Какие новые тренды ждать клиентам сотовых операторов в этом и следующем году? Как телеком-отрасль пережила пандемию коронавируса и связанные с ней ограничения? Эти и другие вопросы орловские журналисты обсудили на очной встрече с генеральным директором Tele2 Сергеем Эмдиным. Для саратовских и белгородских корреспондентов конференция прошла в онлайн-формате.
Встреча началась с подведения итогов работы компании в период коронавируса. «Пандемия стала большим вызовом для всей телеком-отрасли, поскольку никто к этому не был готов. Можно выделить несколько тенденций, связанных с этим периодом. Во-первых, мы увидели полномасштабную миграцию населения. Пики трафика впервые сместились из крупных городов и областных центров в малые населенные пункты, пригороды и дачные поселки. Во-вторых, клиенты стали гораздо внимательнее следить за своими тратами - в сети сократилось количество активных SIM-карт. Однако при этом SIM-карты, которые остались в сети, продемонстрировали существенный рост потребления трафика. В период самоизоляции трафик данных в сети Tele2 вырос на 30%», – рассказал журналистам Сергей Эмдин.
«Tele2 постоянно работает над совершенствованием качества связи – техническую инфраструктуру невозможно отстроить до «конечного» состояния. На сеть влияет множество факторов: наши клиенты покупают более современные смартфоны, старшее поколение осваивает новые технологии, набирают популярность стриминговые видеосервисы, строятся новые районы, меняется архитектурный облик городов, а в связи с пандемией значительно изменилась геомодель потребления трафика. Все это требует непрерывного технического развития», – дополнил Дмитрий Садыков, директор макрорегиона «Черноземье» Tele2.
Но, по словам генерального директора Tele2, пандемия имела и положительные результаты. Так, большое количество людей освоили цифровой образ жизни. Если раньше новые платформы и ресурсы, такие как онлайн-обучение, онлайн-медицина, удаленное обслуживание использовались по минимуму, то теперь они стали массовыми и вошли в привычку.
«Люди поняли, что цифровой канал - это удобно, и будут им пользоваться и дальше, - рассказал Сергей Эмдин. - Наша отрасль, несомненно, проиграла в краткосрочном периоде с точки зрения инвестиций, объемов выручки и количества клиентов, но в долгосрочной перспективе, я надеюсь, мы будем одним из главных бенефициаров нового цифрового образа жизни».
Кроме того, мобильный оператор Tele2 стал первым из «большой четверки», кто внедрил передовую технологию – eSIM – электронную SIM-карту. Сейчас для регистрации клиенту нужно либо прийти в салон, либо вызывать курьера домой. Однако в Tele2 считают, что к 2021 году технология eSIM может стать массовой и услуги мобильной связи станут полностью цифровыми, а обычные SIM-карты будут занимать все меньшую долю.
Также на встрече обсудили возможное повышение цен на тарифы. Генеральный директор Tele2 отметил, что не стоит опасаться возрастания стоимости услуг. «В настоящее время планов по повышению стоимости тарифов у нас нет. В телеком-отрасли конкуренция очень жесткая. При резких ценовых скачках есть огромный риск потерять своих клиентов. Надо отметить, что стоимость услуг связи в России – одна из самых низких в мире. Кроме того, одним из ключевых дифференциаторов Tele2 на рынке по-прежнему остается принцип value for money – лучшее соотношение цены и качества», – подчеркнул Сергей Эмдин.