Спам шагает по Уралу
Свердловчане стали чаще жаловаться на рекламу в звонках и СМС
За 2023 год в УФАС по Свердловской области поступило 634 жалобы на спам-рекламу, большая часть которой (40%) приходится на телефонные звонки. Участники уральского рекламного рынка отмечают высокую эффективность рекламы, распространяемую с помощью СМС и звонков, при относительно низких затратах. В УФАС напомнили, что с апреля за распространение спам-рекламы для компаний увеличены штрафы до 1 млн руб.
Фото: Евгения Яблонская, Коммерсантъ
Фото: Евгения Яблонская, Коммерсантъ
О ситуации со спам-рекламой рассказал на пресс-конференции заместитель руководителя управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС) по Свердловской области Сергей Волков. По его словам, за прошлый год больше половины жалоб на рекламу, поступивших в УФАС, касались спама. По сравнению с 2022 годом, количество жалоб на спам-рекламу выросло на 6,1% — с 597 до 634. При этом сумма наложенных штрафов за 2023 год составила 3,2 млн руб., тогда как в 2022 году — около 5 млн руб.
По словам господина Волкова, среди форм распространения спам-рекламы превалируют телефонные звонки (256 жалоб; 40% от общего числа жалоб), электронные письма (195; 31%) и СМС (183; 29%).
«Чаще всего жители Свердловской области получают ненадлежащую рекламу услуг кредитных организаций, стоматологических клиник, операторов связи, интернет-провайдеров и услуг по списанию задолженностей»,— рассказал Сергей Волков, добавив, что зачастую нарушается правило получения предварительного согласия абонента перед распространением рекламы.
В УФАС напомнили, что с 17 апреля увеличены штрафы за распространение спам-рекламы. Так, для компаний максимальная сумма штрафа возросла с 500 тыс. руб. до 1 млн руб., для ИП — с 20 тыс. руб. до 100 тыс. руб., для физических лиц — с 2,5 тыс. руб. до 20 тыс. руб.
Ранее «Ъ» сообщал, что Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разрабатывает законопроект, по которому все рекламные спам-звонки будут запрещены. «Все-таки сейчас у наших абонентов выработалось очень напряженное отношение к любым входящим голосовым звонкам. Поэтому Минцифры, например, планирует все-таки запретить рекламные звонки, особенно если они совершаются роботами. Мы готовим соответствующую инициативу»,— рассказал на конференции «Телеком будущего» глава Минцифры Максут Шадаев.
Директор рекламного агентства «Показ» в Екатеринбурге Геннадий Показаньев рассказал, что сейчас в тренде — прозвоны роботом по базе. «Среди 10 звонков роботом максимум один качественно проработанный. СМС-сообщениями в качестве рекламного канала также пользуются, так как операторы предлагают уникальные таргетинги и аудитории, которые трудно "выцепить" в других каналах. E-mail-рассылка постепенно умирает, хотя есть успешные примеры ее применения. Чаще всего это работа со своей клиентской базой»,— пояснил господин Показаньев. Он добавил, что реклама по роботу окупается, если качественно проработан скрипт, качественно записан голос и подготовлена подходящая база. Эффективность же СМС-рассылки зависит от цели и выбранного таргетинга.
Господин Показаньев отметил, что из 10 тыс. «холодных» e-mail-писем сработает одна заявка, из 1 тыс. звонков — два-три, из 1 тыс. СМС — 10-15. «Конверсия постепенно падает по звонкам и e-mail, так как их слишком много»,— пояснил он.
Директор рекламного агентства «Карась» Онегина Галичина отметила, что повышение штрафов и законопроект о запрете спам-звонков — абсолютно правильное решение для защиты пользователей. «Для нас ситуация после увеличения штрафов не изменилась, поскольку мы никогда не используем незаконные методы рассылок. Сообщения получают только те пользователи, которые дали на это разрешение»,— пояснила она.
По ее словам, в среднем, у застройщиков с одного рубля, вложенного в смс-рассылку, возвращается 2814 руб. При этом каждое целевое СМС стоит рекламодателю от 6 до 14 тыс. руб. Онегина Галичина добавила, что, в среднем, на 14 тыс. сообщений приходится, не больше 15 обращений, 8-10 из которых — целевые.
