На сегодня в команде JV и JV2 у нас есть отдельные руководители у каждого проекта, кроме Jetgeo, прототип которого скоро будет закончен - его курирую я лично.
В Jetka мы закончили весь базовый функционал, который планировали, в финальной стадии дизайн коммерческого интерфейса, который мы делаем с американской специализированной компанией. Для нормализации структуры затрат мы сократили команду разработчиков по проекту - остались самые сильные, только костяк.
И еще в начале года встал вопрос о формировании коммерческой службы. В ближайшее время мы не планируем мощных рекламных компаний для Jetka. Есть ли альтернативы найму менеджеров по продажам?
Jetka родилась для решения собственных задач. Наша задача сейчас - формирование коммерческой службы. В то же время мы заявляем, что Jetka - автоматическая служба продаж. Самое время опробовать систему в этом качестве на себе. Сможем ли мы организовать коммерческую службу и рентабельные продажи через Jetka, избежав расширения штата и связанных с этим затрат на поиск, обучение и контроль сотрудников?
Именно в конце января мы закончили и запустили в Jetka функцию “услуги колцентра”. И 31 января 2012 (вчера) произвели первое тестирование. Как она работает? Jetka представляет из себя общую базу коммерческих контактов, на текущий момент их 1 869 614 штук. Т.е. огромная база потенциальных клиентов, из которой можно сделать любую выборку, у нас есть. Это раз.
Jetka - это связанная с этой общей базой облачная CRM, значит, у нас есть средство учета взаимоотношений с клиентами и не важно, где находятся менеджеры. Это два.
В Jetka есть профессиональные колцентры-партнеры, которые могут легко осуществлять первичную коммерческую работу. Это три.
Связав эти три части в Jetka, мы получили легко масштабируемою и недорогую коммерческую службу. Технически это выглядит так:
- Мы делаем автоматическую выгрузку контактных данных в специальном виде в нужных нам странах и городах по интересующей тематике компаний.
- Создаем в нашей группе обычный дополнительный аккаунт менеджера, через который работают все операторы колцентра.
- Передаем этот файл и логин с паролем от аккаунта в колцентр-партнер.
- Колцентр начинает обзвон по базе.
- Операторы колцентра прямо в Jetka (т.е. фактически в вашей CRM!) фиксируют результаты, добавляют нужные имена и дополнительные контактные данные, автоматически рассылают из системы КП, помечают клиентов, которые проявили интерес к предложению - в общем, отрабатывают утвержденный сценарий.
- Вы в режиме реального времени в Jetka видите результаты работы операторов, отрабатываете заинтересовавшихся, т.е. только готовые лиды.
- Слушаете записи разговоров, корректируете сценарий для большей эффективности.
Выглядит как идиллия? Но этот механизм уже работает. Вчера, 31 января 2012 г., мы запустили продажу Jetka через Jetka по этому механизму. Мы решили на 100 контактах посмотреть предварительные результаты. Итак, сколько мы потратили на это денег? Я приведу цифры для 500 контактов (пока мы отработали только 100, результаты ниже):
Выгрузка из базы 500 контактов (по 0,13 руб. за штуку) - 65 руб.
Услуги колцентра за 500 контактов по вышеприведенному сценарию - 3450 руб.
Работа дополнительного менеджера (операторы колцентра) в Jetka за 2-е суток - 13 руб.
ИТОГО: 3528 руб.
Теперь, предварительные итоги по первым 100 контактам. Проработано операторами колцентра 127 контактов. Заинтересовались предложением (лиды для проработки) – 8. Входящая заявка на договор в тот же день – 1. С учетом того, что сумма затрат 3528 руб. - это примерно рекомендуемый размер пополнения баланса в Jetka 1 клиента, данная схема работы для нас может стать рентабельной.
Кроме того, увеличился трафик на сайт, возросло количество регистраций.
Информация по всем контактам с комментариями операторов сохранена в нашей CRM Jetka, т.е. можно в принципе и дальше самим уже с этой базой поработать. По результативным контактам (более половины из 127, добавлены при необходимости контактные лица, уточнена почта, отправлено автоматически из CRM коммерческое предложение). Далее мы прослушаем записи разговоров, чтобы увеличить эффективность сценария. Но самые первые результаты испытания Jetka, как автоматической службы продаж на себе обнадеживают. После отработки первой тысячи контактов, мы дополнительно отчитаемся о результатах. Приглашаем всех коммерсантов опробовать этот новый сервис на себе! Нам нужен фидбек и истории успехов.
Вот так мы решаем проблему поиска эффективных сейлзов. С помощью Jetka.