— Минувший год можно назвать годом восстановления доверия к банковским пластиковым картам. Число клиентов стабильно увеличивалось на протяжении всего периода. Рост шел как по зарплатным проектам, так и за счет приобретения карт физическими лицами непосредственно. Заметно расширился спектр дополнительных услуг. Прежде всего это всевозможные дисконтные и страховые программы.
Олег Швецов, вице-президент Собинбанка:
— Основная тенденция заключается в том, что у все большего числа банков складывается понимание необходимости рассматривать рынок банковских карт не только как услугу, сопровождающую иные виды бизнеса, но и как самостоятельный бизнес. Это связано в первую очередь со стабилизацией рынка банковских услуг в целом и со снижением банковской маржи по спекулятивным банковским операциям. Понимание этого является очень позитивной тенденцией для рынка, так как тариф для клиента по различным видам карточных операций в среднем по рынку стал учитывать реальную стоимость сопровождения банком карточных операций. Демпинговые тенденции по итогам 2000 года практически остались лишь в некоторых сегментах рынка, но и в них при участии платежных систем началась работа по исключению подобных возможностей. То есть зарабатывать банки в этой области деятельности стали стараться не на расходах, а на доходах.
Андрей Купцов, начальник управления пластиковых карт Банка Москвы:
— Наблюдался значительный рост количества как пластиковых карт, выпущенных банками, так и самих банков--эмитентов пластиковых карт. Банки возобновили крупномасштабные инвестиции в развитие инфраструктуры по приему пластиковых карт и приступили к проработке вопросов по выпуску карт по смарт-технологиям, за которыми будущее. Банки также стали расширять спектр "пластиковых" услуг, в первую очередь связанных с электронной коммерцией.
Сергей Гаврилов, начальник управления неторговых операций Международного промышленного банка:
— Общее оживление деловой активности положительно отразилось на рынке пластиковых карт. Если основу рынка не так давно составлял "пластик", эмитируемый в рамках зарплатных проектов, то уже с прошлого года соотношение стало меняться в пользу карт для клиентов, самостоятельно обратившихся в банк. Основной же проблемой, сдерживающей развитие данного вида банковских услуг, по-прежнему остается слабая инфраструктура. Количества банкоматов, находящихся в свободном доступе, явно недостаточно. Сеть торгово-сервисных предприятий, в которых совершаются покупки на мелкие и средние суммы, не достигла докризисного уровня.
Андрей Звездочкин, начальник управления розничного бизнеса МДМ-банка:
— Рынок развивался динамично. Рост эмиссии международных карт был связан с оригинальными маркетинговыми программами банков. Это и co-branded программы, и гибкие тарифные планы выпуска и обслуживания, и внедрение инновационных услуг: заказ карт по телефону, on-line выписка по карте в Интернете и безопасные технологии оплаты по картам в нем. В прошлом году банки продолжали активно развивать эквайринговую сеть, в том числе за счет продвижения в регионы и интернет-магазины. Усиление конкуренции явилось причиной снижения эквайринговых комиссий и падения рентабельности этого бизнеса. В целях противодействия этому крупнейшие банки-участники эквайрингового рынка под эгидой платежных систем начали работу по созданию единых эквайринговых компаний по картам VISA и Eurocard/MasterCard.
Павел Иванов, заместитель председателя правления Импэксбанка:
— В прошлом году конкуренция на рынке пластиковых карт обострилась. Причем это относится как к эмиссии, так и к эквайрингу. В результате лидеры рынка перестали быть явными. Карточки стали больше использовать при оплате товаров в магазинах. По крайней мере, если раньше в нашем банке более половины денег снимали в банкоматах, то в 2000 году более половины всех истраченных по картам денег приходится на магазины.
Дмитрий Орлов, президент банка "Возрождение":
— Прошлый год стал для нас годом возросшего доверия и неподдельного интереса корпоративных клиентов к банковским картам в зарплатных проектах, причем не только в Подмосковье, но и в других регионах России. Интерес к банковским продуктам для легального бизнеса — это хороший знак.
Игорь Зотиков, начальник управления пластиковых карт Росбанка:
— До 2000 года на рынке "пластика" наблюдался определенный ступор. После ухода с этого рынка крупных игроков (Инкомбанка, банков "СБС-Агро" и МЕНАТЕП) их знамя подхватили средние и даже иногда мелкие банки. В прошлом году наиболее значимым явлением на рынке было серьезное снижение страховых депозитов по картам и платы за обслуживание карт. Банки также стали шире предлагать дополнительные опции: дисконтные программы, программы по обслуживанию автотранспорта, страховые услуги.