В рамках проекта iOne, организованного ИД "Коммерсантъ" и компанией Accenture, обозреватель Ъ под псевдонимом Айван будет встречаться c руководителями крупнейших компаний мира, чтобы узнать, как новые технологии способны изменить бизнес. Первое интервью Айвана — с директором по маркетингу Motorola в странах Центральной и Восточной Европы Абелем Фолкером (Haebel Volker) — посвящено перспективам мобильной коммерции (m-commerce). Несмотря на то что и в Европе, и в США создание инфраструктуры m-commerce идет полным ходом, услуг, которые были бы безоговорочно приняты массовым потребителем, пока нет. В России проблем больше: это и своеобразие местных законов и, как ни странно, продолжающийся бурный рост числа клиентов операторов мобильной связи.
Прежде чем мобильная коммерция станет повседневным явлением, основным игрокам этого рынка предстоит договориться об общих стандартах проведения мобильных сделок — пока каждый делает это на свой лад. Операторам мобильной связи еще предстоит построить сети третьего поколения (UMTS), в которых данные можно будет передавать со скоростью до 2 Мбит/сек. Ведь даже протокол GPRS, который летом обещают запустить МТС и "Вымпелком",— это только расширение уже привычного стандарта GSM. Оправдаются ли огромные вложения в строительство сетей UMTS, зависит от появления так называемых killer applications — приложений-убийц, то есть услуг, которые могли бы сразу захватить большую часть рынка. Иначе UMTS ожидает судьба системы спутниковой связи Iridium, услуги которой так и не нашли массового спроса.
Активный поиск таких приложений сейчас ведется в разных областях. Но пока приличного результата удалось добиться лишь японскому оператору NTT DoCoMo: 23,5 млн японцев охотно играют в игры на своих мобильных телефонах и пользуются информационными службами. По-видимому, быстро осваивать все новое — это национальная японская особенность; спрос на аналогичные услуги европейских операторов пока невелик.
Впрочем, круг потенциальных killer applications для мобильной коммерции можно очертить уже сейчас: это финансовые услуги (on-line банкинг и трейдинг), которые уже внедряют и российские банки; корпоративные порталы, обеспечивающие сотрудникам доступ к внутренним сетям своих компаний по мобильному телефону; информационные и коммерческие услуги (торговля постепенно мигрирует из Интернета в мобильный мир). На подходе и услуги по позиционированию, основанные на способности оператора сотовой связи точно определять местонахождение абонента. Так, итальянский оператор Omnitel уже предлагает услуги мобильного гида, который рассказывает по мобильному телефону о памятнике старины, рядом с которым находится абонент. В рамках модернизации сетей, проводимых для внедрения GPRS, МТС и "Вымпелком" также обещают ввести услуги по позиционированию.
По-видимому, взрывной рост мобильной коммерции будет обеспечен комплексом таких услуг. И предложение будет исходить от тех компаний, которые рассчитывают зарабатывать на этих услугах,— банков, брокеров, сотовых операторов. Они будут вступать в альянсы, как, например, банк Barclays и оператор Vodafon, предложившие в Великобритании услуги мобильного трейдинга. Итог — 160 тыс. новых лояльных абонентов банка и оператора.
В России большинство перспективных начинаний в области мобильной коммерции сталкивается с правовыми ограничениями. Дело в том, что для законного осуществления финансовых транзакций мобильные операторы фактически должны иметь банковскую лицензию. Пользоваться же не вполне чистыми схемами они не хотят, поскольку дорожат торговыми марками: люди сейчас доверяют сотовым операторам даже больше, чем банкам, и охотно несут деньги в МТС и "Би-Лайн". И это, кстати, еще одно препятствие на пути мобильной коммерции в России — таких темпов прироста абонентской базы сотовых операторов, как в России, сейчас нет нигде в Европе. И пока этот рост не прекратится, операторы, по-видимому, не будут всерьез думать о повышении лояльности клиентов. По некоторым прогнозам, все платежеспособные клиенты в крупных городах будут "выбраны" к лету следующего года, и тогда операторам придется бороться за их удержание. Прекрасную возможность для этого как раз и предоставляют услуги мобильной коммерции.
ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН, "Коммерсантъ"; ЮРИЙ Ъ-ПУХА, Accenture