В риэлтерских кругах давно витала идея создания общего банка данных нескольких фирм. Попытки ее реализации предпринимались не раз, но без особого успеха. Теперь материальное воплощение идеи все же состоялось. На днях зарегистрировано АО "Московский центр недвижимости", учредителями которого стали 5 крупнейших риэлтерских фирм Москвы — "АТН", "Вавилон", "Лаурел", "ОСВ" и РЕСКОР. Учредители нового центра намерены объединить в общем офисе банки данных по эксклюзивным квартирам, что позволит предложить клиентам максимальное количество квартир в одном месте. Благодаря этому центр сможет составить конкуренцию практически любой риэлтерской фирме: учредители новой структуры рассчитывают выиграть борьбу за клиента и увеличить собственные обороты.
Зарубежная практика обслуживания клиентов риэлтерскими фирмами широко известна — покупателю достаточно пройти по одной из оживленных улиц, зайти в несколько фирм и остановить свой выбор на той, которая больше понравится. Пока что в Москве все не так. Заходить в первую попавшуюся фирму несколько рискованно, а офисы известных риэлтерских компаний разбросаны по необъятной московской территории. Прежде чем выбрать квартиру, покупателю придется посетить не одну фирму и потратить немало времени. А это, естественно, может несколько остудить его пыл.
Понимая проблемы покупателей, пять известных риэлтерских фирм Москвы решили создать в удобном месте постоянно действующий центр, где каждая из них разместит свой филиал. В качестве такого места была выбрана гостиница "Академическая" в начале Ленинского проспекта. Фирмы — учредители центра считают, что все вместе они будут в состоянии удовлетворить запросы любого покупателя. А для того чтобы вся затея как можно больше походила на выставку квартир, решено включать в базу данных лишь "живой" товар — эксклюзивные квартиры, а также квартиры, находящихся в собственности фирм-учредителей (на первом этапе, по оценкам риэлтеров, одновременно может быть выставлено на продажу до тысячи квартир). Центр зарегистрирован в виде открытого акционерного общества; в дальнейшем предполагается довести число его участников до 15-20. Фирмы будут тщательно отбираться, обязательными условиями являются: членство в МАР, наличие лицензии и доброе имя фирмы (как в коммерческом плане, так и в этическом).
В центре планируется осуществлять только риэлтерскую деятельность. Помимо филиалов фирм, в офисе Московского центра недвижимости планируется разместить и ряд других служб, без которых полноценное обслуживание клиентов было бы невозможно — нотариат, отделение департамента муниципального жилья по регистрации сделок, отделение банка. Для оказания услуг по оценке квартир будет создана единая экспертная группа, сформированная из профессионалов всех фирм-учредителей. Таким образом, сделка будет осуществляться в одном месте от начала до конца.
Чтобы избежать внутренней конкуренции, в центре планируется создать единую диспетчерскую, которая будет регулировать равномерное поступление клиентов в каждую из фирм. Однако если клиент приходит в центр в конкретную риэлтерскую фирму, он будет туда беспрепятственно пропущен. Кроме того, учредители работают над созданием единой формы обслуживания клиента и унификацией всего документооборота. По их заявлению, Московский центр недвижимости ставит перед собой в основном экономические задачи — увеличение оборота каждой из фирм, в него входящих. Однако есть и вторая цель — фирмы рассчитывают на то, что в скором будущем произойдет перелом и в психологии продавцов квартир, которые более охотно будут идти на эксклюзивное обслуживание. Если сегодня большинство продавцов считают достаточным дать риэлтеру словесное описание квартиры, то завтра они поймут, что высококлассный риэлтер будет работать лишь при наличии полного пакета документов на квартиру и подписании эксклюзивного договора.
По мнению экспертов Ъ, работа центра может иметь и другие последствия для рынка. Если сегодня разница в цене аналогичных квартир в разных фирмах может доходить до 15-20%, то в результате деятельности центра эти различия неизбежно будут нивелироваться, поскольку в центре будет существовать единое ценообразование. Компании даже готовы несколько поступиться своими комиссионными, делая ставку на существенное увеличение оборота. Поэтому не исключено, что цены в центре будут несколько ниже, чем в целом по Москве.
По мнению экспертов Ъ, выравнивание цен сначала будет происходить в рамках квартир, предлагаемых фирмами-учредителями, но в дальнейшем возможно распространение этого процесса на весь рынок. Если задуманное воплотится в жизнь, остальные риэлтерские фирмы будут вынуждены подстраиваться под самую влиятельную организацию, имеющую самый большой банк данных по эксклюзивным квартирам и работающую по единым принципам.
ЕЛЕНА Ъ-НОВОМЛИНСКАЯ