Представители итальянской стороны срывают сроки оформления виз, заявила глава пресс-службы Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. По ее словам, вместо обычных четырех дней на оформление уходит как минимум две недели. Кроме того, участились также ошибки в визах. Госпожа Тюрина пояснила ситуацию ведущему Максиму Митченкову.
Фото: Павел Смертин, Коммерсантъ / купить фото
— Можете конкретно рассказать, что именно не устраивает туристов в работе консульства Италии?
— Туристов не устраивает то, что они не получают вовремя визы, а проблемы-то валятся сначала на туроператоров, которые документы на эти визы подают в визовый центр, где с ними крайне некорректно, если не сказать хамски, общаются, во-первых. Во-вторых, итальянцы, как вы уже сказали, делают визы дольше, чем это бывает обычно, а поскольку график внесения документов давно уже вошел в привычные четыре дня оформления виз, то, конечно, это крайне нервную обстановку создает и постоянно подвергает туроператоров риску срыва туров, что и происходит.
Более 10 туров уже сорвано, люди просто не вылетели в свою дату и вообще не вылетели, то есть туроператоры возвращают деньги за туры, либо это делает страховая компания, если есть страховка от невыезда.
Например, объявлено, что 10 апреля по непонятной причине визовый центр не будет работать, то есть накануне не выдадут паспорта туристов, вылетающих 11 апреля, а выдача обычно происходит накануне, до позднего вечера это все тянется. Конечно, совсем не факт, что эти визы выдадут еще раньше, 9 апреля. То есть мы, собственно, ждем новых сорванных туров. Хотя надеемся, что все-таки консульство как-то займется этой ситуацией.
— О причинах такого срыва что-то известно?
— Сложно сказать о причинах, все было отлажено. Проблемы начались в конце декабря прошлого года. Тогда, в общем, все более или менее с пониманием к этому отнеслись, потому что пришел новый генконсул, то есть поменялось руководство в консульстве, и понятно, что любому человеку необходимо время, чтобы войти в курс дела.
Видите, прошла зима, как-то все становится хуже и хуже. Даже паспорта теряются. То есть два паспорта, которые были сданы 22 февраля, итальянцы уже полтора месяца не могут найти. Визовый центр утверждает, что документы сданы в консульство, и на то тоже есть документ. А консульство уверяет, что они паспорта не получали. Теперь туроператор за свой счет оформляет этим людям новые загранпаспорта. Конечно, все сроки выезда давно прошли. То есть новая проблема для туроператоров. Не дай бог, это повторится. Сейчас пока низкий сезон.
— Я так понимаю по вашим словам, что все расходы из-за итальянского консульства туроператоры берут на себя?
— Конечно, берут на себя. Хотя они, понятно, абсолютно ни в чем не виноваты, но они возвращают деньги. И даже если возвращают деньги, туристы очень нервно реагируют на саму ситуацию. То есть то, что они не уехали, в случае отдыха еще ничего, хотя тоже очень обидно, а если это деловая поездка, переговоры, так это уже совсем плохо.
— Госпожа Тюрина, как вы планируете урегулировать эту ситуацию? Будут ли какие-то шаги с вашей стороны?
— Мы обратились уже через московское представительство ENIT — Национальное управление Италии по туризму. Но даже своему Национальному управлению Италии консульство ничего не ответило. Теперь мы будем писать официальное письмо в консульство. И надеемся, что к высокому сезону консульство разберется с проблемами, потому что сейчас идут активные бронирования на майские праздники, а потом — лето, и что будет, представить трудно.