Евгений Данкевич, председатель правления банка "Открытие":
— Будущее банковского ритейла зависит не только от развития технологий, но и от состояния законодательства. Сейчас, например, закон не позволяет открывать счета новым клиентам дистанционно. Трудно сказать, что будет через три или пять лет. Но я не думаю, что универсальным банкам разумно выбирать для себя какую-то единственную модель дистрибуции. Возможно, это имеет смысл для относительно небольших банков, как, например, банк "Тинькофф": им проще сконцентрировать усилия и бить в одну точку. Но для крупного финансового института, скажем, такого, как Альфа-банк, занимающего значительную долю рынка, не говоря уже о Сбербанке, отказ от любой из успешно работающих моделей означает сознательное уменьшение бизнеса. Потому эти банки и универсальны.
Эльман Мехтиев, член правления ДжиИ Мани Банка:
— Когда на рынке в большей степени доминируют госбанки, желающим выжить и остаться в банковском деле специализация необходима как воздух. Нельзя заниматься всем и понемногу, нужно быть экспертом в том, что ты делаешь, чтобы, с одной стороны, потребитель смог оценить тебя, а с другой — не приходилось тратить усилия на то, что ты не можешь делать на превосходном уровне. Вопрос не в том, нужны или нет отделения банкам, а в том, какими будут клиенты. Несмотря на развитие технологий, всегда были, есть и будут клиенты, которым необходимо посетить отделение банка хотя бы самый первый раз. И это не зависит от уровня образования и дохода. Да и тем клиентам, которым нужны удаленные каналы обслуживания, в конечном счете необходимы не технологии, а обслуживание. И поэтому конкуренция на рынке, если она останется, будет связана не с наличием отделений, а с уровнем сервиса во всех каналах работы с клиентами.
Андрей Степаненко, зампредседателя правления Райффайзенбанка:
— Российские универсальные банки сейчас вряд ли заинтересованы в переходе на одну модель дистрибуции. В первую очередь это связано с тем, что по числу отделений наши банки обладают значительным потенциалом роста — рынок еще не насыщен. Например, сейчас в Европе на 1 млн человек приходится 467 отделений, тогда как в России — всего 246.
По нашим оценкам, количество банковских отделений в России может увеличиться примерно вдвое, при этом темп роста составит 4-7% в год. Бурного роста числа банковских отделений ожидать не стоит. Дело в том, что увеличивается доля клиентов, пользующихся дистанционными каналами обслуживания. Таким образом, сейчас банкам следует совершенствовать обслуживание в отделениях (заботиться не только о количестве офисов, но и о качестве обслуживания клиентов в них и компетентности сотрудников), а также расширять функционал альтернативных каналов обслуживания.