Вчера Общество потребителей мобильной связи опубликовало итоги опроса московских абонентов сотовых компаний. Выяснилось, что 24,7% абонентов "Вымпелкома", предоставляющего услуги под маркой "Би Лайн", готовы отказаться от услуг компании из-за снижения качества связи, а 52,9% абонентов МТС недовольны тарифами компании. По мнению аналитиков, итоги опроса были предсказуемы: большинство абонентов "Вымпелкома" пользуются препейд-тарифами, а они всегда менее лояльны своему оператору; в МТС же тарифы всегда были несколько выше, чем у конкурентов.
Общество потребителей мобильной связи (РОО ОПМС) характеризует себя как "некоммерческое объединение абонентов компаний--операторов мобильной связи Московского региона" и регулярно проводит тестирование сетей и услуг. Исследование в форме опроса абонентов было проведено в последних числах сентября. На улицах Москвы опросили 1140 пользователей мобильной связи — по 380 подписчиков крупнейших сотовых компаний МТС, "Вымпелком" и "Мегафон".
Наибольший интерес представляют ответы на три вопроса: качество связи, доступность тарифов и лояльность абонентов.
Наибольшее недовольство тарифами высказали абоненты МТС. Слишком высокими их назвали 52,9% опрошенных абонентов. Следом идут "Вымпелком" (49,7%) и "Мегафон" (17,6%). "Нормальными" назвали свои тарифы 74% абонентов "Мегафона", 46,6% — МТС и 26,8% — "Вымпелкома".
Результаты оценки качества связи по пятибалльной шкале таковы: "хорошо" и "отлично" выставили своему оператору 51,3% опрошенных абонентов МТС, 45,1% абонентов "Мегафона" и 34,9% — "Вымпелкома".
На вопрос о готовности перейти на обслуживание к другому оператору утвердительно ответили 24,7% абонентов "Вымпелкома", для МТС этот показатель составил 16,6%, для "Мегафона" — 14%.
В "Вымпелкоме" отреагировали на статистику ОПМС спокойно. "Это не первое исследование подобного рода,— заявил Ъ директор компании по связям с общественностью Михаил Умаров.— И результаты их, как правило, значительно отличаются друг от друга. Вспомнить хотя бы последнюю 'горячую линию' правительства Москвы. Мэрию трудно заподозрить в симпатиях к нам, однако 'Вымпелком' тогда оказался на последнем месте по количеству рекламаций".
Аналитики считают, что итоги опроса были предсказуемы. В частности, большинство абонентов "Вымпелкома" составляют пользователи препейд-тарифов, а такие абоненты априори наименее лояльны оператору и относительно часто меняют провайдера, выбирая наиболее низкие тарифы. "Как правило, в таких уличных исследованиях принимают участие наименее состоятельные абоненты, тратящие на связь мало денег. Как показывает опыт, такие подписчики наименее довольны оператором и чаще стараются обвинить его в своих проблемах",— говорит консультант компании ACM-Consulting Борис Головачев.
В МТС утверждают, что их тарифы не выше, чем у конкурентов. "Объективное исследование показывает, что тарифы московских операторов фактически сравнялись,— говорит директор МТС по внешним связям Андрей Брагинский.— Однако в восприятии абонентов у МТС сохраняется 'премиальный' имидж: более престижная связь по более высокой цене. Кроме того, при опросе не дифференцировались брэнды МТС и 'Джинс'. Очевидно, что у 'Джинс' совершенно другой имидж".
ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ
