"Я знаю одну компанию, в которой менеджеров обучили стратегии перехвата клиент
8
1 мин.
"Я знаю одну компанию, в которой менеджеров обучили стратегии перехвата клиентов у конкурентов. Но не учли внутреннюю конкуренцию между собственными магазинами. В результате менеджеры стали перехватывать клиентов друга у друга, увеличивая скидки. Общее количество клиентов компании не изменилось, просто она потеряла кучу денег на скидках".
Жанна Завьялова, директор по развитию тренинговой компании IBT стр. 20
