Вчера пресс-служба правительства Москвы распространила среди журналистов карту столицы с обозначением мест, где плохо работают сотовые сети трех крупнейших операторов: МТС, "Би Лайн" и "Мегафона". Карта составлена по результатам работы "горячей линии", собиравшей жалобы на работу сотовых сетей. Ни сама карта, ни приложения к ней не сообщают о сотовой связи в Москве ничего нового. О том, что проблемы есть у всех операторов и что сотовая связь менее надежна, чем стационарная, известно всем. По оценке самих операторов, результаты работы "горячей линии" нерепрезентативны и не помогут в решении проблем абонентов.
"Горячей линией" воспользовались чуть больше 1,1 тыс. абонентов. Недостаточное качество связи авторы исследования связывают с прорехами в покрытии операторов — по всей Москве ("Мегафон") или в закрытых помещениях (МТС). Сети "Би Лайн GSM" попеняли на "недостаточную пропускную способность сети в различных районах города" и на ненадежность внутрисетевого роуминга с соседними областями. У операторов эти претензии вызвали недоумение. "Проблемы могут возникнуть не только по вине оператора мобильной связи,— говорит пресс-секретарь МТС Ева Прокофьева,— существует масса причин, по которым абонент не может дозвониться. Это может быть вызвано сбоями в сети оператора фиксированной связи, дефектом аппарата, тем, что пользователь мобильника находится в подвале или подземном гараже. А еще многое зависит от модели аппарата, помех, которые создают другие беспроводные устройства, например бытовые радиотелефоны. Поэтому при оценки качества связи не стоит ориентироваться на субъективные показатели..."
Дозвонившиеся по организованной вскоре после совещания "горячей линии" абоненты сообщили о 103 точках, где плохо работают сотовые телефоны "Вымпелкома", 96 проблемных местах МТС и 68 — "Мегафона". Впрочем, как явствует из материалов, обнародованных вчера мэрией, претензии предъявлялись не только GSM-операторам, но и компаниям МСС, "Корбина Телеком", "Сонет". Правда, в карту они почему-то не попали.
Операторы сотовой связи сочли опрос нерепрезентативным и напомнили, что абонентская служба любого крупного оператора ежедневно принимает до нескольких десятков тысяч звонков с претензиями абонентов. "Такое исследование трудно назвать серьезным из-за узкой выборки опрошенных абонентов — ведь речь идет всего о тысяче человек,— говорит директор по связям с общественностью ОАО 'Вымпелком' Михаил Умаров.— К тому же нам непонятна его методология. Мы сами регулярно проводим необходимые измерения и выявляем проблемные точки". По словам Евы Прокофьевой, результаты опросов, подобных тому, что провело правительство Москвы, очень трудно использовать при решении конкретных проблем. "Ежедневно наша абонентская служба обрабатывает около 30 тысяч звонков,— говорит госпожа Прокофьева,— среди них жалоб на качество связи — меньшинство. По каждому звонку наши специалисты проводят скрупулезную работу, выявляя причину возникших проблем".
Как заявил Ъ начальник управления по информационной политике Минсвязи Сергей Григоренко, Госсвязьнадзор и правительство Москвы разработали совместный план по улучшению сотовой связи в столице, который должен быть утвержден в ближайшее время. "План предусматривает, в том числе и проведение проверок сетей. Технически мы готовы к этой работе",— говорит господин Григоренко.
ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ