— Ну, мы здесь не просто говорящие шкафы делаем...
По-русски небритый человек с американской хваткой зачем-то дергает меня за галстук. "Не просто шкафы",— повторяет Анатолий Гершман (Anatole Gershman), налепив наконец на мой галстук какую-то прозрачную этикетку.Анатолий Гершман работает в компании Accenture. Шкаф, которым он так восхищается, тоже работает в Accenture. Оба хороши в своем деле. Господин Гершман руководит CSTaR (The Center for Strategic Technology Research) и думает о том, какие штуковины и как будут использоваться завтра. "В бизнесе",— подчеркивает директор CSTaR.
Что касается шкафа, то он, исследовав электромагнитной волной прилепленную на мой галстук этикетку, сообщает милым женским голосом, что к такому галстуку в это солнечное иллинойское утро идеально подойдет светлый костюм и нежного цвета рубашка. "А если такого нет?" — успеваю подумать я. "Закажем в интернет-магазине?" — парирует умная мебель.
На постройку шкафа потрачено около $4000. "Это единственный экземпляр, ручная работа",— хвалит напичканную электроникой коробку изобретатель. Однако по кислой мине на моем лице понимает, что я его восторга не разделяю. "Игрушка, конечно, хорошая,— говорю.— Но какое отношение она имеет к бизнесу и информационным технологиям?" Оказывается, имеет.
"Тут все дело в этикетках,— говорит господин Гершман.— И они уже используются в разных отраслях, не имеющих ничего общего с производством платяных шкафов". И рассказывает мне про некий ЦБК, производящий сотни рулонов газетной бумаги в день. "Эта компания умудрялась терять пару рулонов в день на собственном складе". На следующий день бумагу, конечно, находили, но клиентам — типографиям и издательствам — она нужна была вчера. И ЦБК приходилось постоянно варить лишнюю бумагу. Проблему решили, наклеив на каждый рулон этикетку, "питающуюся" энергией электромагнитных волн. Теперь бумага не теряется — перемещение всех рулонов отслеживается на экранах палмтопов, которыми вооружены рабочие. "Такие 'этикеточные' ERP-системы уже применяются в химической промышленности при доставке контейнеров с ядохимикатами. Микрочипы с записанной на них информацией задействованы в Чехии в текстильной отрасли. Вы только представьте себе номенклатуру крупной швейной фабрики — сотни деталей одежды и десятки размеров!" — восклицает Анатолий Гершман. Я представляю.
Следующий шкаф, к которому меня повел начальник CSTaR, оказался аптечным. Он может узнавать людей по внешности (без этикетки) и в зависимости от личности клиента выдавать прописанное ему лекарство в нужной дозе. Впрочем, этикеткам в этой чудо-аптечке тоже нашлось место: они идентифицируют лекарства. Если вы с утра потянулись за аспирином, аптечка вежливо порекомендует что-нибудь из препаратов поэффективнее. Еще одно ее достоинство — систему можно оснастить измерителем давления, анализатором крови, мочи и т. п. Нет необходимости тащиться с баночкой в поликлинику — анализ немедленно уходит доктору по e-mail, тот прописывает лекарство, а аптечка контролирует его прием.
"'Этикеточная' логистика пойдет в рост через пару лет,— уверяет господин Гершман.— Сейчас умные этикетки выпускаются сотнями тысяч и обходятся в $1-2, а когда счет пойдет на миллиарды, цена упадет до нескольких центов. А вот мобильные устройства с данными о клиентах служб доставки доступны уже сегодня,— директор CSTaR крутит у меня перед носом палмтопом.— Такая коробочка может сэкономить компаниям вроде UPS десятки миллионов долларов в год, которые они теряют из-за отсутствующих в нужный момент дома хозяев".
Демонстрационный зал лаборатории Accenture напичкан всякими аттракционами. Я побывал внутри 3D-стереошлема с эффектом полного присутствия, "купил" принтер, ткнув несколько раз в экран палмтопа, полюбовался на видеостену, соединяющую две комнаты дома. Но так и не избавился от ощущения, что попал в мир хорошо субсидируемых технократов, которые тратят деньги на создание оторванных от жизни вещей.
— Вы сами-то своими разработками пользуетесь?
Мой гид молчит, пока не подводит меня к огромному экрану в коридоре, представляющему собой план лаборатории. На нем фотографии людей в разных комнатах. Часть фотографий — в большом квадрате с надписью "сейчас отсутствуют".
— Это часть нашего проекта по развитию систем knowledge management,— начинает Анатолий Гершман.— Существующие системы не обеспечивают главного — управления знаниями. Я их называю document management systems, ведь, по сути, в них хранится огромное количество первичных, необработанных документов, которые можно разве что отсортировать. Но если вы попытаетесь построить на основе этих документов свои знания, будьте готовы потратить на это уйму времени. У нас все иначе. На экране вы видите фотографии людей в разных местах лаборатории — в их бэджи встроены инфракрасные датчики, которые следят за их перемещением. Каждый человек вывешивает в общей системе свое рабочее расписание, список проектов, документы и вообще всю информацию, касающуюся его текущей работы. И если у меня возникает какая-то идея, я могу тут же свериться, не работает ли уже кто-то над ней. Понимаете, в компании должен быть общий "информационный скелет", который бы позволял формировать систему ее знаний, опыта и проектов.
Прототип такого "скелета" у Accenture есть. Анатолий Гершман подводит меня к компьютеру, на экране которого я вижу нечто, напоминающее карту звездного неба. Оказывается, это карта болезней. От каждой болезни тянутся нити к методам лечения, лабораторным исследованиям, последним статьям в литературе и еще много к чему. А если, например, выбрать определенное лекарство, то оно попадет в центр экрана и от него потянутся связи к дозам, болезням, противопоказаниям и т. п. Получается огромная система гиперссылок, каждая из которых заканчивается статьями на ту или иную тему.
"Вот и замечательно,— говорю я.— Если системы ERP и knowledge management будут работать сами по себе, сотрудникам останется только общаться с клиентами". Анатолий Гершман подхватывает: "Один из наших сотрудников как раз занимается разработкой новой концепции CRM. Ведь существующие системы CRM лишь собирают данные о взаимоотношениях с клиентом, но не могут предсказать, как он поведет себя в будущем. Системы, наделенные функцией предсказания, дадут гигантские преимущества тем, кто применит их первым. Для запуска таких систем потребуется первичная информация, которую, как я понимаю, уже сейчас вовсю накапливают многие компании".
Выходя из здания CSTaR, я невольно ощупал галстук и брюки — этикеток не было. И это показалось странным.
АЙВАН, iOne.ru