Президент компании «Тойота Мотор» в России Есиаки Ито приехал в Пермь с официальным визитом. Цель его поездки – знакомство с командой VERRA, крупным региональным дилером Toyota и Lexus.
О том, как прошла встреча с Ито-сан и какие рекомендации он дал компании, рассказала генеральный директор VERRA Анна Бояршинова.
– VERRA стала одним из первых российских дилеров, которые посетил Есиаки Ито. Это ведь не случайный выбор?
– Нет, не случайный. Есиаки Ито был назначен руководителем российского подразделения Toyota в начале этого года. Новый президент наносит визиты в центры дилерской сети, чтобы своими глазами увидеть работу дилеров, услышать проблемы, которые их беспокоят, и поделиться видением дальнейшего развития. Компания VERRA входит в топ лучших дилеров России, и традиционно первые визиты начинаются с Перми.
– Расскажите, что удалось обсудить в ходе встречи? Как новый президент «Тойота Мотор» оценил работу компании?
– Мы обсудили дальнейшее развитие партнерских отношений. Команда топ-менеджмента компании поделилась с Ито-сан результатами работы, а также новыми проектами и практиками. Он дал высокую оценку технологическим решениям и сервисам для наших клиентов. Таким, как онлайн-проект сервисного обслуживания Check UP, программа индивидуального подбора автомобиля в соответствии с интересами клиентов, а также новая платформа VERRA Parts, гарантирующая удобный подбор и заказ запасных частей. Все наши решения вызвали интерес и были взяты на проработку, для того чтобы оценить возможность их интеграции в дилерскую сеть.
Для нашей команды визит президента стал очень значимым событием. Мы впечатлены профессиональным опытом Ито-сан, его стратегическим видением и искренней любовью к людям. Благодарим президента за готовность щедро делиться своим огромным профессиональным опытом стратегической и управленческой работы в компании Toyota! Рады, что нам удалось за время короткого визита в рамках проекта VERRA Travel показать Ито-сан царицу Пермского края – величественную Каму и влюбить его в красоты нашей природы.
– Сегодня в автобизнесе, как и в экономике в целом, сложилась трудная ситуация. Дал ли руководитель «Тойота Мотор» какие-то рекомендации, как наиболее оптимально выстроить работу в этот период?
– Компания Toyota заинтересована в максимальной эффективности своих партнеров и оказывает помощь в адаптации работы бизнеса в существующих реалиях рынка. Ито-сан посоветовал сосредоточиться на совершенствовании клиентских процессов, сохранять команду и наращивать профессионализм, эффективно использовать ресурсы. Одно из таких решений мы как раз недавно внедрили, объединив шоурумы Toyota и Lexus в один. Также среди рекомендаций президента «Тойота Мотор» – развивать направление автомобилей с пробегом. Это мы тоже уже делаем. В Пермском крае Toyota – самый популярный бренд на вторичном рынке, и VERRA способна обеспечить клиентов лучшим выбором автомобилей этой марки.
– Будет ли компания «Тойота Мотор» оказывать VERRA и другим официальным дилерам поддержку в связи с сегодняшними сложными условиями на рынке? Если да, то в чем она будет заключаться?
– Для нас очень важно, что наш стратегический партнер «Тойота Мотор» поддерживает нас в такое непростое время. Компания продолжает выполнять гарантийные обязательства, ищет решения по восстановлению поставок запасных частей, предоставляет все необходимые материалы, оборудование и техническое обеспечение. Компания каждый день на связи со своей дилерской сетью. Все это, безусловно, придает сил и уверенности и нам, и нашим клиентам.
– В марте корпорация Toyota приостановила поставки в РФ из-за проблем с логистикой. Намерена ли компания их возобновить?
– Если говорить о поставке автомобилей, то, скорее всего, из-за нехватки комплектующих на рынке продолжится дефицит новых машин. На данный момент главный фокус внимания и все силы команды «Тойота Мотор» направлены на выстраивание логистических цепочек по поставке запасных частей. Это первостепенные задачи, которые нужно решить.