Сегодня, в условиях жесткой конкуренции на рынке недвижимости, риэлтерские фирмы все больше задумываются над тем, как повысить эффективность работы. В частности, немаловажное значение придается внутрифирменному менеджменту, который позволяет повысить управляемость фирмы, добиться оптимального соотношения доходов и расходов на содержание аппарата. Недавно школа менеджеров "Арсенал" провела исследование менеджмента в риэлтерских фирмах — членах Московской ассоциации риэлтеров, которое позволило выявить интересные закономерности в развитии фирм.
При проведении исследования была выбрана гипотеза о том, что размер фирмы является косвенным показателем эффективности ее деятельности и напрямую связан с уровнем развития фирмы и типом управления. Было распространено 60 анкет и получено 38 ответов от руководителей. Все фирмы были разделены на три группы в зависимости от количества сотрудников — мелкие (до 20 человек), средние (от 20 до 65 человек), крупные (более 65 человек). Когда были проанализированы данные по годам создания фирм, то выяснилось, что все фирмы обязательно проходят этап перехода от мелких к средним или крупным (или же просто исчезают с рынка). Лишь в одной фирме количество сотрудников не выросло.
Интересно, что в мелких фирмах больше всего процент менеджеров — от 2 до 6 сотрудников на одного менеджера. Средние фирмы менее "зарегулированы" — от 5 до 10 человек на одного менеджера. Крупные же фирмы в большей степени похожи друг на друга — один менеджер должен контролировать деятельность 7-9 нижестоящих сотрудников. Руководители практически всех фирм считают, что без повышения квалификации им не обойтись. При этом было выявлено, что потребность в профессионально подготовленных менеджерах значительно больше, чем в обычных агентах. Вместе с тем чем крупнее компания, тем в меньшей степени она нуждается в повышении квалификации своего персонала.
При оценке факторов, определяющих эффективность работы фирмы, мнения разошлись. Так, мелкие фирмы наибольшее значение придают финансовым вопросам, а также компетенции сотрудников. У средних фирм на первое место выходит квалификация менеджеров. Крупные же фирмы считают, что главное — компетентный руководитель, и немаловажное значение придают квалификации агентов — по сути как раз тех людей, которые приносят деньги. Что касается приема на работу новых сотрудников, то 46% фирм отдают предпочтение обученным сотрудникам, не имеющим опыта работы. Те, кто прошли обучение, но уже работали в других риэлтерских фирмах, интересуют 33% фирм. Остальное приходится на тех, кто не имеет ни того, ни другого.
Нетривиальные результаты были получены при анализе ответов на вопросы о дальнейшем развитии фирм. Все мелкие фирмы выбрали интенсивный путь развития, предполагающий, что число сделок растет значительно быстрее числа сотрудников. Одна из них решила вырасти совсем круто — 50-процентное увеличение числа сотрудников при 500-процентным росте числа сделок. Средние фирмы были более умеренны в своих амбициях. Практически все планируют небольшой интенсивный рост, а две решили развиваться экстенсивно. Что касается крупных фирм, то большая часть опрошенных предпочитает сбалансированный рост — одинаковое увеличение числа сделок и количества сотрудников. Но и здесь не обошлось без исключений — одна из фирм планирует увеличить количество сотрудников на целых 130% при росте числа сделок лишь на 75%.
Из всего этого можно сделать вывод, что мелкие и средние фирмы либо имеют завышенные планы, либо неэффективно используют свои ресурсы. Крупные фирмы, по всей видимости, более реально оценивают ситуацию. Кроме того, внутренняя структура их управления, видимо, устраивает руководство, и единственное, чего им хочется, это усилить свое влияние на рынке, что требует роста фирмы при сохранении прежней структуры управления.
ЕЛЕНА Ъ-НОВОМЛИНСКАЯ