В последние полгода покупка потребительских товаров через Интернет перестала восприниматься россиянами как экзотика. По крайней мере, в Москве следствием этого стала возросшая конкуренция между интернет-магазинами. Объемы он-лайновых продаж растут, но у сетевой розницы остается еще немало серьезных проблем.
К началу 1999 года в Рунете было не более 50 интернет-магазинов, и появление каждого нового игрока на рынке b2c-коммерции было значительным событием. Сейчас, по оценкам компании Port.ru, в Рунете "прописаны" около 1 тыс. магазинов, но реально действует от силы половина из них. Большинство сетевых продавцов имеет месячный оборот не выше $10 тыс. Однако зарабатывать на web-рознице можно значительно больше. Так, оборот шести магазинов, входящих в холдинг eHouse (три компьютерных, книжный, парфюмерный и магазин игрушек), в сентябре составил $1,8 млн, а за девять месяцев 2000 года — $10,25 млн. За последние три месяца оборот eHouse вырос на 55% и появилась прибыль в размере $60 тыс. Стоит отметить, что львиную долю оборота eHouse приносят компьютерные магазины (средняя стоимость заказа в них — $498), и 80% продаж приходится на Москву.
В эти цифры трудно поверить: Brunswik Warburg, например, на всю российскую b2c-коммерцию в 2000 году отвел $17 млн, между тем eHouse рассчитывает закончить год с $16 млн. Но исполнительный директор eHouse Владислав Улендеев настаивает на этих цифрах. Сходные данные приводит и директор по электронной коммерции Port.ru Вячеслав Борилин: по его словам, ежемесячный объем сделок 400 магазинов--участников торговой системы Torg.ru составляет $300 тыс. Причем 80-85% транзакций в этих магазинах происходит без помощи Torg.ru. Интересно, что магазины eHouse также пользуются каналом дистрибуции Torg.ru. Таким образом, если верить игрокам рынка, то прогноз Brunswick Warburg можно смело умножать в полтора-два раза.
Однако рост числа заказов не всегда идет на пользу электронным ритейлерам. Так, весенняя рекламная кампания с использованием телевидения интернет-магазина Ozon.ru привела к трехкратному приросту числа покупателей. Инфраструктура магазина не смогла "переварить" 800 заказов в сутки, и покупатели столкнулись с массой проблем. Некоторые клиенты ждали заказов по три-четыре недели, а процент потерянных заказов доходил до 30%. Пострадали не только российские покупатели, но и русские иностранцы, сделавшие заказы на Ozon.ru. Сейчас компания пытается решить эти проблемы: вся команда менеджеров Ozon.ru переведена из Петербурга в Москву, в Москве и ряде крупных городов открыты склады. Кроме того, компания создает собственную систему логистики. Результатов следует ждать к концу года, а пока все маркетинговые мероприятия Ozon.ru сведены к минимуму.
Типичная для отечественных интернет-магазинов проблема — неполные описания выставленных на продажу товаров. Это особенно актуально для ритейлеров, ориентированных на русскоязычную западную аудиторию, как правило, более требовательную к сервису. Так, он-лайновый магазин Oxiris.com, открытый американской компанией OXIR Investments для обслуживания русских "иностранцев", проигрывает Ozon.ru именно из-за неполных описаний, хотя имеет обширный ассортимент товаров и передовую систему логистики.
Ошибки в маркетинге привели к тому, что сильно опережавшие ранее конкурентов по объемам продаж Ozon.ru и Oxiris.com сейчас сравнялись по этому показателю с двумя другими интернет-магазинами — Bolero.ru и 24x7.ru. Преимущество Bolero, входящего в холдинг eHouse,— в наличии уникальной системы доставки по всей стране, а "24x7" имеет солидный финансовый потенциал (его владелец — инвестиционная компания netBridge), реализуемый в виде снижения цен на предлагаемые товары ниже общерыночного уровня.
Тем не менее вопреки распространенному мнению цены на товары в интернет-магазинах, как правило, выше цен в офф-лайновой рознице и тем более в мелкооптовой торговле. Причин этому несколько: во-первых, интернет-магазины имеют незначительные основные фонды, что подрывает доверие к ним поставщиков. Те не дают интернет-магазинам товары в кредит, и владельцы последних вынуждены выводить деньги из оборота на предоплату поставок. Во-вторых, отсутствие больших складских помещений и незначительный по сравнению с традиционной розницей товарооборот не позволяют он-лайновым ритейлерам закупать крупнооптовые партии товара и, следовательно, получать оптовые скидки. И наконец, в цену товара на интернет-прилавке часто включается стоимость доставки.
Подозрительность поставщиков также связана с тем, что он-лайновые магазины унаследовали дурные привычки традиционной торговли: так, чтобы минимизировать налоги, он-лайновые ритейлеры постоянно меняют юридическое лица. Однако если в реальном мире у нового собственника остаются основные фонды, то у интернет-магазина — ни кола ни двора. Именно с целью завоевания доверия поставщиков и был создан холдинг eHouse, призванный консолидировать не только обороты магазинов, но и авторитет входящих в него компаний.
СЕРГЕЙ Ъ-КОЛЯДА, РОМАН Ъ-КУПРИН, специалист ИК "Атон"