В этом году «Росгосстраху» исполняется 100 лет. Директор филиала компании «Росгосстрах» в Пермском крае Елена Нестерова рассказала, благодаря чему организация уже много лет удерживает лидирующие позиции на отечественном страховом рынке.
– Елена Алексеевна, поговорим немного о том, как все начиналось. Каким был рынок страхования до того, как на нем появился «Росгосстрах»?
– Полноценно страховая система начала формироваться в России лишь в 20-х годах XIX века – в 1827 году было учреждено «Первое Российское страховое от огня общество». К концу XIX века в стране действовало 15 акционерных обществ, 32 общества взаимного страхования и иностранные страховые компании (в основном английские и немецкие).
После 1917 года все страховые компании были национализированы, и своим декретом 6 октября 1921 года Совнарком воссоздал государственное страхование – Госстрах. Местные власти начали организовывать инспекции по государственному страхованию. Соответственно, во всех регионах были сформированы подразделения страховой компании. В Пермской губернии уже в 20-х числах февраля 1922 года состоялся первый съезд страховых агентов. И вот уже 100 лет «Росгосстрах» – прямой наследник Госстраха – вместе со страной.
– «Росгосстрах» в 2021 году – это…?
– Один из лидеров страхового рынка, крупнейшая по масштабам присутствия в регионах нашей страны, преуспевающая и надежная компания, которая действует во всех федеральных округах.
Сегодня «Росгосстрах» в Пермском крае – это 47 универсальных офисов и агентских центров, а также региональный центр урегулирования убытков в Перми. Это 1200 страховых агентов и 260 штатных сотрудников.
В 2020 году сборы «Росгосстраха» в Пермском крае составили более 2 млрд руб. – наш филиал с долей 12% занимает 2-е место в рэнкинге страховых компаний региона. На «Росгосстрах» приходится почти треть регионального рынка (30,3%) в сегменте страхования имущества физических лиц; 27% – в сегменте страхования автогражданской ответственности и 15% – в каско.
Среди клиентов «Росгосстраха» в Пермском крае сегодня предприятия крупного, среднего и малого бизнеса, доля компании в страховании их имущественных рисков составляет 20%; 26,5% приходится на корпоративное добровольное медицинское страхование.
В прошлом году «Росгосстрах» выплатил своим клиентам почти 845 млн руб. по страховым случаям, или 12,7% от всех выплат страховщиков в регионе. Причем по имущественным рискам граждан доля «Росгосстраха» по выплатам – 44%. Являясь крупнейшим держателем страхового портфеля имущества жителей Прикамья, а также выплачивая по страховым случаям клиентов почти половину от общего объема всего страхового рынка, «Росгосстрах» играет важную социальную роль в экономике края.
– Елена Алексеевна, а какие исторические периоды для компании были трудными, и как удалось их преодолеть?
– Наша компания существует 100 лет, и 100 лет переживает вместе со страной взлеты и кризисы, знаковые события и глобальные бедствия. И даже в тяжелейшие для государства времена – в годы Великой Отечественной войны – Госстрах работал: страховали сельское хозяйство от непогоды, а агенты обслуживали население страны на неоккупированных территориях. С 1941 по 1945 год сборы Госстраха составили более 14,7 млрд руб., в бюджет в счет приобретения облигаций государственного займа и в качестве отчислений от прибыли было передано 5,8 млрд руб. Мало кто сегодня знает, но именно Госстрах страховал морские риски в ходе поставок в СССР по программе ленд-лиза военной техники и вооружения. А после войны средства компании пошли на восстановление экономики СССР, жилья и поддержку населения.
Если же говорить о новейшей истории, то испытанием для рынка стала пандемия. Неизвестность, тревожность, неопределенность. Как уберечься, как минимизировать риски? «Росгосстрах» нашел ответы на все вопросы. Мы постарались быстро адаптироваться к новым условиям работы. Оперативно запустили линейку безосмотровых продуктов страхования здоровья, автомобилей и имущества, которые можно оформлять дистанционно. Предоставили агентам такой удобный инструмент, как полисная цифровая платформа «Агентология» – с ее помощью можно работать из дома, на даче, да даже в транспорте заключить договор страхования и получить за него оплату.
Еще очень важно, что, несмотря на ограничения, связанные с пандемией, мы оперативно и добросовестно выполняли свои обязательства перед застрахованными, особенно значимо – перед клиентами по медицинскому страхованию, когда порой речь шла реально о спасении жизни людей. Мы организовывали оказание им помощи, а потом и реабилитации после COVID-19. Не бросили никого.
– Что такое современный рынок страхования. Какие изменения на нем произошли, скажем, за последние пять лет?
– На мой взгляд, он стал более концентрированным, мобильным и жестким с точки зрения конкуренции. Все большее значение имеют не столько тарифы, сколько наполненность страхового продукта и сервис. При выборе той или иной страховой компании клиенты все чаще руководствуются не набором рисков или ценой, а наличием сервисной составляющей полиса – сколько времени надо сотруднику компании для осмотра поврежденного имущества, входят ли в страховку бесплатные консультации врача и юриста и т. д. Исходя из этого, мы стараемся тщательнее прорабатывать каждый договор и предлагать клиентам лучшие условия.
– А изменился ли сам клиент?
– Клиент стал более требовательным, осведомленным, на «ты» с мобильными устройствами. И нам необходимо тоже соответствовать – агенты «Росгосстраха» обучаются всем самым передовым способам работы, осваивают цифровые технологии, в том числе цифровую платформу «Агентология».
– Какие продукты в 2021 году стали драйверами роста?
– Во все времена человек беспокоится о здоровье близких и стремится сохранить свое имущество. У «Росгосстраха» широкая продуктовая линейка, отвечающая как раз этим запросам. Есть продукты на самый взыскательный вкус и на самый разный бюджет. Наиболее востребованные из них – это различные варианты страхования здоровья и имущества.
– Что, на ваш взгляд, помогает компании сохранять лидерские позиции?
– Прежде всего, люди, которые в ней работают. Люди, которые честно выполняют свои обязанности, преодолевают любые трудности, творчески развиваются и решают самые разные задачи. Если рядом с вами работают люди, искренне переживающие за свою работу, – ваше дело будет процветать.
Конечно, за последние несколько лет «Росгосстрах» претерпел существенные изменения. Мы запустили ряд важнейших проектов по обновлению технологий, модернизируем все бизнес-процессы и разрабатываем уже не просто новые страховые продукты, а сервисные вертикали, которыми намерены охватить миллионы наших клиентов. Сегодня мы можем предложить и клиентам, и рынку новый взгляд на страхование, не ограничивающийся лишь оценкой различных рисков. Мы строим модель страхования вокруг потребностей клиентов, развиваем омниканальное взаимодействие со страхователями. «Росгосстрах» хочет сделать так, чтобы страховой полис стал своего рода пропуском для клиента в мир удобных сервисов, которыми можно пользоваться постоянно, и инструментом, позволяющим настраивать под себя программы страховой защиты.
– Как компания встречает свое 100-летие?
– Пермский филиал, как и другие филиалы компании, настроен на выполнение своей главной задачи – качественно и бесперебойно помогать нашим уважаемым клиентам в решении их проблем. Кроме этого, мы будем чествовать наших ветеранов. Например, у нас есть сотрудники, которые более 40 лет работают в «Росгосстрахе». Нашим лучшим кадрам будут вручены государственные, региональные награды и, конечно же, награды «Росгосстраха». Запущено много мотивационных конкурсов и соревнований для агентов. «Росгосстрах» начал процесс рестайлинга и обновления своего самого известного в стране страхового бренда.