Когда в экономике наступают трудные времена, компании начинают искать любые возможности сэкономить. "Когда все способы экономии испробованы, пора внедрять мобильные решения",— поделилась своим мнением с АЙВАНОМ директор по маркетингу компании OracleMobile ПЕЙДЖ О`НИЛ (Paige O`Neel).
— Компания Oracle больше известна как поставщик баз данных и ERP-систем. О "мобильном" направлении вашей работы известно меньше. Почему?
— Эти наши разработки не являются массовыми. Мы работаем с корпоративными заказчиками, крупными компаниями, которые порой не склонны афишировать заказы. Наши разработки — это, по сути, "мобильное" продолжение систем управленческого учета и планирования. Не буду оригинальной, если скажу, что два-три года назад нас толкали вперед "дот-комы". Большинство заявок поступало от Amazon, eBay, других интернет-компаний. Помню, сидела я в этом кабинете в январе и размышляла: "Все прекрасно, спрос на мобильные решения для электронной коммерции есть. Но вот что-то интернет-компании себя не очень хорошо чувствуют. Падает спрос с их стороны. И что же мы будем делать дальше?" Вы помните, сколько шума было в прошлом году вокруг мобильной коммерции и сетей третьего поколения. А потом все разговоры как обрезало. Тут бы в пору затосковать, но неожиданно появился спрос на мобильные решения со стороны корпораций. Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло: в тяжелые времена компании ищут способы сократить издержки. И мобильные решения — как раз подходящий способ.— Вы сами пользуетесь своими продуктами?
— А как же! Я вообще могу на работу не приходить! У нас есть сайт myOracle.com. Я туда захожу из дома, а если в дороге — с мобильного компьютера, а там уже все настройки персонифицированы. Как говорится, мое рабочее место всегда со мной — был бы Интернет. То же касается и менеджеров по продажам: мобильный телефон или PDA с доступом в CRM-систему Oracle в руки — и продавай! Сейчас без этого бизнес не идет.
— Но ведь раньше шел как-то...
— Шел, но к хорошему быстро привыкаешь. На первых порах, когда людям в Oracle только-только раздали палмтопы, они могли ходить в Интернет и любоваться корпоративной страничкой. Затем проект стал прирастать новыми полезными функциями, пока не превратился в то, чем он является сейчас. Причем система росла не сама по себе, а в соответствии c пожеланиями трудящихся. До сих пор мы с пониманием относимся к информации от любого сотрудника о том, что, где и как нужно подправить, а что — "убить" совсем. В итоге мы получили не только инструмент повышения производительности труда, но и эффектное маркетинговое средство. Когда к клиенту приезжает продавец, он достает свой палмтоп, напичканный последними решениями, и говорит: "Вот вещь, которой я пользуюсь каждый день". Длинные речи о пользе таких технологий уже излишни.
— Какие именно мобильные решения востребованы корпорациями?
— Универсального решения, конечно, нет, все зависит от конкретного случая. Могу, например, сказать, что для нас в Oracle killer application является электронная почта. Думаю, что подавляющее большинство клиентов согласятся со мной. На втором месте, пожалуй, программы для работы с CRM. Ведь продавец не может отправиться к клиенту с пустыми руками — без информации о нем, об истории его заказов, о скидках для разных типов покупателей, наконец, без возможности оформить договор на месте. Но утащить из офиса сервер c полной базой данных по клиентам не позволит охрана. Отсюда большой спрос на мобильные приложения для работы с CRM-системами. Еще одно перспективное направление — приложения для управления материальными активами. Если весь день ходишь по цеху или складу, времени на то, чтобы пообщаться с ERP-системой, не остается. Совсем другое дело, если ERP у тебя на ладони.
— Звучит красиво. Но принесут ли все эти мобильные приложения прибыль?
— Сами по себе — нет. Но речь и не идет о том, чтобы они приносили деньги, речь идет о повышении эффективности труда. Если каждый работник, вооруженный палмтопом, будет экономить хотя бы по часу времени в день, уже можно говорить о серьезном достижении для компании — в терминах возврата на вложенный капитал. Если менеджер по продажам может посвятить больше времени конкретному клиенту, это уже революция. Ведь потребитель в итоге получит больше услуг за те же деньги, а значит, повысится его лояльность в отношении ваших продуктов.