Угадать желание
Как современные компании добиваются лучшего клиентского опыта
Фото: SAP
Фото: SAP
Фото: SAP
Фото: SAP
Звучит банально, но факт: в бизнесе не бывает мелочей. В современном мире с его высочайшей конкуренцией выигрывает тот, кто предвидит потребности и предлагает клиенту наилучший опыт. Из этих предпосылок рождается целый сектор IT-систем взаимоотношений с пользователями, объем которого в мире сегодня исчисляется уже миллиардами долларов. Речь о рынке CEM (Customer Experience Management), это в него все больше преобразуется рынок CRM (Customer Relationship Management). Сегодня CEM, по сути, то, что управляет эмоциональной стороной общения клиентов с компаниями, способствуя росту лояльности первых и прибыли последних.Цифровизация на маршеБизнес все больше внедряет технологии в свою работу с потребителем — это и алгоритмы машинного обучения, и анализ больших данных, и предиктивная аналитика. Очевидно, сегодня введение таких инструментов не прихоть, а настоящая необходимость. Почему же так важно следить за общением пользователя с компанией?Ответ на этот вопрос кроется в глобальной цифровизации и доступности…
