Дилеры Ростовской области повысили уровень клиентского сервиса на 0,2 пункта
Индекс клиентского сервиса в автосалонах Ростовской области вырос в июле с 4,1 до 4,3 балла по пятибалльной шкале, что указывает на улучшение качества обслуживания. Покупатели стали выше оценивать уровень обслуживания по сравнению с предыдущим месяцем на 0,2 пункта. Об этом сообщили аналитики платформы Авто.ру.
Фото: Александр Манзюк, Коммерсантъ
Фото: Александр Манзюк, Коммерсантъ
«Увеличение ИКС свидетельствует о том, что дилеры стали больше внимания уделять клиентскому сервису как инструменту привлечения и удержания»,— объясняет руководитель службы регионального развития Авто.ру. Михаил Захаренко.
По его словам, это закономерно: российский рынок сейчас ориентирован на покупателя, и качество обслуживания становится одним из ключевых конкурентных преимуществ. С начала года количество пользователей по всей стране, оставивших оценки автосалонам, выросло на 17%.