Tele2 решает вопросы абонентов в Telegram и Viber за 3 минуты
Мобильный оператор Tele2 подводит итоги абонентского обслуживания в онлайн-канале за 2016 год. Помимо стандартных консультаций о качестве связи и тарификации, сотрудники контактного центра компании сообщали пользователям прогноз погоды и делились кулинарными рецептами.
Сотрудники единого контактного центра Tele2 получают заявки и обратную связь от абонентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджерах, по электронной почте. Ежемесячно контактный центр обрабатывает 3,5 млн запросов. Особое внимание оператор уделяет поддержке пользователей в интернете. Tele2 первой среди операторов связи стала консультировать абонентов с помощью мобильных приложений Telegram и Viber. Кроме того, пользователи могут получить необходимую информацию в онлайн-чате на сайте Tele2.
Среднее время ожидания ответа на сообщение абонента не превышает 30 секунд, 98% вопросов операторы компании решают в течение 3 минут. В основном вопросы поступают от русскоязычных абонентов, но специалисты сталкиваются и с обращениями на других языках.
Операторы компании не только решают вопросы на языке абонента, но и готовы поддерживать шуточный тон беседы, помогают настроить приложения и добавить стикеры. Кроме стандартных вопросов пользователей, в службу поддержки поступали и оригинальные просьбы - например, подсказать прогноз погоды или рецепт приготовления борща. Кроме того, сотрудники контактного центра могут ответить абонентам не только на различных иностранных языках, но и в стихотворной форме.
Для того чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Viber, в разделе «Паблик-аккаунты» необходимо ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат». Пользователям Telegram достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат. Сервис самостоятельного управления услугами связи – личный кабинет «Мой Tele2» – доступен на сайте my.tele2.ru, а также в формате мобильного приложения для iOS и Android.