Хорошие манеры нужны всегда и везде. Слава Богу, в России пока еще не дошло до таких строгостей, как в Европе. Но общая тенденция та же: чем сильнее предложение на рынке труда опережает спрос, тем большее внимание уделяется не только знаниям и квалификации, но и воспитанию и хорошим манерам. И просто внешнему виду.
Умение держать взгляд
Раньше было как-то проще. Хорошим манерам обучали не только в семье, но и в гимназиях, пансионах и университетах. За сидение за столом сгорбившись и ковырянье в рыбе (какой ужас!) ножом подзатыльник матушки, а то и затрещина батюшки были обеспечены, а за неумение чинно подпрыгивать с дамою в менуэте или поддержать разговор по-французски следовали скрытое презрение общества и неприглашение в свет.
Сейчас все стало свободней и неформальней. Что отнюдь не означает, что стало проще. Никто вам никогда об этом не скажет, но будьте уверены, что если вы захотите получить хорошее место в так называемой приличной фирме, господа из отдела кадров быстрым цепким взглядов оценят добротность и покрой вашего костюма, длину вашей юбки, цвет вашего галстука, носков (у господ) и чулок, ногтей и губ (у дам), чистоту воротника вашей рубашки, запах ваших духов и величину ваших каблуков. Они будут слушать не только то, что вы им о себе рассказываете, но и (причем зачастую намного более внимательно) — как вы это делаете: ваш выговор, ваш смех, следить за вашими руками, смотреть вам в глаза. Четких правил здесь не существует. Но негласные внутренние требования сильно разнятся в зависимости от сектора рынка. Так что прежде чем обратиться с просьбой о месте в той или иной фирме, не помешает внимательно посмотреть, как одеваются ее менеджеры. К примеру, если в рекламных компаниях считается хорошим стилем подчеркнуто небрежно носить очень дорогую фирменную одежду и обязательно так или иначе откликаться на моду, то банкиров подобными нарядами вы, мягко говоря, не порадуете. Так что если вы ищете работу в банке, извольте надеть строгий, неброский костюм или соответствующий жакет с юбкой. Это не значит, что вы не можете позволить себе в банке никакой индивидуальности в одежде — но все должно быть в пределах нормы, дамы и господа!
здесь фото #3
Вы так, конечно же, тоже умеете
Нередко кандидаты сидят развалясь, небрежно вытянув вперед ноги. Обычно такая манера поведения воспринимается как свидетельство того, что человек настроен высокомерно и не воспринимает ситуацию всерьез. Любого нормального кадровика пугают постоянные судорожные зачесывания или отбрасывания волос назад, привычка вздергивать брови и особенно — скрещенные на груди руки. К сожалению, подобное поведение иногда перечеркивает даже высокую квалификацию кандидата.
"Меня поражает, как плохо подают себя, казалось бы, наиболее интеллигентные претенденты на место — выпускники университетов, — говорит в интервью дюссельдорфской газете Handelsblatt руководитель берлинской консультационной фирмы по вопросам карьеры Айк Клаузиус, — они не умеют ни достойно подойти, ни представиться, ведут себя или униженно-заискивающе, или донельзя надменно. Они игнорируют элементарные нормы поведения. Например, вместо того чтобы спокойно встречать взгляд собеседника, их глаза начинают бегать, а то и просто упираются в пол. Они не слушают сотрудника отдела кадров, не пытаются понять ситуацию в фирме и конкретные потребности в персонале, а заливаются соловьем. Изо всех сил пытаясь произвести впечатление, они забывают, что не все то золото, что блестит".
Тест на стресс
Сплошь и рядом фирмы не сообщают в своих вежливых письменных отписках конкретной причины отказа. Нередко это приводит к непростым переживаниям "отказников" и даже психическим травмам. Именно на таких ситуациях специализируются консультанты по вопросам правильного поведения и организации карьеры. Они помогают клиентам правильно проанализировать свои качества и недостатки, сформулировать профессиональные цели, готовят их к преодолению конкретных трудностей. Для повышения психологической устойчивости клиента консультанты организуют ролевые игры, разыгрывают сценки "начальник--подчиненный". Эти игры снимаются видеокамерой, а потом клиенты учатся адекватно оценивать свое поведение и по возможности избегать ошибок. Главное внимание при этом уделяется не развитию "лицедейских наклонностей" или "очковтирательства" (для этого нужно иметь природный талант, а у кого он есть, тот редко обращается за консультациями), а помощи в определении наиболее приемлемой для общества и одновременно естественной для человека манеры поведения. Очень эффективным способом считается пересказ и имитация реальных неудач. Потому что их причины часто очень индивидуальны. "Мы прорабатываем срывы", — констатирует шеф консалтинг-фирмы Euro Career Consulting Оскар Эггердингер. Сервис этой компании состоит из 10 ключевых компонентов. Он начинается с анализа личных качеств и целей клиента, продолжается подготовкой к поискам работы и собеседованию и завершается наблюдением за тем, как складывается карьера клиента на новом рабочем месте. В случае успеха фирма получает 10% годового заработка клиента на новом месте, для ищущих рабочее место впервые эта сумма существенно ниже. В случае, если клиента интересуют только отдельные элементы предложенного сервиса, возможна почасовая оплата (часовые ставки по ФРГ лежат в диапазоне от DM160 до DM250).
Особенно часто "крах" возникает в ходе "теста на еду". Консультантам нередко приходится слышать от клиентов сетования на то, что "все вроде бы шло хорошо, требования работодателя были ясны и приемлемы, мы вроде были довольны друг другом и пошли вместе обедать. И тут вдруг последовал отказ". Ресторанный "тест на стресс", когда работодатель специально заказывает какие-нибудь сложные блюда типа крабов со спагетти и потчует крепкими напитками, застает многих кандидатов врасплох, а другие, наоборот, так его боятся, что приходят в ресторане в полуобморочное состояние. Если вы хотите получить место в действительно хорошей западной фирме, будьте готовы к тому, что ни один ваш жест за столом не останется незамеченным — как вы берете бокал, остаются ли на нем пятна от жирных пальцев, которые вы забыли вытереть о салфетку, насколько быстро вы пьете (и пьянеете) и т. д. По словам опытной германской консультантки Роземарии Врэде, "правильному поведению за столом мы уделяем на семинарах особенно много внимания". Особенно жесткие требования (увы!) предъявляются к женщинам (и особенно если приемом на работу занимается женщина же). По словам г-жи Врэде, "если в промежутке между блюдами кандидат не удержится и закурит, то на это скорее всего посмотрят сквозь пальцы. Если в такой ситуации закурит женщина — ей этого не простят никогда".
И такие муки до самой пенсии
"Это просто кошмар, в каком виде иногда заявляются на работу люди даже в моем возрасте, — говорит 50-летняя Марлена Тейс, владелица Management Training Institut в городе Висбадене, — а ведь они отнюдь не бедны, занимают видные посты, а все равно приходят в мятых штанах и несвежих сорочках". На Западе подобный "неформальный" стиль прощается только тем, кто сидит где-нибудь в дальних помещениях офиса и не работает напрямую с клиентами. Для того, чтобы войти в правление фирмы, таким людям нужно обладать поистине выдающимися способностями. Но и тогда их будут пытаться всячески "отфутболить". Потому что, по словам г-жи Тейс, "приличная одежда — это вовсе не завышенное требование со стороны начальства, не видящего глубинную суть, а просто свидетельство уважения к коллегам и клиентам". И, наверно, не стоит уверять, что принося ваши любимые рваные джинсы в жертву "бюрократу из отдела кадров", вы наносите сокрушительный удар вашей творческой индивидуальности и свободолюбивому характеру. Г-жа Тейс: "Мне почему-то кажется, что на новом месте будет более чем достаточно поводов проявить свою принципиальность и силу воли. А если при этом еще и костюмчик будет сидеть, то есть основания надеяться на то, что коллеги оценят, какая вы умница и какой молодец".
ПОЛИНА Ъ-МАКАРОВА