Андрей Шаров о ситуации на рынке кредитования: "Мы не можем решить всех проблем, но основные значимые проблемы для нашего клиента мы все-таки хотим решать. Для нас существенный вызов сейчас это трансформация в сервисную компанию. Все-таки, когда человек говорит "банк", у него сразу ассоциация "кредит". А вы знаете — ничего подобного. На самом деле, если мы берем наших клиентов, то всего 20% клиентов малого бизнеса нуждается в кредите. Иными словами, мы, прежде всего, расчетный банк для малого бизнеса, и мы должны предоставлять быстрые удобные сервисы для малых компаний. Представьте себе, что у нас 1,1 млн клиентов, причем за 2014 год у нас был рекордный прирост более 100 тыс. клиентов, если быть точными, 130 тыс. клиентов выбрали наш банк. Я немножко вас сейчас помучаю цифрами, они важны, чтобы увидеть роль банка на рынке. Если мы возьмем рынок кредитования, то порядка 22% рынка кредитования в секторе малого бизнеса — это Сбербанк, мы отнюдь не монополисты, мы действуем в конкурентной среде, мы конкурируем с другими банками, в том числе с региональными банками и крупными федеральными банками. Что приятно, независимая компания недавно проводила исследование клиентов банка, и за 2014 год и клиенты, и не клиенты банка отметили, что на 5% выросло восприятие Сбербанка как банка для малого бизнеса. Спрашивались компании, клиенты банка и не клиенты банка, и рост на 5% — это очень неплохой результат".
О количестве клиентов в период кризиса: "За 2014 год мы приросли в клиентской базе на 130 тыс. человек. И в этом году данные у нас будут где-то через месяц, и мы не видим, что мы будем терять клиентскую базу, мы, наоборот, прирастаем. Вторая история: меня часто спрашивают, что происходит с кредитованием в кризис, я посмотрел — за прошлую неделю мы выдали кредитов на 7 млрд руб. Сравнил с 2014 годом, это где-то средняя цифра по 2014 году. Но в кризис, конечно, меняется направление кредитования, в основном, это оборотные средства, и для нас, для правительства, для ЦБ это серьезный вызов: если мы сейчас не поддержим инвестиционный спрос, то это аукнется через два-три года. Поэтому мы с нетерпением ждем программу ЦБ по дешевым кредитным ресурсам как раз на инвестиционные цели для компаний малого бизнеса и будем активно в этом участвовать".