клиентом, так и оптимизации процессов внутри банка. Почему, например, нам все больше доверяет малый бизнес? Потому что нам есть, что ему предложить, в том числе с использованием цифровых технологий. Я сейчас говорю не только о финансовых сервисах, таких, например, как интернет-эквайринг, но и о нефинансовых услугах. Бухгалтерия, работа копирайтера, юриста, HR… Решение всех этих проблем предприятие может переложить на «Нейроофис» Альфа-Банка с командой виртуальных помощников с разными функциями.

Для среднего и крупного бизнеса мы создали приложение «Альфа-Босс». Пользуясь им, собственники и руководители бизнеса могут видеть всю финансовую картину по целой группе компаний.

Сегодня Альфа-Банк старается быть впереди конкурентов на пути создания неотех-платформы, то есть, онлайн-платформы, в основу функционала которой положены запросы клиенты. Что человеку нужно от банка? Ответов на этот вопрос много: купить квартиру, приобрести машину, перевести деньги, организовать свой отпуск. Ему важно, чтобы это произошло быстро, комфортно и безошибочно. Вот на что нацелена наша неотех-платформа. Ее задачу я бы сформулировал так: закрывать повседневные потребности частных лиц и все потребности малого и среднего бизнеса.

Но при всей важности технологий, надо всегда помнить, что эффективность бизнеса зависит от людей. Поэтому задача руководства заключается в том, чтобы создать специалистам комфортные условия работы, предложить адекватную рынку зарплату. Именно поэтому мы в этом году приобрели новое здание на ул. Ленина, отремонтировали его, превратили в современный офис, перевезли сюда большую часть команды.

— Ситуация в экономике требует тесной координации между банковским сектором и крупными компаниями. Альфа-Банк выбрал в качестве одной из форм такого обмена мнениями Альфа-Саммит. Насколько эффективной она себя показала?

— Первый Альфа-Саммит банк провел в прошлом году в Москве. В нем приняли участие представители государства, собственники и топ-менеджеры крупнейших компаний. В их числе председатель Банка России Эльвира Набиуллина и главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский. Участники форума обсудили тенденции развития банковского бизнеса и других отраслей, поговорили о том, какие появляются инструменты для взаимодействия, как их использовать.

Когда получили положительный отклик от наших клиентов, решили тиражировать этот проект в регионах. Первый региональный Альфа-Саммит прошел совсем недавно — в ноябре в Нижнем Новгороде. На нем выступили московские и местные спикеры уже с привязкой к региональной специфике. Задача на следующий год — тиражировать проект в регионах. Время сейчас нестабильное, бизнесу надо понимать, что происходит, и что будет происходить, чтобы успеть подстроиться. Поэтому такой формат диалога востребован.

К этому стоит добавить, что у нас уже есть опыт проведения конференции Альфа-Конфа для малого бизнеса. В Новосибирске он собрал огромную «Сибирь-Арену», присутствовало почти 6 тыс. клиентов банка. Судя по отзывам, они получили мощный заряд энергии.

—В этом году Альфа-Банк и Минобрнауки РФ подписали соглашение о сотрудничестве. Какие цели ставит банк в этом проекте, как предполагается реализовать его в Новосибирске?

— Альфа-Банк открыл большой федеральный проект под названием Альфа Будущее. Это платформа для развития образования по всей России, поиска и поддержки талантливых студентов и преподавателей. Мы в Новосибирске, как часть этого проекта, активно работаем с ключевыми вузами. Круг партнеров Альфа-Банка широк: НГУ, НГТУ НЭТИ, НГУЭУ, НГАУ и др.

В рамках проекта мы работаем в нескольких формах. Готовим кадры, проводя стажировки. Общаемся с ребятами, как с нашими клиентами. Рассказываем, как пользоваться банком, переводить стипендию, как получать скидки и бонусы. Еще одна форма — это финансовая грамотность. Альфа-Банк также проводит хакатонов и других мероприятий, которые позволили бы студентам себя проявить.

Этими формами сотрудничество не ограничивается. Гранты студентам мы выделяли уже давно, а в последнее время расширили эту практику, учредив в регионе стипендии для выдающихся ребят и выделили гранты преподавателям.

В тех вузах, с которых у нас складывается наиболее тесное сотрудничество, открываем совместные лаборатории. Там по нашим заданиям проводятся исследования, решаются актуальные задачи. Следующим шагом в Новосибирске станет открытие «нашей» магистратуры. Возможно, это произойдет уже в 2026 году.

АО «Альфа-Банк»

Реклама