Сбербанк до конца 2010 года планирует открыть около 8 тыс. офисов (около 40% всех офисов Сбербанка) с новой ускоренной системой обслуживания, рассказал директор департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Всеволод Иванов. Часть новых офисов будет создана за счет переоборудования действующих офисов старого формата, а часть открыта вновь. "Сегодня мы переоборудовали около 1,2 тыс. офисов в разных регионах, и можно отметить, что скорость обслуживания клиентов в офисах нового типа гораздо выше, что позволяет сократить очереди примерно в два раза",— отметил господин Иванов. В Сбербанке отмечают, что в офисах нового типа время выполнения 11 основных банковских операций сократилось в два раза, а для отдельных операций и более. Так, например, скорость оплаты квитанций ЖКХ в отделениях нового формата выросла на 68%, а скорость обработки запросов остатков на банковских счетах — в 2,4 раза. Кроме того, по словам господина Иванова, для сотрудников офисов нового типа внедрена система мотивации, в соответствии с которой результат деятельности каждого операциониста и продавца зависит, в частности, от того, "сколько он продал и сколько жалоб на него поступило".
Ксения Дементьева