Вам часто попадаются на глаза объявления в гардеробе, например, "Администрация за сданные вещи ответственности не несет" или в магазине "Купленный товар обмену и возврату не подлежит"? Нам тоже.
Как и обещали в прошлом номере, мы решили выяснить, насколько законно подобное отношение к нам с вами — потребителям.
Чужие
"Если бы при моей работе бабы не нужны были, я бы с ними и слова не сказал..."
к/ф "Место встречи изменить нельзя".
Сергей Семенов пригласил свою невесту в Большой театр. На "Лебединое озеро". Субботним вечером они купили у спекулянта два билета за 200 долларов и через десять минут уже сидели в партере.
После спектакля г-н Семенов подошел к гардеробу и протянул служителю Терпсихоры и Полигимнии два номерка. Гардеробщик вручил Сергею песцовую шубку и... другую шубку. Из какого-то коричневого зверя. Г-н Семенов удивился.
— Простите, но я сдавал вам дубленку, — вежливо сообщил Сергей гардеробщику. — А это вообще что-то женское...
Тот бегло глянул на меховое изделие в руках клиента и заметил:
— Ну как же, вот ваш номерок. Что сдавали, то и получили...
Сергей попытался протестовать, но гардеробщик то и дело скрывался среди одежды и не обращал на него никакого внимания. Что делать? Идти к администратору? А может быть, лучше не связываться и ехать домой?
Внезапно гардеробщик приостановил свою кипучую деятельность и обратился к Сергею:
— Ну что вы тут маячите? Зовите милицию, может, это вор вам номерок подменил.
— Зачем же вору менять дубленку на шубу?
— Уж это я не знаю...
Вскоре появился милиционер, и г-н Семенов принялся рассказывать ему, что в рукаве дубленки у него шапка, а в карманах — черные перчатки, коричневый шарф и ручка Parker. Милиционер почеркал ручкой в блокноте, посмотрел на смущенную невесту Сергея и предложил:
— А вы свидетелем будете.
И тут у гардеробной стойки раздался женский крик:
— И это называется Большой театр! Отдайте мою шубу!
Неподалеку топталась какая-то тетка и совала гардеробщику дубленку Сергея. Тот отпихивал ее и опять бурчал под нос:
— Что сдавали, то и получили.
Г-н Семенов подлетел к разъяренной женщине и протянул ей коричневую шубу.
— Ваша?
Тетка кивнула. Обмен состоялся. Но все-таки вечер был немного испорчен.
Новая письменность
"А голому человеку куда номерки деть? Карманов нету. Кругом — живот да ноги. Грех один с номерками".
Михаил Зощенко. "Баня".
А если бы в гардеробе все обошлось не так благополучно? Кто должен нести ответственность за пропажу? Театр? Но ведь, согласно привычным объявлениям, "администрация ответственности не несет", etc... Ничего подобного. Если вам не вернули сданную в гардероб куртку, шубу, или же вернули, но с пустыми карманами, то "администрация" понесет самую что ни на есть ответственность. И будет обязана выплатить вам стоимость пропавшего. Почему? А потому, что, даже только сдав вещи на хранение в гардероб, вы уже заключили договор. Причем, как это ни удивительно, в письменной форме.
Согласно главе 47 Гражданского кодекса "письменность" договора хранения считается соблюденной, если вам выдали: сохранную расписку, квитанцию, свидетельство или иной документ, подписанный хранителем. К таким документам приравниваются и номерные жетоны (номерки). А также любые другие знаки, удостоверяющие прием вещей на хранение.
Даже если номерок вам не выдали или вы его потеряли, вы все равно имеете право требовать своего и ссылаться на свидетельские показания. В подтверждение того, что вещь принадлежит вам, вы можете предъявить и кассовый чек на нее. Если он, конечно, сохранился.
Итак, вы получили номерок и тем самым заключили договор хранения. Теперь гардероб является хранителем вашего пальто, а вы, не побоимся этого слова, — поклажедателем.
Хранение может быть возмездным (как в вокзальных камерах хранения) и безвозмездным (бесплатным, как в театрах, например). Однако часто гардеробщики, бесплатно повесив ваше пальто, просят тысяч 5-10 за хранение сумки или пакета. Или предлагают доплатить за плечики или вешалку. Кстати, в зарубежных театрах (в Венской опере, например) вешалка тоже "удовольствие" платное.
Если у вас попросили деньги за хранение сумки или пакета, не расстраивайтесь. На сданном в гардероб полиэтиленовом пакете можно заработать гораздо больше. Кто вам мешает, получив свой пакет после спектакля, огласить холл воплем: "Где моя шуба?!". Подбежавшему администратору вы заявляете, что в пакете была норковая шуба, которую вы купили перед спектаклем и что у вас есть свидетели. Можно даже предъявить чек из магазина. Вы требуете, чтобы вам немедленно вернули ваши меха или хотя бы деньги. Таким образом, норковая шуба обойдется вам бесплатно. Ведь администрации будет очень трудно доказать, что в пакете только и было, что журнал "Октябрь" за 1978 год да блок "Родопи".
Время — вещи
"Выдача трупов от 3-х до 4-х". Михаил Зощенко. "История
болезни".
Вам выдали в гардеробе чужие вещи? А может, ваши, но они оказались порванными (испачканными, помятыми, etc)? Тогда вы должны немедленно заявить об этом администрации. Если вы не нашли общий язык, то не забудьте вызвать милиционера и потребовать от него составления протокола. Именно на его основании вам компенсируют ущерб.
По закону, любые убытки, если они не связаны с обстоятельствами непреодолимой силы (например, вы сдали вещи в камеру хранения, а вокзал оказался в эпицентре землетрясения), должны быть возмещены. И вы имеете право требовать полного их возмещения. То есть как реального ущерба, так и выгоды, которую вы упустили из-за невозможности пользоваться сданными вещами.
Если хранение осуществлялось на безвозмездной основе, то причиненные убытки возмещаются:
за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Если же стоимость вещей при их сдаче была указана, то ущерб будет возмещен в пределах указанной суммы.
Возместить вам убытки должны в течение двадцати четырех часов с момента предъявления требования о возмещении.
Однако не забудьте, что забирать вещи надо вовремя. До прекращения работы организации (в театральном гардеробе, например, — до закрытия театра). Или до оговоренного срока (в камере хранения ваши вещи пролежат еще 30 дней после этого). По истечении обусловленного срока с хранителя взятки гладки. И тогда ответственность за ваши вещи администрация уже действительно не понесет. Она просто продаст их.
Если же стоимость ваших вещей по оценке превышает сто минимальных размеров оплаты труда (на сегодня — 8 млн. 349 тыс. руб.), то хранитель продаст их с аукциона. Если к тому времени вы все-таки соизволите объявиться и потребовать свое имущество, то деньги от продажи вам вернут. Правда, вычтут сумму, которая причитается за хранение, и те деньги, которые хранитель потратил, чтобы продать ваши вещи.
------------------------------------------------------
Хранители в искусстве
Валентина Иванова, администратор МХАТа им. А.П.Чехова: "Сотрудники гардероба отвечают за все сданные вещи. В случае пропажи вещей из гардероба материально отвечает театр. В размере понесенных зрителем убытков. Но администрация не может нести ответственность за содержимое карманов. Тем более сегодня, когда крутящаяся вокруг театра мафия подделывает все, вплоть до билетов".
Сергей Коровин, главный администратор театра "Сатирикон": "Сумки мы в гардероб никогда не возьмем. Ведь в них содержатся какие-то вещи. А потом подойдет к нам кто-нибудь и скажет, что из его сумки пропал миллион долларов. И ничего не докажешь. За содержимое карманов гардероб тоже не отвечает. А вот за пропавшие вещи платят сами сотрудники гардероба".
Помощник директора театра им. Вл.Маяковского, пожелавший сохранить инкогнито: "Гардеробщики ведь не помнят всего. Вот и "попадают" на свои деньги. А если они не в состоянии возместить убытки, платит сам театр. Но вообще-то мы предупреждаем, чтобы ценные вещи в карманах не оставляли".
Наталия Федотова, администратор Театра на Юго-Западе: "У нас никогда не пропадали вещи. Даже тогда, когда в театре не было специального гардероба. Мы доверяем людям, и они отвечают нам тем же. Но сотрудники гардероба всегда предупреждают зрителей о том, чтобы деньги, бумаги, другие ценные вещи в карманах не оставляли. Если что-нибудь, не дай Бог, потом случится, виноват уже будет сам зритель".
--------------------------------------------------------
Граждане пассажиры
А как обстоят дела с транспортом? Вернее, с сохранностью багажа во время путешествия?
Поезда, например, просто грабят. Об этом даже предупреждают проводники, предлагая не просто закрыть купе на ночь, но и замотать замок какой-нибудь тряпкой.
Самолет, конечно, ограбить труднее. Тем не менее, приземлившись, иногда можно недосчитаться "пары-тройки" чемоданов или какого-нибудь узелка.
Если с вами случился такой прискорбный случай, не отчаивайтесь. Перевозчик обязан компенсировать вам все утраченное. Ведь по договору перевозки он обязан доставить вас и ваш багаж в пункт назначения в целости и сохранности. А подтверждением этого является ваш билет и (если вы сдали багаж) багажная квитанция.
Если будет доказано, что по вине перевозчика произошли утрата или повреждение вещей, находящихся при вас, то он понесет ответственность и за них.
Если вас, не дай Бог, ограбили в поезде, то вы должны немедленно известить об этом начальника поезда, который сообщит линейному отделению милиции на ближайшей станции. О краже будет составлен протокол, на основании которого вы впоследствии сможете предъявить перевозчику требование возместить стоимость вещей (см. "Деньги" ## 28, 46-47, 1996).
Перевозчик возместит вам ущерб:
за утрату или недостачу багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости;
за повреждение или порчу багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость. А если поврежденный багаж восстановить невозможно, то в размере его стоимости;
в случае утраты багажа, ценность которого была объявлена — в размере объявленной стоимости. А если стоимость не была объявлена, то в размере действительной стоимости;
за повреждение груза, багажа или вещей, находящихся при пассажире, — в сумме, на которую понизилась их стоимость.
Но перевозчика могут и освободить от ответственности. Например, если он докажет, что утрата или порча багажа произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Самолет, дескать, пролетал над Бермудским треугольником, и весь багаж полностью испарился.
Но есть и более типичные случаи.
Перевозчика освободят от ответственности, если утрата, недостача или повреждение вашего багажа произошли вследствие:
естественных свойств перевозимых предметов (вы везли ящик мандаринов и они за время пути сгнили);
недостатков упаковки, которые не могли быть замечены по наружному виду при приеме багажа (коробка с телевизором не имела надписи "Не кантовать" или специальных обозначений);
особых свойств багажа, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке и хранении (вы поставили на багажную полку купе хрустальную вазу, и она от тряски разбилась).
Вы предъявили перевозчику претензию, а он отказался удовлетворить ее (полностью или частично — не важно)? А может быть, вы не получили от него ответа в тридцатидневный срок? Тогда можете подавать в суд. Времени у вас для этого — целый год. Именно такой срок исковой давности установлен для дел такого рода.
Стрельба с предупреждением
Если вы сдаете на хранение вместе с чемоданом, пальто или шапкой опасные вещества (это может быть даже элементарный баллончик с бензином для Zippo), лучше предупредить об этом. Иначе такие вещества могут быть в любое время обезврежены или уничтожены хранителем. И убытки вам не возместят. Наоборот, это вы будете отвечать за убытки, причиненные хранителю и третьим лицам.
Это же касается и оружия. О том, что у вас в кармане газовый пистолет, гардеробщика лучше предупредить (см. "Деньги" #3, 1997). Он отказывается принять ваше пальто с таким "грузом"? Тогда, по закону "О защите прав потребителей", он обязан предоставить вам отдельное место для хранения оружия. Администрация не вправе вынуждать вас нарушать закон (если вы появитесь с пистолетом в общественном месте, то вы нарушите новый закон "Об оружии").
Но допустим, что гардеробщик согласился взять пальто на хранение и вы предупредили хранителя об "опасности", таящейся в вашем кармане. А пистолет возьми да и выстрели. Тогда гардеробщик с полным правом вызовет милицию (саперов, подрывников, etc), и она обезвредит ваше газовое оружие где-нибудь за десяток километров от театра. И никакого возмещения убытков вы не получите. Правда, в подобном случае вы и не понесете ответственности перед хранителем и третьими лицами. Вы ведь предупреждали...
А если будет установлено, что условия хранения не были соблюдены (например, от скуки гардеробщик попытался снять ваш пистолет с предохранителя, и тот выстрелил), то вам возместят стоимость оружия.
Кто заплатит гостю?
Вы прошли огонь, воду и гардеробы и довезли свой багаж до места отдыха без приключений? В холле отеля вы также можете увидеть объявление, что никто не принимает на себя ответственности за ваши вещи. Или вас могут предупредить об этом в reception. Но что бы там ни объявляли и как бы ни предупреждали, ответственность за ваши вещи отели и гостиницы все-таки несут (см."Деньги" #1-2, 1997). Как и все прочие хранители.
Если вы, как говорят в отелях, "гость" и уже внесли в свой номер вещи, то с этого момента отель отвечает за их утрату, недостачу или повреждение. Причем никакого особого соглашения или договора о хранении не требуется. Вещь считается внесенной в гостиницу, если вы передали ее работникам гостиницы (портье, белл-бою, носильщику, горничной, etc), поместили в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
Правда, за ваши деньги, ценные бумаги и драгоценности отель будет отвечать при условии, что они были приняты им на хранение отдельно (то есть, что они не были разбросаны по всему номеру, а были сданы сотрудникам отеля). Или же если вы поместили их в предоставленный вам индивидуальный сейф. Плата за него отдельно не взимается. И ключ существует только один. Его вам и выдают.
Вы открыли сейф и ничего в нем не обнаружили? Утрату гостиница компенсирует. Если, конечно, не докажет, что доступ к сейфу мог быть осуществлен только с вашего ведома. Например, вы отдали кому-то ключ.
Мы обзвонили гостиницы "Президент-отель", "Софитель", "Интурист", "Метрополь", "Украина" и "Орленок" и поинтересовались, возместят ли они ущерб в случае пропажи вещей постояльца. Сотрудники "Президент-отеля" ответили, что гостиница понесет ответственность в этом случае, но какую именно уточнить затруднились. В "Украине" нам сказали, что у них есть специальные камеры хранения, а также сейфы в номерах. А кроме того, сотрудники этой гостиницы пообещали обязательно возместить ущерб постояльцу. В остальных гостиницах нам сообщили (правда, невразумительно), что ответственность они понесут. Будут, мол, разбираться. Тем не менее, во всех гостиницах нам заявили, что такой практики у них, к счастью, не было.
Если вы обнаружили утрату, недостачу или повреждение своих вещей, то вы обязаны без промедления заявить об этом администрации гостиницы. Иначе гостиница будет освобождена от ответственности за несохранность ваших вещей.
Главный хранитель
Самым надежным хранителем вещей и прочих ценностей по праву считается банк. В подземельях швейцарских банков ценности лежат столетиями. И ничего.
Однако, и в банке никто не может дать вам стопроцентной гарантии сохранности ваших вещей. Зато закон нам с вами компенсацию гарантирует. В случае чего.
В ночь с 30 сентября на 1 октября 1995 года преступники вскрыли индивидуальные сейфы в филиале Глория-банка (в настоящий момент банк прекратил свою деятельность), похитив ценностей на сумму около 1 000 000 долларов. Тем клиентам, которые при аренде сейфа сдавали ценности по описи, пообещали полную компенсацию украденного. Остальным же предложили сумму в 2000 долларов.
Вы можете заключить с банком два разных договора: договор хранения с использованием клиентом индивидуального банковского сейфа и договор предоставления индивидуального банковского сейфа.
Если вы заключили договор хранения с использованием сейфа, банк должен знать о тех ценностях, которые вы помещаете туда. В этом случае банк как бы принимает от вас эти ценности, а на самом деле осуществляет контроль за тем, что вы помещаете в сейф. А впоследствии, когда вы решите забрать свое добро, следит за тем, все ли вы забрали из того, что хранилось в вашем сейфе. И в этом случае банк несет полную ответственность за содержимое сейфа.
По договору же хранения с предоставлением индивидуального сейфа контроль за вашими действиями по помещению ценностей в сейф не осуществляется. Банк даже гарантирует конфиденциальность содержимого. По такому договору банк тоже несет ответственность за сохранность содержимого сейфа.
Но в случае, если банк докажет, что доступ к сейфу был невозможен без ведома клиента или стал возможным вследствие непреодолимой силы (ограбление банка, конечно, сила, но вполне преодолимая), он освобождается от ответственности за сохранность содержимого сейфа. Во всех остальных случаях банк несет ответственность за целость и сохранность того, что вы положили в сейф.
С банком можно договориться. Правда, некоторые банки по-своему толкуют собственную ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом. Так, в предлагаемом Альфа-банком договоре о предоставлении в пользование индивидуального банковского сейфа указано, что банк несет ответственность только за сохранность и целостность своего сейфа, но отнюдь не вашего имущества, хранящегося в этом сейфе.
Так что если вы заключаете подобный договор с каким-нибудь банком, то для вас существует реальная угроза того, что если в соседней ячейке невзначай взорвется заложенная там бомба, банк возмещать стоимость вашего содержимого в своем сейфе не станет. Но не огорчайтесь. Такие условия договора суд признает недействительными как противоречащие закону.
А вот в договоре аренды депозитного сейфа, который вам предложат заполнить в Столичном банке Сбережений, формулировка достаточно обтекаемая: "Банк гарантирует сохранность находящихся в депозитном сейфе ценностей и обеспечивает тайну их хранения".
В конце концов, какой договор заключать с банком, решать только вам, но надежнее, конечно, чтобы банк сам принял на хранение ваши ценности с использованием индивидуального сейфа и нес за них полную ответственность.
"Деньги": Кто несет ответственность за содержимое индивидуального сейфа в случае ограбления банка?
Андрей Мартынов, управляющий отделением "На Бакунинской" банка "Российский Кредит": Обязательства за сохранность содержащегося в сейфе имущества берет на себя банк. Возможны два варианта хранения ценностей в банке: с регистрацией хранимого имущества или без нее. Если имущество не регистрируется, банк никакой ответственности не несет, поскольку доказать, каково было содержимое ячейки, будет невозможно. Если же имущество регистрируется, то все ценности должны пройти экспертную оценку. На ее основании составляется опись ценностей с указанием их стоимости. В этом случае ответственность банка совершенно другая.
Чаще всего клиенты предпочитают конфиденциальность в вопросе содержимого собственных ячеек, и в отделении "На Бакунинской" не было еще ни одного случая регистрации содержимого сейфа.
"Д": Кто, кроме клиента, имеет доступ к сейфу?
А.М.: Доступ к сейфу имеет либо клиент, либо человек, имеющий нотариально заверенную доверенность от него. В каждом сейфе имеются два замка. Ключ от одного из них находится у клиента, а ключ от другого — у банка. При этом вскрытие ячейки происходит сначала ключом сотрудника банка, а затем — ключом клиента.
Храните чеки не отходя от кассы
"И калоши тоже не на той подкладке взяли. Не угадали... На серой подкладке надо было брать. Куда интереснее, как на красной... Не рассчитали..." Валентин Катаев. "Вещи".
С ответственностью "администрации" за ваши вещи мы более-менее разобрались. Но очень часто (особенно на окошках киосков) на глаза вам может попасться и другое объявление: "Проданный товар обмену и возврату не подлежит". Не верьте. Вас обманывают.
Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский Кодекс в один голос утверждают, что вы можете не только обменять купленный товар, но и вернуть его продавцу, получив назад ваши деньги. И вернуть не только продавцу, но и изготовителю. Кроме того, вы можете потребовать и возмещения убытков (по транспортировке товара, etc).
Людмила С. купила холодильник BOSCH в торговой фирме "Регал-SMT Компани". Хваленое немецкое изделие привезли и подключили к сети. А дня через три Людмила проснулась от странного потрескивания, доносившегося с кухни. Под холодильником растекалась мясная лужа. Г-жа С. обратилась в "Регал-SMT Компани" и предъявила гарантийный талон. Холодильник отремонтировали.
Через месяц BOSCH снова сломался. Видимо, брак был серьезный. Убыток был тоже посерьезней, чем размороженное мясо. В своей жалобе на "Регал-SMT Компани" Людмила указала, что из-за поломки холодильника понесла прямые убытки в размере... 5 миллионов рублей. Именно на такую сумму был заполнен продуктами несчастный холодильник. Но убыток на 5 миллионов нужно еще доказать. Чеками из магазина, например. И что же вы думаете, женщина предоставила суду целый рулон чеков. Здесь было все: от пакетика чипсов до экзотических "рокамболей в винном соку по-венециански". Людмила ежемесячно отчитывалась перед мужем о своих покупках. А потому — хранила все чеки.
Дело закончилось тем, что суд обязал "Регал-SMT Компани" возвратить г-же С. деньги за бракованный холодильник, выплатить неустойку за неисполнение обязательств и 5 миллионов рублей за нанесение ущерба.
С дырочкой в правом боку
Вы что-то купили, а недостатки покупки "рассмотрели" только дома? Ничего страшного.
Вам надо только вернуться в магазин и по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
уменьшения цены покупки;
замены на товар аналогичной марки;
замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи.
При этом вы вправе потребовать возмещения как материальных убытков, так и морального вреда.
Требования вы можете предъявлять в пределах гарантийного срока или срока годности, а к товарам, на которые такой срок не установлен, — в течение двух лет со дня покупки. Для сезонных товаров (например, обуви) сроки исчисляются со дня начала соответствующего сезона.
Бухгалтер Конфедерации обществ потребителей (КонФОП) Светлана М. купила себе туфли за 740 000 рублей. Через некоторое время у одной туфли отлетела часть каблука и сам каблук стал полым.
Г-жа М. попыталась вернуть туфли в магазин, но их не приняли. Продавец заявил, что это всего-навсего отлетела набойка. Но ведь Светлана работала не где-нибудь, а в КонФОПе. Она пошла и заплатила 90 000 рублей за экспертизу. Которая и показала, что туфли были бракованные. В итоге, вместо того, чтобы выплатить стоимость пары туфель, магазин заплатил еще и за экспертизу. Хоть догадались дело до суда не доводить...
Если вы приобрели некачественные продовольственные продукты, вы также можете заменить их. Или потребовать, чтобы вам вернули деньги.
Вы можете обменять некачественный товар на более дорогой товар другой марки. При этом вам необходимо оплатить разницу в цене. И наоборот, если вы меняете дорогой товар на дешевый, то доплачивают вам. Если же цена товара, который вы хотите обменять, повысилась, продавцы будут исходить из цен, существующих на день предъявления требования. А если цена понизилась, то на день покупки.
Если же вы решили вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно, а цены на него повысились, то вы можете даже подзаработать. Поскольку вернуть вам должны стоимость товара на день предъявления требования. А если цены понизились, тоже ничего страшного, так как вам вернут именно ту сумму, которую вы уплатили за товар.
Правда, если вы приобрели товар в "комиссионке", то устранение недостатков товара или замена на товар аналогичной марки могут быть осуществлены только с согласия продавца. Но любой продавец, разумеется, отвечает за все недостатки товара. Вам только нужно доказать, что они возникли до того, как вы совершили покупку.
Для того, чтобы ваши требования были удовлетворены, вы опять-таки должны предъявить товарный (кассовый) чек. А если вы купили товар, на который установлен гарантийный срок, то необходимо предъявить техпаспорт.
Конечно же, качество товара, который вы хотите обменять, будет проверено. И деньги вам не вернут, если докажут, что вы, например, неправильно его хранили и от этого он испортился.
Дайте мне другой colour
Вы можете обменять или сдать и вполне качественный товар, о котором вам предоставили недостоверную информацию. Например, вы приобрели стереосистему, которая, по словам продавца, изготовлена в Японии. А позднее, посмотрев на заднюю панель, выяснили, что ваша стереосистема "made in Taiwan". Если вы не согласны слушать "тайваньскую" музыку, в магазине вам заменят стереосистему на японскую. Вы можете обменять или вернуть товар и в том случае, если он вам просто не подходит.
Если же у продавца или изготовителя аналогичных товаров уже нет, то товар должен быть заменен в течение месяца. При этом, по вашему требованию, продавец или изготовитель должны безвозмездно предоставить вам во временное пользование аналогичный товар длительного пользования. Да еще с доставкой на дом. Претензии должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
Если для замены товара необходимо провести дополнительную проверку, ваше требование удовлетворят в течение 20 дней с момента предъявления. Кстати, вы тоже имеете право участвовать в проверке и даже оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
За каждый день просрочки по замене товара или предоставления аналогичного товара во временное пользование вам должны заплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. Если требование ваше удовлетворили с просрочкой, но добровольно, то приниматься во внимание будет цена товара на день предъявления требования. Но если дело дошло до суда, то цена уже будет на день вынесения решения.
Есть товары, которые не предоставляются во временное пользование. Это мебель, электрощипцы для завивки волос, электроодеяла, автомобили (кроме автомобилей для инвалидов), тостеры и электробритвы.
А вот список товаров, которые не подлежат возврату, пообширнее. Это драгоценности, ткани, белье (в том числе постельное), предметы женского туалета, чулки и носки, скатерти, носовые платки и полотенца, духи и косметика, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи.
------------------------------------------------------
Покупатели делают деньги на продавцах
Дмитрий Янин, руководитель пресс-службы КонФОП:
Каждый год идет десятикратное увеличение количества исков, основанных на законе "О защите прав потребителей". Если в 1992 году, когда закон был только принят, мы имели порядка 100 судебных исков, то в следующем уже 1000, а еще через год произошел просто обвал. На первое место сейчас выступили иски к туристическим фирмам и по поводу оказания медицинских услуг. Претензии к торговым компаниям занимают незначительную долю...
"Деньги": Может быть, торговые компании не хотят доводить дело до суда?
Олег Комаровский, эксперт КонФОП: Конечно. Но есть еще один очень важный момент: начиная с 1992 года, методично, благодаря газетам, журналам, деятельности потребительских обществ, Государственного антимонопольного комитета, торговые компании более-менее научились порядочно относиться к своим клиентам. И соблюдать закон. Торговля была первой "жертвой" закона.
"Д": Может ли покупатель вернуть или обменять товар, купленный на распродаже?
О.К.: Совершенно неважно, где вы его купили. На распродаже, после уценки... Все равно закон вам дает право его обменять или возвратить. Но предположим, что в магазине объявляется распродажа. И на видном месте вывешивается объявление, что это распродажа товаров, имеющих некоторые недостатки. В данном случае эти недостатки были оговорены продавцом, так что вы сможете предъявить претензии, только если обнаружите другой недостаток.
"Д": На чьей стороне обычно выступают суды?
Д.Я.: Закон все очень подробно описывает. Суду остается только установить причинно-следственные связи. Что данная неполадка произошла не по вине потребителя. И если это доказано в процессе суда, то проблема возникает только в оценке морального вреда. Вообще до суда сейчас доходят только те дела, в которых, по мнению ответчика, завышена оценка морального вреда или есть спор о причинах возникновения недостатков. Или некорректное отношение продавца к покупателю.
Например, один гражданин подал иск к фирме "Партия". Ему вовремя не поменяли и не подключили стиральную машину-автомат. "Партия" должна была выплатить неустойку по этим двум нарушениям. За каждое по 1% от стоимости изделия в день. В общей сложности набежало 30 миллионов рублей. А Черемушкинский суд по собственному усмотрению снизил сумму до 1 миллиона 600 тысяч. И это проблема закона. Соразмерность ущерба, установленная законом, — 1% в день. А в Гражданском кодексе сказано, что судья по своему усмотрению может изменить размер неустойки, если сумма не соответствует причиненному ущербу.
"Д": Например?
Д.Я.: К примеру, вы ответчик, я истец. Я подал на вас в суд. Пока решение не состоялось, неустойка капает. Назначается заседание, на которое вы приходите, а я — нет. Судья переносит слушание еще на два месяца. Он вправе эти два месяца не засчитывать. Судьям предоставлено такое право. Но они пользуются этим правом своеобразно. Взятки сейчас в основном по потребительским делам... Когда судья на порядок снижает размер неустойки, произошедшей не по вине потребителя, то здесь впору говорить о материальной заинтересованности судьи.
"Д": А покупатели дают взятки?
Д.Я.: "С появлением закона "О защите прав потребителей" и государственных органов, контролирующих его исполнение, появился и слой потребителей, которые видят в продавце источник решения своих материальных проблем. Человек, который хорошо знает закон, сегодня в состоянии делать деньги на некомпетентности продавцов и предпринимателей.
"Д": Какие максимальные суммы взыскивались с продавцов?
О.К.: По товарам максимальная сумма — 50 000 долларов. За причинение вреда имуществу. Сгорел старый телевизор и вся квартира. По неустойкам — 200% от стоимости самого товара.
--------------------------------------------------------
Во всем мире, по крайней мере, в той его части, которую российские политики любят называть "цивилизованной", существующие законы о защите прав потребителей позволяют этим самым потребителям не очень церемониться с продавцом.
Например, в США после Рождества к кассам выстраиваются длинные очереди из тех, кто хочет не просто обменять рождественские подарки, а сдать их и получить деньги. И если в обычные дни вы можете столкнуться с нежеланием продавца выдать вам наличные за сданный товар (обычно вам открывают счет в магазине, и вы вправе купить любую понравившуюся вам вещь, рассчитавшись с этого счета), после Рождества деньги возвращают без вопросов. Правда, заметим, американцы чаще всего в подарок не забывают положить и чек, наверное, для того, чтобы одаренный знал, в какой магазин бежать "сдаваться".
Кое-чему и мы потихоньку учимся. Так, перед этим Новым годом один из торговых домов выставил на продажу шведские искусственные елки. И некоторые покупатели, отпраздновав Старый Новый год, принесли их обратно. Елки, мол, не подошли по размеру, цвету и так далее. А так как покупатели успели уложиться в отведенные законом две недели, то у торгового дома оставался только один выход — расплатиться. Или предоставить аналогичный товар. А его-то как раз на складах уже и не было. Сезон-то закончился.
Юрий КОЛЕСОВ
----------------------------------------------------
Сдав вещи на хранение в гардероб, вы уже заключили договор. Причем, как это ни удивительно, в письменной форме.
Даже если банк, в сейфах которого хранятся ваши ценности, ограбят, их стоимость вам должны компенсировать.
Если цена на приобретенный вами товар понизилась, а вы решили его вернуть в магазин, вы получите именно ту сумму, которую вы за него уплатили.
-----------------------------------------------------
Подписи
Дмитрий Янин, руководитель пресс-службы КонФОП, и Олег Комаровский, эксперт КонФОП: "Человек, который хорошо знает закон, сегодня в состоянии делать деньги на некомпетентности продавцов и предпринимателей".
Это объявление в ГУМе вполне законно. Белье, в том числе и детское, действительно не подлежит обмену и возврату.
Этим объявлением администрация МГУ вынуждает студентов нарушать закон "Об оружии".
Один из раритетов Ленинки.