Вам нужно придумать, как наносить рисунки на чипсы, или сконструировать фигуры для скейт-парка? Для решения многих бизнес-задач можно уже не нанимать команду профессионалов, а разместить заказ на открытых площадках в интернете. На Западе краудсорсинг становится привычным в самых разных областях. В России же пока активно работают разве что созданные по такому принципу фотобанки.
Очередь в Сбербанк
Свое 170-летие Сбербанк решил отметить крупномасштабным проектом, цель которого — привлечь десятки тысяч граждан к обсуждению будущего банка и страны в целом. В результате силами коллективного разума были подготовлены три доклада для конференции, организованной банком 12 ноября в Гостином Дворе: "Сбербанк-21 — будущее", "Россия-21 — прогресс" и "Инновации-21 — краудсорсинг". Смысл — ответить на вопрос, каким будет Сбербанк и Россия через десять лет. Руководство банка во главе с Германом Грефом уверяют, что будущее — за краудсорсингом, без него развитие бизнеса и государства невозможно. Впрочем, масштабность поставленной на краудсорсинг задачи — обустройство не только Сбера, но и всей России — позволяет заподозрить, что крупнейший банк не столько решает конкретные задачи, сколько занимается саморекламой, подчеркивая свою инновационность.
Термин "краудсорсинг" вошел в обиход в 2006 году, когда в американском журнале Wired была опубликована статья "Краудсорсинг на подъеме". По мнению ее автора Джеффа Хауи, в связи с техническим прогрессом грань между профессионалами и любителями стирается и у бизнеса появилась возможность использовать "талант толпы". Отсюда и термин: англ. crowd — "толпа", sourcing — "использование ресурсов".
Решить задачу силами толпы можно несколькими способами. Например, компания может опубликовать задание на собственном сайте или на профильном интернет-портале или использовать готовые решения, уже выставленные на продажу на специальном ресурсе. Есть вероятность, что со стоящей перед вами задачей кто-то уже сталкивался и нашел решение.
Для создания докладов Сбербанк использовал три платформы. Обсуждение идей проходило в соцсети Профессионалы.ru, создание текстов документов осуществлялось при помощи ресурса Wikivote!, а экспертная оценка формировалась посредством сервиса Witology. Стимулом для участия в проекте являлись различные призы: от сувениров Сбербанка и планшетных компьютеров до приоритетного трудоустройства в Сбербанке и даже бизнес-завтрака с Германом Грефом.
Как сообщили представители сети Профессионалы.ru, за две недели работы проекта в сообществе зарегистрировалось более 60 тыс. человек, и каждый день к ним присоединялось порядка 5-6 тыс. Лучшие идеи и участники определялись на основе рейтинга. За каждое нажатие пользователями кнопки "мне нравится" автор идеи получал 2 балла, за каждое нажатие кнопки "мне нравится" напротив комментария — 1 балл. Потом баллы суммировались, формировался список лучших участников.
Wikivote! обеспечил возможность коллективной работы над документом: текст разбивается на отдельные части, и пользователи либо голосуют за них, либо предлагают альтернативу. В итоге при помощи рейтинга отбираются лучшие варианты, которые соединяются в единое целое.
На начальном этапе проекта Сбербанка при помощи тестов была сформирована команда экспертов для работы на платформе Witology. Эта технология управляет потоком идей и предложений при помощи разнообразных инструментов (в том числе с учетом психотипа экспертов) — от рейтинга до принципа биржи идей. "Синтеллектуальный краудсорсинг — это извлечение из большого числа людей своего рода бриллиантов — реальных экспертов, это новейшие методы и инструменты создания коллективного разума",— говорит Сергей Карелов, технический директор и соучредитель Witology.
Начинание Сбербанка не единственный краудсорсинг-проект в России. Совладелец команды "Формулы-1" Marussia Virgin Racing Team Ефим Островский решил пойти этим путем, чтобы сделать команду народной. На сайте "Клуба мышления" (ресурс, практикующий методы коллективного разума) была опубликована задача: создать модель сообщества, участники которого объединены вокруг команды и для ее финансирования ежемесячно делают взносы от $1 до $100. При этом годовой бюджет команды — $50-60 млн. В ходе нескольких раундов был выбран проект-победитель: соцсеть болельщиков, внутри которой разворачивается конкуренция за возможность сопровождать команду Marussia на соревнованиях (берут 12 человек).
Впрочем, краудсорсинговые сервисы в рунете можно пересчитать по пальцам. "У россиян нет доверия к краудсорсингу. Если объявляется конкурс, многие думают, что победят "свои",— говорит партнер российско-швейцарской инвестиционной компании Naive Angels Александр Еленский.— К тому же большинству российских предпринимателей даже не приходит в голову, что бизнес-задачи можно решать таким способом".
Один из самых старых российских краудсорсинговых сервисов — E-generator.ru — позиционирует себя как рекламное агентство, на которое работает более 40 тыс. авторов-пользователей. Правда, расценки тут не ниже, чем у обычных агентств: за генерацию заказанного названия нужно заплатить 35 тыс. руб., при этом будет выдано 100 вариантов. Сайт Conceptor.ru предлагает платформу для обсуждения идей и налаживания диалога с организациями. За полноценное использование сайта с организаций взимается абонентская плата — от 3 тыс. руб. в месяц в зависимости от набора услуг. Правда, пока дискуссии на сайте сводятся к обсуждению самого этого проекта.
Западные технологии
Западные компании пользуются краудсорсингом уже более десяти лет. В 2006 году Procter&Gamble запустила программу Connect&Develope. Специально созданный для этого сайт позволяет предлагать свои идеи для реализации или, напротив, свои варианты решения уже поставленных P&G задач. Например, когда появилась идея наносить на чипсы Pringles разные надписи пищевой краской, выяснилось, что компания не обладает необходимой технологией — из-за особенностей приготовления продукта стандартные методы не работали. Через Connect&Develope было найдено решение: небольшая кондитерская в Италии такую технологию уже применяла.
Поиск оригинальных решений в краудсорсинге тесно связан с понятием Open Innovation. В противовес традиционным "закрытым" инновациям, когда работа идет внутри компании, "открытые инновации" предполагают общедоступный конкурс. Такой гигант, как Procter&Gamble, может позволить себе создание тематического портала, для других же существуют специальные сервисы, заточенные под генерирование инноваций. Зайдя на сайт, можно зарегистрироваться в качестве "решателя", попасть в базу данных и участвовать в конкурсах. Заказчики связываются с разработчиками сайта и размещают заказ. Заявка с заданием и вознаграждением становится видна пользователям сайта, и каждый может предложить свое решение. Таким образом, клиент получает много идей, но платит только за ту, которой воспользуется.
Одна из первых подобных платформ — Innocentive, созданная в 2001 году. К осени 2011 года на ней было зарегистрировано четверть миллиона инноваторов из более чем 200 стран мира, опубликовано 1320 заданий и выдано 1015 вознаграждений более чем на $28 млн. Задания — от моделирования функциональных молекулярных сетей в раковой клетке до роста возможностей человека концентрироваться на поставленной цели. Аналогичных сервисов более сотни, главные конкуренты Innocentive — Ninesigma и Yet2.
Краудсорсинг применяется и в специализированных областях: например, решением инженерных задач занимается сайт Grabcad.com. Этот прибалтийский стартап — сообщество инженеров из разных стран. Здесь можно опубликовать задачу или же сделать заказ на стандартные инженерные работы. "Компания оставляет заявку на сайте, затем мы обсуждает детали и публикуем задачу,— говорит партнер Grabcad Лаури Полдре.— Заказчик в скором времени получает массу вариантов решения. Он может выбрать лучший и продолжить сотрудничать с инженером, его предложившим". Всего на Grabcad зарегистрировано около 30 тыс. инженеров, причем еще в апреле их было 2,5 тыс.
"Если вам не хватает своих инженеров, вы можете воспользоваться услугами нашего сообщества: заказать 3D модели, технические рисунки, перевод моделей из одного формата в другой (совместимый с вашим ПО)",— продолжает Полдре. Главный инженер Grabcad прикидывает, кто из сообщества может выполнить работу, и отправляет ему заказ. При организации конкурса заказчик сам определяет гонорар за заказ, а Grabcad берет за свои услуги вознаграждение (от $1 тыс.). Услугами Grabcad уже воспользовались крупные компании: например, крупнейший в мире строитель скейт-парков ARC получил проекты новых элементов, а шведский производитель суперкаров Koenigsegg рассматривает предложения по дизайну ручек багажника. "Российские компании пока не пользовались нашим сервисом, но инженеров-россиян у нас много",— говорит Лаури Полдре.
"Я использую некоторые модели, опубликованные на Grabcad. И с удовольствием делюсь собственными наработками с сообществом",— рассказывает Сергей Куликов, который занимается проектированием мебели и преподает в Санкт-Петербургской художественно-промышленной академии имени Штиглица. На сайте можно прилично заработать. "Предложения работы приходят 1-2 раза в неделю",— говорит сотрудник частного завода "Автом-2" Алексей Юкшин.
Одна из сфер, где в ходу "толпотворчество",— копирайтинг, фирменный стиль и написание текстов. Например, на Crowdspring.com и Squadhelp.com за $25 можно разместить запрос на создание доменного имени, плюс $50 составляет стандартное вознаграждение. Его конкурент — Pickydomains.com, созданный в 2007 году россиянином Дмитрием Давыдовым. Сейчас у сервиса более 2 тыс. клиентов, а копирайтеров зарегистрировано 47 тыс. Правда, по словам Дмитрия, активных среди них — пара сотен. Если в брендинг-агентстве услуги нейминга могут стоить порядка 25 тыс. руб., то на Pickydomains вы платите $50. Деньги возвращают, если ни один из предложенных вариантов названия не понравился.
Российский аналог Pickydomains — созданный тем же Дмитрием Давыдовым Votimenno.ru. Копирайтеров здесь меньше — 11 тыс., зато есть возможность заказывать домены в зоне .ru. На первый взгляд, копирайтеры рискуют: их вариант могут использовать и при этом потребовать деньги назад — формально они от такого воровства не защищены. "Кражи у нас случаются крайне редко — в 1% случаев. Спасает качество аудитории. Не будет бизнесмен воровать что-то за 1500 руб.",— говорит, однако, Дмитрий Давыдов.
Слова и картинки
Корреспондент "Денег" проверила работу одного из международных профильных сайтов — знакомые предприниматели как раз искали название для сервиса онлайн-записи в салоны красоты. После публикации заказа первые варианты посыпались буквально через несколько минут. Через 7 часов предложений поступило уже 88. Большинство из них были банальными (onlinebooksalon, reserveasalon, perfectsalonnow), некоторые не соответствовали заданию (например, krasotkaonline). Однако нашлось несколько достойных вариантов, выбрали в итоге bookingem: это звучное имя состояло из уже привычного российскому уху booking ("заказ билета" — близко к "записи") и вполне уместного gem ("драгоценный камень" — перекликается с индустрией красоты).
Чтобы рассмотреть все предложения, нам пришлось заплатить 1,2 тыс. руб., выбирать необходимо было самостоятельно из всех вариантов. В случае с контрактом с агентством или фрилансером ждать пришлось бы дольше, платить — в разы больше, и не факт, что результат нас устроил бы.
Написание и перевод текстов — еще один вариант для краудсорсинга. Правда, возможность таким образом получить качественный материал вызывает сомнения. Американский журналист Адам Пененберг поставил эксперимент — заказал на сайте serv.io статью об этом сервисе. Результат получился ожидаемым: с фактами в статье все оказалось хорошо, но текст был написан, по оценке журналиста, весьма слабо и без соблюдения единого стиля.
С фирменным стилем — приблизительно та же схема, что и с неймингом. Например, сайт 99designs.com предлагает объявить конкурс на проект логотипа за $250 или же купить готовый лого из каталога за $99 (плюс $199, если хотите приобрести эксклюзивные права на него). Дизайн-студии берут за это от 20 тыс. руб. Аналогичные услуги предоставляют, например, Crowdspring и Designcrowd. Российский портал Freelance.ru тоже занимается организацией конкурсов среди фрилансеров. Если конкурс не набирает более десяти вариантов работ, деньги возвращаются заказчику. Если же он, будучи неудовлетворен результатом, победителя не выберет, то это сделает за него администрация сайта, и оплата все равно осуществляется.
Пожалуй, единственный вид краудсорсинга, который широко используется в России,— фотобанки, создаваемые в пику классическим аналогам с их строгим профессиональным отбором. Такие сайты, как Istockphoto, Shutterbox, Depositphoto, могут служить любому фотографу площадкой для продажи работ — достаточно создать на сервисе свою базу данных. Фотографии все равно должны соответствовать определенным требованиям, но все же пройти отбор тут на порядок проще, чем в случае с классическим фотостоком. Отдельные фото на этих ресурсах могут стоить в десятки раз дешевле, чем в традиционных фотобанках. "К тому же нет волокиты с подписанием большого количества договоров — все можно сделать онлайн,— рассказывает работающая в разных проектах бильд-редактор Анна Гаврилова.— Появление в начале 2000-х таких стоков привело к тому, что классическим агентствам пришлось снизить свои цены процентов на 30 — особенно на те фото, которыми изобилуют стоки нового типа".