туристический рынок
Вчера российские туроператоры получили первые отказы от поездок в Юго-Восточную Азию (ЮВА). Россияне вновь продемонстрировали, что готовы отдыхать невзирая ни на что — по оценкам турфирм, число аннуляций не превысило 10% от всего объема выкупленных путевок. В этой ситуации компании не торопятся снимать чартерные рейсы — отменены лишь часть вылетов из Москвы. Более того, участники рынка прогнозируют, что через две-три недели спрос на ЮВА может полностью восстановиться.
Вчера в российских турфирмах зафиксировали первые отказы от путевок в пострадавшие от цунами страны ЮВА: Таиланд, Мальдивские острова и Шри-Ланку. Правда, процент аннуляций был на удивление небольшим. В компаниях "Натали турс" и "Тэз тур", крупнейших туроператорах на тайском направлении, сообщили, что он не превысил 7-10% от общего количества проданных путевок. По Мальдивам и Шри-Ланке этот показатель еще меньше. "Аннулировано не больше 5% туров",— заявил Ъ президент группы компаний "Мальдивиана" Артур Липов.
По оценкам туроператоров, в прошлом году в период новогодних праздников на Пхукет приехали 2-2,5 тыс. российских туристов. Средняя стоимость двухнедельного тура на остров составила около $2 тыс. Количество россиян на Мальдивах туроператоры оценивают в 1-1,5 тыс. при средней стоимости тура $2,5-3 тыс. Наконец, Шри-Ланку посетили порядка 500 наших соотечественников. Средний тур обошелся им в $2,5 тыс.
После заявлений МИДа и Федерального агентства по туризму, которые рекомендовали гражданам России воздержаться от поездок в регионы Юго-Восточной Азии, крупнейшие московские туроператоры по Таиланду вчера вечером решили отменить часть чартерных рейсов на Пхукет. "В связи со стихийным бедствием на курорте Пхукет... принято решение приостановить выполнение прямых чартерных программ по маршруту Москва--Пхукет до прояснения ситуации на курорте",— говорится в заявлении компании "Натали турс". Коммерческий директор "Тэз тура" Александр Буртин подтвердил Ъ, что его компания тоже "будет частично снимать рейсы". При этом он уточнил, что полностью отказываться от чартеров на остров "Тэз тур" не планирует. "В то время как одна часть клиентов боится лететь на Пхукет, другая хочет поехать, и этих людей нужно туда отвезти",— сказал он. В итоге на сегодняшний день из пяти чартерных рейсов "Натали" и "Тэза" на Пхукет, которые должны были в период с 28 по 2 января выполнить "Трансаэро", "Красноярские" и "Домодедовские авиалинии", на сегодня отменены лишь два — авиакомпании "Трансаэро".
Со столичными туроператорами солидарны и их коллеги из регионов России. В Дальневосточной международной туристической компании (ДМТК) Ъ сообщили, что не будут отказываться от организации туров в Пхукет. На 5 января туроператор планирует чартерный рейс, которым вылетят 160 человек. "Пока никто из них не отказался лететь",— отметил собеседник Ъ в ДМТК.
Не планируют отменять рейсы в пострадавший регион и российские авиакомпании. Так, "Сибирь" вчера распространила заявление, в котором говорится о том, что авиакомпания "планирует в полном объеме... реализовать намеченную зимнюю программу полетов в Таиланд, Малайзию, Индонезию и на Мальдивские острова". По словам замгендиректора по связям с общественностью "Красноярских авиалиний" Ольги Трапезниковой, запланированная в рамках зимнего расписания программа полетов авиакомпании в Юго-Восточную Азию пока не отменятся. При этом она уточнила, что решение о выполнении либо отмене рейса "в любом случае будут принимать туроператоры".
Между тем для тайских властей все пребывающие российские туристы превратились в еще одну проблему. Дело дошло до того, что вчера власти Таиланда призвали россиян воздержаться от поездок на остров Пхукет, особенно сильно пострадавший из-за цунами (подробнее о последствиях стихийного бедствия в странах ЮВА см. стр. 1 и 4).
Видя, что туристы не спешат отменять свой отдых, туроператоры продумывают варианты замены путевок. "Если отель поврежден, туристам предлагают замену на других тайских курортах",— сообщила Ъ директор по связям с общественностью "Тэз тура" Софья Соболева. "Вместо Пхукета мы предлагаем людям поехать в Паттайю (курорт на побережье Сиамского залива, не затронутый цунами.—Ъ) или в Объединенные арабские эмираты",— говорит заместитель генерального директора компании "Натали турс" Татьяна Чувилкина. Возврат денег за отмененные поездки компания обещает провести "в рабочем порядке".
Для тех, кто откажется от предложенных турфирмами вариантов, возврат денег за путевку может стать серьезной проблемой. "Туристам, которые хотят аннулировать тур, мы предлагаем подумать, подождать еще день,— говорит глава группы компаний 'Путешествуй' Юрий Алферов.— Ведь возврат денег за путевку — процесс длительный, и не факт, что средства будут возвращены в полном объеме, ведь мы выполняем функции посредника, формирующего турпакет из услуг наших контрагентов — гостиниц и авиакомпаний". По словам господина Алферова, в конечном итоге возврат денег за путевки будет зависеть от них.
При этом туроператоры прогнозируют, что отток российских туристов с азиатских курортов будет кратковременным. "Это, безусловно, ощутимый удар по направлению,— полагает гендиректор компании 'Капитал-тур' Инна Бельтюкова.— Хотя опыт показывает, что после разного рода экстремальных ситуаций наши туристы быстро возвращаются на направление, рассчитывая выиграть в цене". "В первое время цены, безусловно, упадут: пакет может подешеветь в среднем до 10%,— считает председатель совета директоров сети турагентств 'Магазин горящих путевок' Андрей Озолинь.— Однако если в течение двух-трех недель толчки не повторятся и из региона не будет поступать новой негативной информации, спрос на Таиланд и другие курорты ЮВА вернется к прежнему уровню".