Коротко

Новости

Глава Citigroup: роботы могут работать в колл-центрах эффективнее людей

Глава Citigroup Майк Корбат в интервью газете Financial Times рассказал о преимуществах потенциальной замены десятков тысяч сотрудников колл--центров этого банка роботами. «У нас до сих пор десятки тысяч людей работают в колл-центрах, и мы знаем: если проводить автоматизацию и информатизацию этих процессов, мы сможем не только кардинально изменить или повысить степень удовлетворенности клиентов, но это и обходиться будет нам дешевле»,— заявил господин Корбат.

Он не уточнил при этом, сколько всего у них работает людей в колл-центрах или сколько будет сокращено в связи с использованием роботов, но отметил, что «30 самых распространенных запросов клиентов», включая выпуск новой банковской карты по истечении срока действия предыдущей или получение банковской выписки, «могут легко выполнять» именно машины. Правда, полностью отказываться от людей в колл-центрах четвертый в США по величине активов банк пока не намерен, поскольку «всегда будут возникать ситуации, когда нужна будет помощь» человека, а «мы не хотим, чтобы клиенты расстраивались».

Алена Миклашевская


Комментарии

наглядно

Профиль пользователя