За прошедший год CIO (Chief Information Officers — директора по информационным технологиям) пересмотрели стратегические приоритеты и уже не считают внедрение систем типа CRM первоочередной задачей. К такому выводу пришли авторы исследования, проведенного компанией Morgan Stanley Dean Witter. Пятерка самых срочных, с точки зрения CIO, дел, которыми они планируют заняться в 2003 году, выглядит так: укрепление безопасности информационных систем; интеграция приложений; обновление операционных систем Windows 2000/XP на рабочих местах; внедрение аналитических инструментов; обновление операционных систем Windows 2000 на серверах. Интересно, что с момента предыдущего опроса аналитические средства перепрыгнули на 4-е место с 14-го. С другой стороны, еще совсем недавно бывшие столь модными CRM-системы не оправдали возлагавшихся на них надежд. Более половины респондентов, CIO крупных корпораций, признают, что проекты по внедрению CRM не оправдали себя ни в финансовом, ни в тактическом плане. Как свидетельствуют данные, полученные Morgan Stanley, CIO изменили свое мнение не только по поводу того, на что следует тратить ИТ-бюджеты, но и как их тратить. 10% опрошенных сообщили, что собираются расходовать средства не торопясь, отложив большую часть ИТ-бюджета на второе полугодие, когда экономическая ситуация станет яснее.
