"Посмотрите на этот прототип банкомата будущего,— сказал АЙВАНУ вице-президент по маркетингу компании NCR в странах Европы, Ближнего Востока и Африки САЙМОН РУБИН (Simon Rubin).— Как видите, нет ни клавиш, ни экрана". Да и выдача наличных — отнюдь не главная функция такого банкомата.
— Сразу спрошу: а как выглядят деньги будущего?
— Я вас разочарую: мнение о том, что в будущем наличные деньги отомрут, пока никак не оправдывается. Более того, статистика показывает, что оборот наличных растет. Например, в США за последние четыре года число банкоматов удвоилось. В Англии картина иная, но роль наличности тоже не снижается.По большому счету будущее наличных зависит от двух факторов: во-первых, от темпов снижения уровня мошенничества с использованием кредитных карт и других электронных средств платежа, во-вторых, от скорости увеличения числа владельцев карт и создания удобной для пользователей инфраструктуры.
За последние годы серьезные сдвиги произошли в обоих направлениях. Так, относительное число мошенничеств сейчас находится на гораздо более низком уровне, чем несколько лет назад,— для этого много сделали и правительства, и банки. Что касается инфраструктуры, то крупные компании, работающие на рынке (например, VISA), очень много делают сейчас для расширения аудитории пользователей кредитных карт и, кажется, добились определенных успехов. Неплохо идут дела и у других компаний. Например, в США торговая сеть "7-11" во всех своих магазинах установила банкоматы, получение наличных в которых стоит аж $1,5 за транзакцию. Несмотря на это, проект оказался чрезвычайно удачным — многие американцы живут за городом, и поездка до ближайшего городского банкомата требует времени и денег на бензин. А тут банкомат под боком, хоть и дорогой.
Разумеется, и для нас открываются новые возможности. Нам важно, что люди воспринимают кредитные карты и банкоматы как абсолютно надежные инструменты. И сейчас мы работаем над тем, как повысить привлекательность наших банкоматов для клиентов.
— И как же?
— Вы, наверное, уже слышали о программах, которые позволяют персонифицировать общение человека с банкоматом. Компьютер анализирует транзакции человека и предлагает те, которые он совершает чаще всего. Вы подходите к банкомату, набираете пин-код, а на экране появляется надпись: "Привет, Айван! Как всегда, 100 фунтов?" Или есть еще функция по настройке определенной операции в банкомате. Я, например, обычно снимаю 50 фунтов без выписки со счета. И в банкоматах моего банка есть кнопка персонального выбора. Мне не нужно каждый раз в определенной последовательности давить на кнопки — достаточно нажать только одну, чтобы провести конкретную операцию. Есть и более сложные программы, ориентированные на повышение лояльности клиентов, я привел простые примеры.
В банкомате будущего клавиши и экран, очевидно, заменит технология BlueTooth, обеспечивающая беспроводную передачу информации. Подходишь к банкомату, авторизуешься с мобильного телефона или палмтопа и запрашиваешь необходимую информацию. Мало того, для банкомата будущего, наверное, и кредитная карта будет не нужна. Главное в нем — набор функций. Мы полагаем, что это будет не только устройство для получения наличных. Более того, со временем эта функция перестанет быть самой важной. Банкомат будущего способен печатать цифровые фотографии, загружать музыкальные и видеофайлы, а самое главное — выдавать документы, например водительские права или удостоверение личности. В общем, функции банкомата окажутся гораздо шире по сравнению с тем, что есть сейчас.
Безусловно, между этим прототипом и нынешним банкоматом — целая пропасть. Но кое-что из области фантастики перекочевало уже в жизнь. Не знаю, насколько популярны банкоматы в России, но, например, в Испании 30% театральных билетов продаются через банкоматы, в Америке через них можно купить билеты на лыжные трассы, в Восточной Европе — приобрести билеты в кино или пополнить свой счет у оператора мобильной связи.
— Как вы определяете направления развития функций банкоматов?
— В NCR действует внутренняя информационная система, которая не только собирает отзывы клиентов, но и хранит в базе данных решения по конкретным предложениям пользователей, а также идеи, разрабатываемые в нашем исследовательском центре в Шотландии. У нас около 350 представителей по всему миру, мы охватываем все континенты, поскольку банкоматы есть в любой стране мира. Но работать напрямую со всеми, кто пользуется банкоматами, мы, конечно, не можем. Поэтому пожелания о внедрении той или иной услуги мы получаем от наших заказчиков. Все пожелания собираются в единую базу, и мы следим, когда какие-то из них начинают часто повторяться. После этого смотрим свою базу решений, которая содержит примерно тысячу вариантов, примененных в той или иной стране. Кроме того, наш исследовательский центр постоянно выдает новые решения, причем не только по банкоматам. Вся эта уникальная информация позволяет нам достаточно быстро и эффективно улучшать работу банкоматов. Совершенно новые требования к банкоматам появляются очень редко, и мы, как правило, имеем уже готовые решения по заявкам потребителей.
Полностью интервью с Саймоном Рубином опубликовано на сайте www.ione.ru.