Мы их не узнаем
Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
Нет смысла напоминать банальность, что мы живем в чрезвычайно динамичном, быстро меняющемся мире, но для финансового сектора в посткризисный период эта мысль стала особенно актуальна. В частности, банковский сектор встал перед целым рядом новых вызовов, заставляющих многих экспертов прогнозировать: выживут лишь те, кто сможет поменять бизнес-модель.
Напуганные кризисом регулирующие органы стали резко наращивать строгость своих требований к банкам — в итоге банкиром приходится выживать в куда более узких нормативных рамках. Между тем финансовый кризис уменьшил рентабельность и тем самым поставил вопрос о снижении издержек. Увеличение количества небанковских организаций, занимающихся кредитованием и расчетами, заставляет банки задуматься о повышении своей привлекательности. К этому надо добавить общий для всех сфер бизнеса тренд на "кастомизацию" — то есть стремление приспособлять продукт к индивидуальным потребностям клиента. Все это заставляет банки продолжать свои попытки увеличивать свою технологичность, свое присутствие в интернете, свою готовность пользоваться всеми существующими каналами связи с клиентом. Вызовом для них является не интернет как таковой, а новые условия бизнеса в посткризисном постиндустриальном мире. Изменяются соотношения между бэк- и фронт-офисом, реструктуризируются филиальные сети. Банки учатся присутствовать в соцсетях, учатся индивидуальному разговору с клиентом, ищут новые каналы рекламы и продаж. Начинается вторая волна внедрения интернет-технологий в банкинг и развития дистанционных сервисов. Появляется надежда, что из посткризисной рецессии банки выйдут обновленными, более технологичными и эффективными. В конечном итоге, всякий кризис на пользу.