Российские туристы проявляют отменное хладнокровие; к изумлению менеджеров турфирм, сообщения о катастрофе в Юго-Восточной Азии не заставили отказаться от новогоднего тура в Таиланд или на Мальдивы ни одного человека. Но отмены туров неизбежны. При этом туристические компании пока не готовы возвращать деньги путешественникам, купившим туры с проживанием в районах, пострадавших от стихийного бедствия.
По оценкам туроператоров, больше всего российских туристов находилось в момент катастрофы на тайском острове Пхукет, одном из наиболее пострадавших от цунами. В компаниях оценивают количество москвичей и жителей Центральной России, отдыхающих сейчас на Пхукете, в 500-800 человек. При этом эксперты оценивают долю вылетающих из Москвы на отдых в Таиланд в 65% от общего количества туристов из России, "доля" Москвы в турпотоке на Мальдивы и Шри-Ланку — до 90%. На Мальдивах вчера находились от 300 до 400 россиян, в Шри-Ланке — около 250 человек. Количество российских туристов, оказавшихся в зоне стихийного бедствия, могло быть гораздо больше, если бы катастрофа произошла несколькими днями позднее: наибольшее количество туристов прибывают на курорты Таиланда, Мальдивских островов и Шри-Ланки в последние дни перед Новым годом.
Все пострадавшие от стихии курорты относятся к разряду достаточно дорогих туристических направлений. Так, минимальная цена десятидневного тура на Пхукет — $1,2 тыс. (гостиница "три звезды"). Стоимость такой же путевки на Новый год — от $1,8 тыс. Аналогичная по продолжительности поездка на Мальдивы и Шри-Ланку до праздников стоила около $1,5 тыс. В период Нового года цены должны были подняться до $3 тыс.
Вчера в турфирмах сообщали, что массовых отказов от туров в Юго-Восточную Азию не происходит. "Нам весь день звонили родственники тех, кто находится на Пхукете, а также те, кто собирался лететь туда,— говорит Наталья Воробьева, гендиректор компании 'Натали турс', работающей с Пхукетом.— Последние звонили не для того, чтобы отказаться от путевок, а чтобы выяснить, что происходит". "Пока ни одного официально оформленного отказа от тура мы не получили",— заявил Ъ президент группы компаний "Мальдивиана" Артур Липов.
Заявления турфирм отчасти опровергали действия авиакомпаний. Так, "Красноярские авиалинии" вчера задержали вылет своего чартерного рейса на Пхукет. Он должен был вылететь из Домодедова вчера в 20.40, но вылет отложили на 4 часа. По данным Ъ, незадолго до вылета многие из пассажиров сдали билеты. На момент сдачи номера в печать самолет был заполнен лишь наполовину. Авиакомпания "Ист-Лайн" и вовсе предпочла отменить свой чартерный рейс на Мале (Мальдивские острова), который должен был вылететь вчера вечером.
Эксперты туррынка между тем ожидают, что от уже купленных туров откажется лишь часть туристов. "Турфирмы в данной ситуации имеют право не возвращать деньги за уже оплаченные туры. Думаю, что это будет один из решающих факторов, который подтолкнет людей поехать",— говорит пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Отказать в возврате денег за путевку туроператоры могут на вполне законных основаниях. "Стихийные бедствия относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, и ответственность за неисполнение обязательств стороны в этом случае не несут,— говорит гендиректор юридического агентства 'Персона грата' Георгий Мохов.— Так что вернуть деньги за путевку можно будет только по решению суда. Должен предупредить, что суды в таких вопросах не всегда встают на сторону туриста".
В турфирмах подтверждают, что возвращать деньги всем без исключения туристам не планируют. "Решения о возврате денег будут приняты после действий наших партнеров: отели и авиаперелет мы уже проплатили,— говорит Артур Липов из 'Мальдивианы'.— Если наши партнеры вернут нам деньги, мы вернем их туристам". "Мы будем максимально внимательно подходить к этому вопросу: если есть основания для возврата полной стоимости тура — скажем, отель пострадал от волны и действительно нет возможности поехать,— будем возвращать деньги",— говорит Александр Буртин, коммерческий директор компании "Тэз тур", крупного туроператора по Таиланду.