В России могут обязать коллекторов вести запись переговоров с должниками, говорится в сообщении Минюста. Ведомство разработало законопроект, который затрагивает сферу возврата долгов.
Минюст предлагает установить, что организации, которые занимаются возвратом задолженности, должны будут иметь специальное оборудование и программное обеспечение, которое позволит вести запись переговоров. Необходимо будет записывать все текстовые, голосовые и иные сообщения при взаимодействии с должниками.
Также сотрудникам коллекторских организаций предлагается выдавать индивидуальные идентификационные коды, чтобы можно было определить, кто общался с должником. Кроме того, предусматривается использование «робота-коллектора».
«Предлагаемые законопроектом нормы позволят защитить права граждан от недобросовестных участников рынка возврата просроченной задолженности»,— отметили в Минюсте.
По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), во время пандемии уровень контактности с банковскими должниками снизился (контактность рассчитывается по доле звонков, по которым указанный номер оказался действующим и по нему ответил должник). При этом по задолженности, выкупленной коллекторами россияне, наоборот, чаще готовы общаться.
Подробности — в материале “Ъ” «Обещать не значит расплатиться».