"Если три месяца ничего не происходит, то что-то тут не так и не сегодня-завтра обязательно рванет",— делится наблюдениями руководитель туроператорской компании. "Рванет" — значит, случится нечто непредвиденное, что негативно скажется на продажах путевок. Речь не только о "Капитал туре", крах которого подорвал доверие к отрасли и снизил спрос в ноябре. О финансовых проблемах "Капитал тура" на рынке говорили последние два года и, как рассказывает владелец одной из турфирм, даже делали ставки, отработает он этот зимний сезон или нет. А вот заключить пари, появится ли в Шарм-эш-Шейхе акула-людоед, вряд ли кто-то догадался. Покалечившая нескольких туристов рыба грозит египетскому направлению непредвиденными убытками. В начале декабря, сразу после смерти немецкой туристки, продажи упали почти до нуля, сейчас, по словам операторов, они примерно на 50% ниже прошлогоднего уровня. К счастью для туроператоров, новогодние заезды были распроданы задолго до трагического инцидента, но вот продажи на февраль и март вызывают опасения. "Мы бы рады развернуть самолеты и отправить туристов на другой курорт,— сетуют туроператоры.— Беда в том, что зимой альтернативы Египту нет".
Список мест, куда можно без боязни поехать, сокращается, если вспомнить про террористические акты на курортах, беспорядки в европейских столицах, разрушительные цунами в Юго-Восточной Азии, захваты аэропорта в Бангкоке митингующей оппозицией, аварии туристических автобусов, эпидемии то холеры, то птичьего или свиного гриппа или извержения вулкана Эйяфьятлайокюдль. Отчитываясь по итогам последнего финансового года, крупнейший туроператор Европы TUI Travel представил две версии своих ключевых показателей: фактические результаты и какими бы они могли быть, если бы из-за исландского вулкана в апреле не было парализовано авиасообщение в Европе. Так, выручка туроператора составила £13,4 млрд, а могла бы быть на £125 млн больше, фактическая операционная прибыль не превысила £81 млн, хотя компания могла рассчитывать и на £185 млн.
Туристический бизнес отличается не только очень низкой рентабельностью, но и повышенными рисками. В большинстве случаев эти риски перекладываются на покупателей: акулы, например, не являются аргументом для возврата денег за путевку. Иначе можно дойти до того, что оператор должен будет отвечать за плохую погоду, говорят компании.
Впрочем, Роспотребнадзор поддержал туристов, пожелавших аннулировать туры в Египет. По мнению ведомства Геннадия Онищенко, если на отдыхе возникли угрозы для жизни, покупатель вправе расторгнуть договор и требовать полного возврата стоимости туров. Аргумент туроператоров: в заключенных договорах они гарантируют клиентам авиаперевозку, проживание в отеле, трансфер до него и услуги на месте русскоговорящего представителя, но отнюдь не морские процедуры. Кроме того, ни Ростуризм, ни правительство РФ никаких официальных рекомендаций по поводу нежелательности поездок в Египет не давали.
Примирить обе стороны могло бы страхование туристов от непредвиденных ситуаций. И опыт уже есть: когда несколько лет назад число отказов в визах в консульствах стран Шенгена приблизилось к критической отметке, туроператоры стали предлагать клиентам страховку от невыезда. А чем акула в Красном море или проснувшийся Эйяфьятлайокюдль лучше визового офицера?