Маркетплейс Wildberries сообщил, что не вводил штрафы для покупателей за отказ от товаров. Как пояснила пресс-служба, компания берет оплату за обратную доставку с покупателей, у которых большой процент отказов.
В пресс-службе дополнили, что плата за возврат касается только 10% клиентов. Кроме этого, оплату возврата применяют для новых клиентов, чтобы снизить риски намеренного невыкупа товара в целях недобросовестной конкуренции на платформе.
Компания также отрицает, что ввела оплату за возврат бракованных вещей.
«Нашей целью является мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду»,— сказано в сообщении пресс-службы.
Накануне РБК со ссылкой на пользователей сообщил, что компания ввела массовые штрафы в размере 100 руб. в случае отказа от товара. По информации РБК, предупреждения о списании денег за каждый возвращенный товар пользователи сервиса начали получать примерно месяц назад. В ноябре 2021 года Wildberries начала тестировать оформление 5-ной платы за обратную доставку для пользователей, которые возвращают более 90% товаров.
Еще больше новостей в Telegram-канале «Коммерсантъ».