На популярной площадке AliExpress зарегистрировано около 300 продавцов из Свердловской области. Как отмечают представители сервиса, за время пандемии количество российских продавцов стало расти, также, как и количество покупателей. О том, что продают и что заказывают уральцы, о спекуляциях на медицинских масках и какая помощь от государства необходима региональным предпринимателям, работающих на маркетплейсах, “Ъ-Урал” рассказал директор по связям с государственными органами AliExpress Россия Сергей Лебедев.
Фото: Предоставлено AliExpress
Фото: Предоставлено AliExpress
— Начнем с главной темы этого года. Как известно, коронавирус пошел из Китая — родины AliExpress. Как для вас развивалась ситуация?
— В конце прошлого года, когда только начиналась история с коронавирусом, никаких спадов мы не наблюдали. Но затем в Китае ситуация начала развиваться критично, власти ввели жесткие меры. Остановились фабрики и заводы и даже те производители, у которых были запасы на складах, они их физически не могли отправить, потому что нельзя было передвигаться по городу. В феврале и начале марта некоторые производители не могли отправить заказы из-за изоляции и карантина. Но уже 16 марта мы полностью восстановили поставки. Февраль-апрель были сложными месяцами, это пики коронавируса в Китае, в Европе и России.
Тем не менее, мы фиксировали меньшее падение, чем в целом по рынку, так как возобновили бесперебойные поставки из Китая в середине марта и запустили ускоренную доставку до двери с «Почтой России». Не могу сказать, что легко, но мы справились. Пользователям, которые столкнулись с задержкой товаров, компания предлагает купоны с компенсацией на следующую покупку в зависимости от длительности ожидания. В мае состояние в Китае вернулось в докризисное и по отношению к апрелю мы выросли на 26% в трансграничном бизнесе.
— Процент возврата на сколько вырос за время пандемии?
— Люди покупают за границей, потому что товары дешевле, чем российские аналоги. По этой причине покупки совершают 64% опрошенных. Еще одна причина — выбранный товар просто не представлен в России. Поэтому количество возвратов достаточно стабильное и не очень большое — колеблется в районе 1-2%. Во время пандемии, да, люди возвращали, но мы не видели большого всплеска. У нас есть трансграничный бизнес и внутренний — где российские продавцы и российские покупатели. Когда началась самоизоляция в России, у нас хорошо вырос внутренний бизнес. Например, в апреле по 100 новых российских продавцов вставало на наш маркетплейс.
— Какая доля покупателей приходится на Урал?
— AliExpress Россия – это площадка в основном для регионов. На Москву и на Санкт-Петербург приходится менее 20% продаж. Остальные проценты распределены по регионам достаточно равномерно. Если говорить про Урал, то порядка 3-5% продаж. Из них на Екатеринбург приходится около 1,5%. Всего, ежемесячное количество уникальных пользователей в России — 25 млн человек.
— Есть объяснение, почему площадка популярна именно в регионах?
— Если мы говорим про трансграничный бизнес, то жителей регионов привлекает достаточно невысокий средний чек. К сожалению, ситуация такая, что в российских регионах уровень доходов намного ниже, чем в столице. Развитость торговой инфраструктуры в Москве значительно отличается от региональной, даже в крупных городах. Электронная торговля, в том числе наша площадка, для людей из труднодоступных районов едва ли не единственная возможность что-то купить. Конечно, это не касается Екатеринбурга, но касается отдаленных регионов. 80% наших заказов доставляются силами «Почты России», у них 42 тыс. отделений в разных уголках страны. Например, у нас был случай, когда доставили посылку в юрту в Ямало-Ненецком автономном округе.
— Вы сказали, что на Екатеринбург приходится 1,5% заказов. Растут ли продажи?
— Если смотреть 2020 год по отношению к 2019 году, то кросс-бордер (трансграничная онлайн-коммерция) вырос более, чем на 20%, продажи локальных товаров выросли в несколько раз.
— Какие товары интересны уральцам?
— Среди жителей региона пользуются популярностью электроника и бытовая техника. Особенно часто заказывают технику от Apple (айфоны, макбуки) и Xiaomi (смартфоны, роботы-пылесосы). Но мы отмечаем рост спроса на одежду и товары повседневного пользования. Это стало особенно заметно в период коронавируса.
— Какой самый дорогой заказ, который был доставлен на Урал?
— Самым дорогим товаром была большая хрустальная люстра с железными конструкциями. Она стоила она около $2 тыс. Ее доставляли в Екатеринбург. Заказ был сделан в 2020 году.
— Какая доля российских продавцов приходится на Свердловскую область?
— Мы ведем отсчет локального бизнеса нашей компании с осени 2019 года, когда было создано совместное предприятие AliExpress Россия акционерами новой компании стали Alibaba Group, Mail.ru Group, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций. С того момента у нас порядка 300 продавцов приходится на Свердловскую область, они предлагают около 15 тыс. товаров. Эти компании представлены в основном в категориях: украшения, автозапчасти и товары для кухни.
— Какой оборот у российских продавцов фиксируется в день? Интересуют, конечно, уральские.
— Мы не можем раскрывать финансовые данные третьих лиц. Но можем сказать, что одной из последних распродаж локальные продавцы за день продали свои товары на 500 млн руб. Во время пандемии рост пришелся на локальные товары и за это время оборот российских производителей вырос в 10 раз.
— Какой у вас средний чек?
— На российском маркетплейсе более 6 тыс. руб. Что касается трансграничной электронной торговли, то мы его не раскрываем.
— Товары российских продавцов доступны только для покупателей из России или иностранцы тоже имеют возможность их приобрести?
— Пока площадка предназначена для того, чтобы российские продавцы продавали в России и в странах Таможенного союза. Мы активно работаем над тем, чтобы открыть возможность продаж за рубеж. Понятно, что экспорт российских товаров это один из приоритетов для правительства и для российской экономики и сейчас, когда курс сильно девальвировался, это становится выгодным. Но для этого надо решить ряд вопросов, в первую очередь, конечно, связанных с логистикой. Второй вопрос, репатриация прибыли, так как не все продавцы могут открыть валютные счета. С апреля в России можно подтверждать нулевую ставку НДС при экспорте по каналам B2C, но пока это механизм обкатывается, нет еще четкого алгоритма.
— Есть какие-то примерные сроки, когда вы планируете выводить российскую продукцию на экспорт?
— Пандемия внесла свои коррективы, хотелось бы это сделать в следующем году, но это оптимистичный прогноз.
— Чтобы предпринимателю зайти на площадку, что ему надо сделать? Для всех регионов одинаковые правила?
— Да, правила едины. Регистрационных взносов нет, открыть магазин на AliExpress может гражданин России, имеющий юрлицо или ИП. Для регистрации потребуются уставные документы компании (если ИП — паспортные данные и ИНН), также необходимо предоставить документы на товар – сертификат качества, права интеллектуальной собственности, контакты для клиентской поддержки, а также e-mail и телефон для привязки к аккаунту. Когда продавец подключается, он может доставлять товар своими силами. Это удобно магазинам, у которых налажена логистика в регионах и большие объемы заказов. Если налаженной логистики нет, можно пользоваться услугами AliExpress — хранить и отправлять товары со складов партнеров маркетплейса. Также есть услуга дропшиппинга — курьеры компании будут приезжать и забирать заказы со склада продавца или его партнеров, а затем сортировать и доставлять клиентам. Это решение подойдет малому и среднему бизнесу и позволит сократить затраты на один из самых дорогих элементов логистики — доставку непосредственно клиентам.
— Но продавцы ведь в любом случае независимо от выбранной схемы, должны платить комиссию площадке.
— Да, подключение у нас бесплатное, но площадка берет комиссию с совершенных продаж. У нас самая низкая комиссия на рынке – 5-8% в зависимости от категории, причем она включает ставку эквайринга.
— Сейчас ежедневно обсуждается, какую помощь нужно оказать предпринимателям, чтобы им было легче пережить кризис. Вы какие-то послабления сделали для продавцов?
— Мы решили, что на первые 100 заказов с новых продавцов, которые подключаются с марта мы не будем брать комиссию вообще. Это привело к тому, что в апреле у нас подключалось по 100 продавцов в день. Сейчас у нас на площадке порядка 10 тыс. российских продавцов, из них 7 тыс. — официально зарегистрированные малые и средние предприятия. Тем продавцам, которые с нами давно, мы предложили хранить свой товар на нашем складе в течении 60 дней бесплатно, а с 61 дня стоимость хранения 20 руб. в день за 1 куб. метр. Еще мы продавцам помогаем с региональными субсидиями, недавно правительство Москвы предложило производителям субсидию на продажи на маркетплейсах. Продав свой товар, производители могли обратиться в правительство с тем, чтобы вернуть стоимость комиссии за проданный товар – те 5-8%, о которых мы говорили.
— По вашему мнению, какая помощь сейчас нужна продавцам и производителям из регионов?
— Что действительно бы помогло, так это полное или частичное субсидирование затрат на логистику. Или субсидирование затрат на продвижение, потому что на площадке сотни тысяч товаров и понятно, что производители пересекаются. Нужно вкладываться в маркетинговые акции, чтобы товар появился на верхних поисковых строках. Было бы хорошо, если бы такие расходы правительство могло бы субсидировать поставщикам. Мы по этому поводу точечно разговаривали с властями некоторых регионов.
— Во время пандемии количество российских продавцов увеличилось?
— Мы фиксируем рост. Много продавцов, которые раньше не занимались продажами через интернет пришли к нам. Мы прогнозируем, что после пандемии продолжится бум интернет-продаж. В любом случае, так у продавца будет меньше затрат. Но надо понимать, что в России еще до пандемии покупательская способность падала, и она продолжит падать. Но если не ставить огромную маржу, то можно заработать на обороте, поэтому тренд интернет-продаж сохранится.
— В Екатеринбурге и, наверное, в целом по всей стране, когда начались ограничения, то возникли проблемы с масками и они взлетели в цене, как обстояли дела у вас на площадке?
— Мы продавцам объявили, что не допустим спекулятивного повышения цен во время пандемии, сказали, что если заметим спекуляции, то отключим продавца от площадки. Мы удалили нескольких сотен товаров, которые предлагались по неразумной цене и на которые поступали жалобы. С марта у нас продалось около 6,5 млн масок. Средняя цена была около 25 руб. Сейчас спрос на маски вернулся уже на уровень ноября прошлого года, цена около 17 руб.
— В феврале сообщалось, что онлайн-ритейлеры Wildberries и Ozon по выручке и числу пользователей догоняют AliExpress. Что планируется предпринять, чтобы увеличить отставание конкурентов?
— В апреле мы запустили AliExpress Plus – сервис с ускоренной доставкой и беспроблемным возвратом. Другой значимый проект — запуск прямых авиарейсов из Китая в Москву, Новосибирск, Екатеринбург грузовыми самолетами ТУ 204. Рейсы позволят сократить время ожидания посылки для покупателей платформы в целом. Мы анонсировали запуск сотрудничества со «Сберлогистикой».
— Когда онлайн-продажи победят офлайн?
— Офлайн магазины никуда не денутся, но у России огромный потенциал по онлайн-продажам. Пока что в России онлайн занимает 6% от общего оборота ритейла, это очень низкий показатель. В Китае – 20%, в Южной Корее – 25%, в США – 15%, в Европе колеблется 10-15%. Мы пока в начале пути. Думаю, что в течении трех-четырех лет мы достигнем 10% проникновения онлайна в ритейле. События последних месяцев, как не печально, этому способствовали.