интернет-индустрия
В конце прошлой недели стало известно о том, что крупнейший интернет-провайдер США America OnLine (AOL) согласился выплатить своим абонентам компенсацию в размере $15,5 млн за некорректную работу своего программного обеспечения. Это первый подобный случай в истории интернета.Иск группы пользователей к AOL — одно из самых длительных судебных разбирательств в онлайновой индустрии США. Жалоба на работу программного обеспечения провайдера была подана в 1999 году от имени 8 млн пользователей компании в суд города Александрии (штат Виргиния). Поводом для иска стала преднамеренная ошибка, внесенная разработчиками программы для просмотра вэб-страниц AOL 5.0 (ее компания рекомендовала пользователям для установки на компьютеры). После инсталляции программа, как говорится в заявлении, "создавала помехи при работе в интернете". В частности, изменяла настройки программы связи, например устанавливала AOL как провайдера "по умолчанию" и стирала данные о других провайдерах. При решении абонента отказаться от услуг AOL и воспользоваться сервисом другой интернет-компании у него возникали различные технические проблемы.
Не дожидаясь решения суда, в конце прошлой недели AOL согласился выплатить пользователям $15,5 млн в качестве компенсации. Для американского интернет-гиганта, число клиентов которого в конце 2001 года превысило 30 млн человек, это вряд ли будет значительной суммой. Особенно на фоне чистых убытков в размере $54,2 млрд, которые понес AOL по итогам I квартала. Важнее прецедент, который, по мнению экспертов, может стать стимулом для возбуждения исков клиентами интернет-компаний. В частности, активность могут проявить юридические компании, специализирующиеся на подобных процессах: в случае с AOL из $15 млн компенсации $7,5 млн досталось адвокатам истцов.
Что же касается AOL, то клиенты не первый раз упрекают провайдера в навязывании услуг. Так, в 2000 году группа пользователей подала на AOL иск от имени 2,5 млн абонентов почасовых тарифных планов. Они обвинили компанию в том, что она заставляет пользователей тратить лишнее время на чтение и закрытие многочисленных рекламных окон, появлявшихся на экране при подключении через AOL. По мнению истцов, они переплатили компании $15-20 млн. Этот процесс пока не закончен.
ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ